IT时报 -V10 乐活电信-
10乐活电信
  • ·邱莉娜:
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  • ·选购5G手机这几点要看好

邱莉娜:

  

品质服务让5G智慧升级更有温度
上海电信劳模“天团”正式出道
  他们的服务,走进城市的大街小巷;
  他们的智慧,凝聚成数字新基建的耀眼高光。
  5G、千兆宽带、全屋WiFi、品质专线、天翼云;
  这些明星产品的背后,有他们的创新和守护。
  他们来自于上海电信劳模“天团”;
  他们是邱莉娜、徐珺、化树明、傅伊浩、周学明。
  他们持之以恒,用实际行动诠释劳模精神;
  他们始终如一,用走心服务展现匠人匠心。
  本周,让我们走近劳模“天团”中的微笑担当——邱莉娜,她是全国劳动模范,上海电信客户服务以及专家。她以品质服务圈粉无数,带领新老用户登上5G时代的智慧快车。IT时报记者潘少颖
  她,曾经一个人在崇明横沙岛营业厅坚守9年,服务全岛4万居民的通信生活,从大哥大、小灵通到领跑上海速度的5G,她亲历了通信的日新月异,但她的初心始终未变——用品质服务让这场智慧的升级更有温度。她是十九大党代表、全国劳模、上海电信崇明局邱莉娜。“如果把网络比喻成为马路,5G不仅仅把路面变宽、让车速更快,更重要的是让生活发生立体的改变。”在邱莉娜心里,如何让更多的用户享受5G带来的美好生活,如何让服务民生的“软实力”与网络建设的“硬实力”相匹配,这是她作为上海电信首席服务人员需要不断突破的难题。
  为此,她坚持开设智慧课堂,不仅在崇明岛,也走向上海市区。随申码和健康码是必备“通行证”,却是很多老人的“出行痛点”。“在最近一次微讲堂上,我为长者们讲述随申码的使用路径,让他们能随时找到。还讲解了随申办市场云App中其他常用的政务服务功能,如公积金、养老金、电子身份证等,手把手教会大家使用。”每一次开讲前,邱莉娜都会搜集老人们想了解的问题,并结合当下实际需要确定授课主题,通俗易懂的讲解扫除了老人们在“享受智能信息新生活”上的障碍。邱莉娜也曾为崇明的留守儿童上过“1G到5G科技带你飞”的课程,从大哥大、寻呼机到无人驾驶、远程手术,孩子们带着渴求和好奇探索5G世界。
  邱莉娜说:“要用智能化陪伴老龄化,让所有用户尽情享受智能信息的新生活,在信息化时代不让任何人落下!”
  4G、5G让网速越来越快,老百姓使用智能手机越来越顺手,生活越来越“高大上”,但十几年前“小灵通”刚推出时老百姓疯抢的场景依然留在邱莉娜脑海中。“2G时代以打电话为主,‘小灵通’让老百姓迈出了使用可移动式电话的第一步,而且使用门槛比大哥大低多了。”邱莉娜说,虽然大多数老百姓有了移动电话,但操作起来很困难,2006年~2007年,上海电信大力发展“小灵通”,她曾创下一个人两周内教会750个用户使用小灵通的纪录。
  随着3G时代的来临,手机屏幕变成了触摸式,这是一个革命性的变化,也对邱莉娜等电信营业人员带来了很大的挑战。“那段时间,我每日每月地学习各种操作系统和所有手机应用,也参加了很多比赛,业务知识迅猛增长。”
  5G,是上海的一个奇迹,上海5G基站建设数量处于全国第一水平、全球第一阵营,300余项5G应用项目在多个领域落地。上海电信是魔都5G建设的主力军,快速推进5G网络覆盖,丰富5G应用场景,助力上海成为“千兆5G第一城”。
  邱莉娜的发展也与5G息息相关,上海电信发力智慧运营、精准服务,给越来越多的用户送去电信创新产品带来的便利。邱莉娜也参与其中,她为推广创新产品、智慧生活的服务举措被进一步拓展,形成人工加智能兼具赋能的精准服务一体化。“5G领跑上海的速度和时代的速度,品质服务让这场智慧升级更有温度,我要用更细致、全面的人文服务技艺的加持,为智能科技拾遗补阙,真正形成人工加智能兼具赋能的精准服务一体化过程。”
  5G和上海相遇,擦出的神奇火花点亮了创新之路,也让这个城市充满温度。