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  • ·在“互联网医院”看病是怎样的体验?

在“互联网医院”看病是怎样的体验?

  

近期,上海的疫情牵动人心,尤其是部分医院发现病例后停诊,更让人忧心忡忡,这让一些需要固定去医院就诊的病人陷入两难。好消息是,1月23日,融合了全市38家市级医院的上海申康医院发展中心公众号“上海市级医院互联网总平台”推出“互联网医院”总入口,向市民提供上海各市级医院的“互联网医院”服务,包括线上预约挂号、线上专科咨询、在线复诊、在线开方、医保线上支付,并支持药品配送到家等。患者无需到线下医院就诊,只需一部手机,就能“跑遍”沪上大医院。仁济医院、瑞金医院、新华医院、华山医院、中山医院等几十所市级三甲医院都已接入“互联网医院”,其他医院也正在陆续上线中。IT时报记者■钱奕昀
在线复诊送药到家核酸检测快速预约
  “互联网医院”为复诊患者提供了高效便捷的“在线复诊、在线开方、在线支付、配送到家”闭环服务。复诊患者可以在线和三甲医院医生交流开方,并等待送药到家,省去了路上来回、排队等待的时间。
  点击微信公众号“上海市互联网总医院”的“服务—首页”,中间便是“互联网医院”总入口。进入总入口,完成身份认证后,可以看到各大三甲医院列表,选择具体医院,就能进入该医院的“互联网医院”主页。
  记者进入第十人民医院“互联网医院”,上面提供预约挂号、在线缴费、药品查询、复诊记录四项服务。该医院目前支持自费及医保患者在线复诊开方,医院还特别提示,为确保需配药品库存充足,复诊前建议先查药品。进入“药品查询”后,可以看到各种药品当天的库存。
  确认药品充足后,复诊病人可点击“预约挂号”,绑定就诊卡,选择相关科室、就诊日期和时段,填写病情描述,点击“确认预约”。预约就诊当日,患者在线挂号后,就可与医生进行在线问诊交流。确认医生在线开具的处方后,凭借本人实名激活的医保电子凭证可进行在线医保支付。最后,填写药品领取方式,完善配送信息,就可等待药品配送上门。所有的聊天内容和在线处方都会保存在“复诊记录”内,方便回看。在线问诊结束后,患者还可对医生进行评价。
  值得一提的是,在疫情和春运特殊时期,许多“互联网医院”还特别开辟了核酸检测快速通道,用户可在线预约、在线缴费、在线查询检测报告,非常方便。
寻医问药在线义诊做自己的“智慧医生”
  除了为复诊用户提供快速问诊,“互联网医院”还推出了“预约挂号”“寻医问药”“在线咨询”等多种面向所有患者的服务。“预约挂号”让患者又多了一条门诊预约途径,如果在其他平台抢不到专家门诊名额,不妨来这里试试。“寻医问药”特别能体现“互联网医院”大数据、互联网的特性,这是一个整合了全市38家市级医院、医生、疾病、药品信息的“智慧大脑”,提供搜索引擎和智能问答服务,无论是有就诊需求的患者,还是想了解医学知识,都可以在这里获得答案。记者在搜索框输入“感冒”,系统跳转到了与感冒相关的疾病、科室、药物、专家的综合搜索结果。不仅有感冒(中医)、风寒感冒、风热感冒、病毒性感冒、冠状病毒感染等几十种感冒类型和因感冒引起的衍生疾病介绍,还直接把各种感冒药物的电子说明书搬了上来。页面上方还有“小儿感冒”“孕妇感冒”等更详细的搜索指向以及推荐的科室、专家等。如果想就诊,可以在这里直接预约。
  如果病情不是特别紧急,可以在线上咨询后再决定是否就医。进入“在线咨询”,首先看到与新冠肺炎相关的常见问题答疑。如果想要进一步问医,可点击“立即申请线上咨询”,申请“普通图文义诊”或“专家电话义诊”,填写病情详细信息后,便能获得义诊机会。
