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来电信智慧营业厅 拥有专属客服

遇到任何电信业务问题,都能快速得到回应

  

IT时报记者潘少颖
随时可收到电信的各类优惠券、在使用电信业务过程中遇到问题时有客服一对一服务、最新的手机终端介绍不定期推送……这一切听上去非常便捷和美好。没错,这些在中国电信智慧营业厅中可以享受到,当你成为智慧营业厅的会员,就有了专属的电信客服。

打开手机就能咨询
  对于用户来说,在使用电信业务的过程中如果产生疑问,就得打客服热线或者在微信公众号上寻找自助服务,现在有了更为方便的寻找客服、解决问题的方法,那就是在中国电信智慧营业厅中找一位自己的专属客服。
打开淘宝,在搜索框中输入@中国电信,就会进入中国电信智慧营业厅,再点击“查看品牌信息”,选择附近的营业厅,页面上就会出现该营业厅的营业员,选其中一位点击“联系我”,他就成为了你的专属客服。当你有了专属客服之后,日后不管在哪里,不管碰到什么电信业务上的什么问题,就可以直接和他联系了。点击“查看品牌消息”-“消息”,系统会自动连接到你的专属客服。此外,也可以通过线下扫营业员二维码的方式拥有一位自己的专属客服。
记者绑定了浦东一家电信营业厅的一位营业员,在对话框里咨询他一个问题后,很快就得到了回音。如果不是非常复杂且紧急的问题,这样的咨询方式来得更为简单,因为专属客服对自己会员的了解,用户也可以不用一次又一次地赘述自己的问题或想法。平时,如果有优惠活动,专属客服也会把活动内容推送给他的会员。“实际上,对于营业员来说,这样的模式增加了营业员和用户的触点,在平时一点一滴的交流中,让我们能更深入地了解自己手头的会员,做到更有针对性的服务。”这位营业员告诉记者。
据了解,上海电信智慧营业厅自开张以来,已经吸引了超过11万个会员。

告别“撒网式”推荐
  中国电信智慧营业厅是由中国电信集团搭建的天猫品牌号,能够展示线下门店位置、活动、店员等信息。在其首页上,除了会员中心,还有各种优惠活动和手机知识的介绍,甚至还有门店的在线展示。线上的优惠券不一定局限于线上,也可以线上领券线下消费,正符合互联网时代的趋势。“智慧营业厅要的就是智慧,因此要用大数据给会员们打上标签。”上海电信智慧营业厅相关人士告诉《IT时报》记者,所谓的智慧,要体现在精准化推荐方面,比如优惠活动的推荐,不是“撒网式”推荐,而是个性化推荐,根据每个会员的特点、喜好、标签,推送他感兴趣的信息。
目前,智慧营业厅正在逐渐提升它的智慧,让它更懂自己的会员。“营业员和会员交流的过程,也是他们了解会员的过程,他们会慢慢知道哪些会员可能喜欢怎么样的业务。现在,个性化推荐的工作让营业员来做,他们根据会员特征有针对性地进行推荐,日后,这种工作要交给系统。”上述相关人士表示。
和线下营业厅相比,智慧营业厅更多功能主要聚焦在线上咨询,但是,既然叫“营业厅”,线下营业厅的功能也要在智慧营业厅身上有所体现。“日后,智慧营业厅还要成为云店,展示各种手机终端和业务套餐,引入各类活动。但和线下营业厅不同的是,当每个会员打开云店,看到的页面是不一样的,因为他们的标签不同,这就是云店的智慧之处。”