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上网修个手机靠谱吗?

工程师短缺、价格体系混乱、配件质量良莠不齐成互联网手机维修平台“三大难题”

  

IT时报见习记者丁晓东
近日, 一条“大学毕业生创业‘修手机’,两个月进账超30万元”的新闻引起了网友关注。
修手机真的这么赚钱?因传统手机维修存在花费时间长、隐私易泄露等问题,互联网手机维修平台在近几年流行起来。《IT时报》记者打开App Store,输入“手机维修”后,可以看到Hi维修、速修侠、换屏哥、闪电修、乐乐达e修等数十个手机修理App。
数据显示,我国每年至少有1.5亿台手机需要维修,当巨大的市场和消费者的担心交织在一起时,互联网手机维修App到底靠谱吗?

工程师人手短缺,想“闪修”没那么容易
  用户在线提交订单,客服确认订单,再由工程师出发负责维修,维修完成之后用户再付款,是目前主流互联网手机维修平台的维修流程,有的平台还将维修过程全程录像,以确保不会偷梁换柱。如此看起来安全方便的维修方式,实际过程却并非如此顺利。
Hi维修于2015年3月6日上线,目前取得了金立、魅族等手机的官方授权,官方数据显示其已回收107952台设备,日均接单量数量已突破3000单,平台入驻的合格工程师超过600人。此外,Hi维修的工程师还需通过《用户通讯终端维修员》职业资格证书的考试,也因此成为全国首家工程师“持证上岗”的手机维修服务品牌。
在订单量不断增长的情况下,在线平台的服务质量问题开始暴露出来,工程师缺乏的问题首当其冲。《IT时报》记者于5月23号晚上7点40分在Hi维修下了一份维修订单,虽然打着“20分钟快修”的口号,订单却一直处于无工程师接单的状态。Hi维修的客服人员告诉记者,“由于订单量较大以及每晚9点后工程师会下班,晚间的单子可能会出现滞后的状态,具体维修时间要由用户和工程师进行商议。”在网络论坛上,不少消费者都表示遇到过类似的经历,因配件缺货或时间安排较紧等原因,工程师常常推迟上门的时间,甚至直接爽约。
手机维修工程师正成为互联网平台争抢的红人。在速修侠网站首页,有一条“手机维修师傅全国招募中”的消息,成功加入则可轻松月入10000元,成功推荐,甚至可以拿到800元的推荐费,工程师的稀缺程度可见一斑。《IT时报》记者在速修侠、乐乐达e修等多个平台下单维修,均出现了不同程度的时间延误。

报价无标准,维修配件多是“非原装”
  手机维修价格一直是消费者关注的重点,在线下手机维修领域,漫天要价、乱收费的情况时有发生。那互联网平台呢?
以iPhone7更换电池为例,Hi维修的报价是,无法充电的电池维修价格为200元,电池膨胀或者续航时间短的维修则为128元;速修侠报价,更换一块iPhone7电池的价格为150元;闪电修的价格则为250元;闪修侠的价格为127元;乐乐达e修要价178元。可见,互联网手机维修平台没有价格标准可依,仅更换iPhone电池一项,最便宜与最贵维修费间就相差了123元。除了更换电池,屏幕更换等常见维修种类的报价同样千差万别。
既然维修定价无标准,那么维修质量是否有所保证呢?一名Hi维修工程师告诉记者,Hi维修根据用户自主选择,可为iPhone用户更换非原装电池,“虽然不是原装电池,但是我们有180天的质保,有质量问题都可以随时更换。”
与Hi维修相似,一位速修侠的维修人员告诉记者,“我们使用的iPhone电池虽然不是原装的,但都是原厂品质的,只不过没有苹果官方的认证罢了。”在记者的追问下,该名工程师表示,“半年之内出现问题均可以保修,但是半年之后则不负责。不过电池的好坏一周基本就可以看出来。”记者调查发现,大多数互联网手机维修平台均未采用iPhone原装电池,但都在网站、App上给了消费者明确提示。
一名不愿具名的平台工程师告诉《IT时报》记者:“原厂品质的电池相较于原装电池实质上肯定是有差别的,但非专业的人士大多看不出来,而且其价格相较于原装电池更加优惠,所以在市面上很普及。”
一位从业者认为:“修手机也是门手艺,有修得好的,肯定也有修不好的,这些网上维修平台相较于官方维修价格更加便宜,相较于线下非官方维修也很方便,对于有需求的用户而言,未尝不是一个维修手机的新途径。”