检查报告云存储扫二维码看CT
  “换个医院又要重做检查”一直是患者抱怨的痛点,在A医院做过的检查,到了B医院又要做一遍。即便A医院的报告可以复用,有些检查当天也无法拿到报告,需要改天再去领取,费时费力。
  为解决这一难题,2019年,上海市卫生健康委提出,全市38家市级公立医疗机构间要对规定的35项医学检验和9项医学影像检查项目全面实现互联互通互认。这项便民措施的“秘诀”就在于云存储,患者的报告储存在云服务器,需要时从云服务器调用。
  如此一来,患者的检查报告在手机上即可查询;本周在瑞金医院做的CT,下周到华山医院就诊时可通过手机向医生展示,也可以通过“互联网医院”的“在线咨询”,向线上医生请教。
  自医院开具报告后7天左右,患者便可在“互联网医院”的“报告查询”内查看报告,最长可查看近1年的报告和影像。患者还能通过“影像云胶片”在线调阅高清、无损完整的检查影像,并支持将个人影像以二维码的方式分享给其他医院临床医生诊疗参考。为保护患者隐私,分享的二维码具有一定时效性,过期将无法查看。
健康档案全记录做好标签来警醒
  每个人都曾为收藏、翻阅病历痛苦不已,医生的字看不懂,病历本换了一本又一本,检查报告不小心遗失……在进行医保报销、商业保险理赔时,整理厚厚的病历和发票更是让人头疼不已。
  现在,有了“互联网医院”,你再也不用为这些事而烦恼。“互联网医院”最大的优点之一就是健康记录,在“我的—健康档案”里,记者看到了自己2017年在中山医院做的B超报告,被自动保存了下来;2014年在华山医院配的药膏,被贴在了“药品标签”。除了“药品标签”,每个人还有“健康标签”“疾病标签”“手术标签”,初看虽触目惊心,再看却是对身体健康最好的分析和警示。
  “健康档案”还为用户提供了基于大数据的“就诊分析”,用数据和图表,直观地展现每年的门诊/住院次数、疾病信息、个人就医/自付支出。既能清晰地看到每年的就医情况,还能对账务信息一目了然,方便进行医保报销和商业保险理赔。
院内地图一目了然3D导航不再求人
  到了硕大的医院,不知科室具体分布,只能不断问人,来回跑动,这是很多患者就医时碰到的问题。高峰时期,医院得配备足够的志愿者,服务问路人。
  不得不说,“院内导航”真的是“互联网医院”一大贴心和亮眼的设计。它能通过医院内部的高清3D地图,能向用户展示院区位置、自动规划路线并实现精准导航,实现就诊区域的快速引导。对患者,看病不用再走冤枉路,对医院,也能节省人力成本。
  在上海市胸科医院的“院内导航”界面上,左上角是一张“院内地图”,可切换2D/3D视角,缩放查看医院各楼宇、楼层的功能分布。点在任意位置,地图就会放大,显示该位置所在科室/病房,并可模拟导航前往。
  在“院内导航”界面中,有挂号缴费、验血、取报告、药房、护士台、输液、洗手间等图标,患者通过图标导航,可独自完成就医全流程。例如,点击“验血”,会弹出全院5个不同位置的采血点,点击模拟导航,就可以最短路径前往。
  “院内导航”的界面下方,以文字标签的形式列示了每栋大楼、每个楼层的房间分布,只要单击标签,同样可快速前往。
  为了方便老年人、手提重物的人快速搜索目的地,界面上方的目的地搜索框,还贴心地增加了语音搜索方式。
  值得一提的是,“上海市互联网总医院”公众号特意将“院内导航”提到“服务”目录下的一级窗口,和其他所有功能并列区分(其他功能都在“服务——首页”下),考虑得非常周到。