正在营业的“豪华型”酒店里，竟然有一间正在装修的房间。

　　

深喉解密IT时报记者戚夜云摄影报道
　　在携程预订五星级酒店，到店后却发现还不如三星级酒店，这样糟心的体验，被知名媒体人王志安碰上了。他在微博上公开点名批评携程，认为酒店评级标准不够客观，容易误导消费者。
　　尽管携程公开回应称将持续改进酒店评级规则和评分机制，但《IT时报》记者实地调查发现，类似“货不对板”的酒店并不在少数。4月18日，记者在携程上订了一家位于上海浦东机场附近的“豪华型酒店”，入住后的体验甚至比王志安还糟糕：有洞的被子、没擦干净的洗漱台、不满的润肤露、没有浴袍、没有迷你吧、没有游泳池，更令人无法忍受的是，走廊尽头竟然有一个房间在装修，由于隔音效果很差，从早上7点开始，高分贝的电钻声便一直如“魔音”一般围绕在记者耳边。
　　这样的酒店怎样进入等同于五星级的豪华型酒店行列？多位业内人士向记者详细解释了携程在审核、排名等方面的机制，宽松的审核、高额的佣金率、排他性的合作等等措施，都可能助推这些“货不对板”的酒店跻身高星级。
　　法律专家表示，如果消费者感受与星级标准有较大差距，作为酒店背书方，携程涉嫌隐瞒事实，欺诈消费者。
记者实测名不副实的豪华酒店
　　4月18日，打开携程App，记者以五星/豪华、低价优先为关键词搜索，显示结果中排序第二位的是丽豪国际大酒店。再以浦东机场核心区、五星/豪华为基准搜索酒店，自动智能排序第一位的还是丽豪国际大酒店。于是记者下单，订了一间高级房。
　　晚上9点多，记者到达酒店，门口并没有门童接待，进入大堂，丝毫感觉不到五星级酒店应有的奢华气派，简单的老式装修，更像是连锁经济酒店。很多人在排队办理入住，前台只有两名工作人员忙碌着，十多分钟后，记者才成功入住，好消息是，记者订的高级房被升级为豪华房。
　　到达房间所在楼层后，两个细节让还未进房间的记者吓了一跳。第一，房间隔音很差，记者在走廊里可以清清楚楚听到一个房间里的客人正在打电话，商量着“明天去奉贤”；第二，走廊尽头有一个小屏风，屏风后挂了一面工地上常见的红白蓝编织袋，似乎在遮着什么，记者走过去掀开一看，是一间毛坯房，房间里到处是水泥、砖头，还有裸露的线缆悬吊在墙上。
　　尽管是豪华房，但房间清洁问题较为严重。卫生间里的洗漱台上，一块块污渍显得很刺眼，记者拿纸巾擦了一下，污渍消失了，这应该是清洁未做到位。洗漱用品就更一 言难尽了，洗漱台面上的两瓶润肤露均是未满状态，感觉像被用过。记者让客房服务人员换新之后，对方竟然给记者拿来两瓶外包装有污渍的沐浴露。
　　配套设施也一切从简，没有浴袍、没有迷你吧，冰箱内没有食品酒水，没有提供文具用品，整个酒店配套也是从简，没有商场、没有游泳池。这样的酒店真的是五星标准吗？
　　携程上，这家酒店“待改善”的评论高达497条，很多用户表示这不是一般“国际酒店的标准”，更像是“普通商务酒店、便捷酒店”。而当记者向前台人员询问时，酒店工作人员明确告诉记者，他们只是准四星。为什么在携程上显示是五星/豪华？工作人员表示，“很多年前，丽豪酒店是这片最好的酒店，携程就给了我们五星，这么多年没改过。”
准四星“混入”五星豪华阵营
　　中国的酒店星级评定体系有一套严格的流程和申报体系，甚至还有一套国家标准《<旅游饭店星级的划分与评定>（GB/T143082010）》，其中五星级酒店由酒店自愿申报，文化旅游部（原国家旅游局）审核评定。
　　在携程对王志安投诉的说明中，这样写道：按携程相关数据统计，目前国内酒店数量超过40万家，而国家挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店无法让用户获知等级信息作为参考。鉴于此，携程推出酒店“钻级”体系。在外部显示中，明确区分“国家挂牌”和“携程评级”。例如，国家挂牌“五星级”，外网则显示“五星级”；携程评级4.55钻，外网则显示“豪华型”。
　　携程App页面上，“豪华型”和“五星级”放在同一个选择栏内，这很容易让消费者误认为两者属于同一档次。除了这家准四星的丽豪国际大酒店被放在“豪华型”阵营，记者又联系了多家同样在携程上被标注为“豪华型”的酒店，比如崇明东滩会议中心、悦隆酒店，酒店人员均表示自家是准四星酒店。而被称为中国最贵酒店的上海养云安缦酒店，竟然只在四星/高档区。（下转第3版）