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扫码点餐“变味”不授权就无法点餐

律师:加强对小程序收集个人信息监管

  

IT时报记者潘少颖
  没有人能说清楚,从什么时候起,走进餐厅后没有服务员拿着菜单让你点菜,顾客都是默默坐下,扫一扫贴在桌角上的二维码进行“自助服务”。
  显而易见,这样做会帮助餐厅降低人工成本提升运营效率。不仅于此,扫码点餐也会起到引流作用,当顾客举起手机扫码点餐时,就进入餐厅设置的系统中,所有的操作都会在系统中留痕,这些消费痕迹就成了餐厅的数据,数据即资产,发优惠券、搞营销活动,接下去顾客就会收到餐厅的各种推送。对于用户来说,点餐时一系列授权操作,自己的名字、手机号、微信昵称、头像等信息会被餐厅获取,餐厅收获一大波会员。
  扫码点餐,“变味”了吗?
不授权无法点餐
  现在,走进任何一家餐厅,几乎桌角上都贴有点餐二维码。
  2月1日,《人民日报》谈扫码点餐的话题久久地挂在微博热搜榜上,聚焦于“有的商家完全取消了人工点餐,一窝蜂涌向扫码点餐,给一些顾客带去不便。”
  罗永浩也曾吐槽过虹桥机场肯德基自助点餐流程太繁琐,因为必须关注公众号,在完成一系列的步骤之后,才能点餐。
  近日,《IT时报》记者走访了近十家以提供简餐为主的餐厅,每一家餐厅都有扫码点餐,中午时分,这些餐厅挤满了周围前来午餐的白领,大家也习惯了这种方式。
  在一家米粉店,《IT时报》记者用微信扫了桌上二维码后,手机上跳出了“要求获取微信昵称、头像”的授权提示,记者点了“取消”,页面显示出登录界面,点击“用户登录”,页面上又跳出了需要获取微信昵称、头像的提示,也就是说,如果不授权,在这家店就无法点餐。
  同样的情况,《IT时报》记者在一家西式简餐店也遇到,其小程序服务需要获取微信昵称、头像、地区和性别,如果不同意授权,无法点餐。店员向《IT时报》记者确认,需要授权之后才能点餐。
  在一家火锅店,《IT时报》扫了点餐二维码之后,进入到了这家火锅店的官方公号,唯一的选择就是点击“关注”,关注之后该公号就要求获取地理位置,然后进入新会员认证页面,填写手机号、验证码,外加领取一张新会员优惠券,页面上跳出会员注册成功通知之后。经过了这一系列程序,才能开始点餐。
  不过,并不是所有的餐厅都如此“强势”,有的餐厅在不同意授权的情况下,依然可以进入点餐页面。在一家拉面馆,《IT时报》记者不允许授权读取微信个人信息,但可以进入点餐界面。
瞄准流量和顾客信息
  为什么如此多的餐厅,在顾客点餐时强制需要授权读取个人信息?
  一家餐饮软件服务提供商工作人员告诉《IT时报》记者,这些都可以由餐厅决定,如果考虑用户方便和隐私,可以设置成直接点餐,不需要其他步骤。“有的餐厅为了后续运营,可以在点餐软件中设置必须关注公众号。但是关注公众号之后可以取关,因此不少餐厅又在点单程序中设置了成为会员程序,获取用户个人信息的授权,以后进行会员运营,向会员的手机号或微信推送餐厅活动信息。”该工作人员表示,现在扫码点餐是大多数餐厅新增会员和提升黏性的主要入口。《IT时报》记者了解到,安装一套集点单、收银、外卖管理、会员管理等功能于一身的智能一体式收银机费用在3000~5000元左右,日后每年还需要支付上千元维护费,对餐厅来说,相较于高昂的人工成本而言,这些成本相对较低。
  说到底,这根本不是“点个餐而已”的问题
  有的餐饮软件服务提供商不仅能帮助餐厅在私域范围运营,也延伸至公域,因此需要大量的数据,让运营更精准。“餐厅通过会员消费习惯形成私域客户的标签,比如80%的客户喜欢吃快餐,在公域做营销时,我们会把这家餐厅推荐给喜欢吃快餐的客户,提高转化率。”客如云工作人员告诉《IT时报》记者。
  这是一个诱人的生意,有媒体报道称,肯德基在顾客提交订单支付之前,系统会给出推荐搭配,比如“再加一对鸡翅更实惠”,在“实惠”地打动下,不少人都会接受。通过这种手段,肯德基App客单价平均提升2%。
属过度索取信息
  这一切的前提是顾客要用自己的个人信息“买单”,每一次消费都会被记录。只是简简单单想吃一顿饭,但自己的姓名、手机号、微信昵称、头像等信息却又透明了一层。有网友表示,微信里有各种各样餐厅推送的消息,每去一家餐厅,就要扫码关注公众号点餐。《IT时报》记者从餐饮软件服务提供商处了解到,获取授权后,顾客信息可以保存在餐厅自己的本地服务器上,餐厅只需登录系统即可查看会员信息。也可以保存在软件服务提供商的服务器上,如果用这种保存方式,软件服务提供商也可以看到会员信息。“如果餐厅会员信息保存在我们的云服务器上,我们也会设置权限,不是任何人都能查看。”上述人士表示。
  不过,餐厅的本地服务器或者服务商的云服务器是否安全不得而知,弄一个扫码点餐系统不难,但餐厅有没有能力保护好数据却要打上问号。消费者不仅失去选择的自由,还有泄露隐私的风险,这是否有必要?
  在京师律师事务所律师徐延轩看来,扫码点餐用的都是微信小程序或公众号,必然与微信连接在一起,是否超过必要性原则,关键要看技术上是否必要。餐厅如果可以在系统内设置不收集信息、不获取授权,让顾客直接点餐,那么获取姓名、手机号、微信等信息明显属于没必要,可以算过度索取个人信息,点餐并不需要实名认证。
  根据一些餐饮软件服务提供商的说法,是否需要顾客信息、需要多少授权,取决于餐厅,可以实现纯粹的扫码点餐。“从法律层面上看,相关部门只对App获取权限做过规范,现在小程序没有基本的隐私政策,而且对于小程序收集个人信息的监管是缺失的。”徐延轩说。