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退货、维权,

如何治疗双11后遗症?

  

清空购物车,这个畅快淋漓的剁手动作让千千万万消费者着迷,也让无数电商狂欢。紧接着双11的后遗症就要来了,熬夜抢的货迟迟未到,一时冲动囤的货一半都得退,买到疑似假货如何辨别真伪,确认买到假冒伪劣产品又该如何维权?
IT时报记者■孙妍
验真伪 没有神器靠用心
  双11过后,双12、黑五就要接踵而至,新手宝妈、资深奶爸铆足了劲,想给宝宝囤上几个月的奶粉和尿不湿,90后作为新一代消费主力,开始学会了过日子,趁机把一年的日用品都囤足,从此过上足不出户的肥宅快乐生活。
  拆快递是一个令人兴奋又心惊胆战的过程,宝妈奶爸们最怕买到假货,让宝宝吃苦头;生活快节奏的90后很怕消费维权,和客服周旋却苦于没有证据。
  其实,验真伪是一个技术活,一般来说,专业机构不太会帮个人出具检测报告,而厂商也没有太多的成本在每个专柜都安排专业人员验真伪。当然,也没有什么神器,可以扫一扫便知道所有海淘产品、奢侈品的真伪。
  庆幸的是,有一些品牌方已经意识到猖獗的假货对品牌的伤害,所以开通了网上验真伪的渠道。
  宝宝口粮的安全一直是宝妈奶爸们最操心的,一些奶粉厂商已经开通了验真伪的渠道,比如在中国销路较多的爱他美,在其官方网站,列出了两个查询方式,一种是打电话,另一种是发邮件,可以将奶粉的条形码、保质期、流水线号、序列号发邮件给爱他美父母关爱邮箱,一般会在3-6个工作日得到回复。以上两个渠道是最靠谱的。
  在爱他美天猫官方旗舰店,还可以找到“正品追溯”的入口,输入生产批号,就可以查询这罐奶粉从生产、运输到进入中国的检验证书,但这个渠道一般查询不到海淘的爱他美的信息。
  在进行以上步骤之前,宝妈奶爸们可以先通过大而全的网站来查询,中国物品编码中心网站可以查询国内外的条码,输入后就能显示企业名称、地址和城市,如果查询不到,还可以通过国际编码协会的官方网站查询。如果都查询不到,就可以合理怀疑产品存在一定问题了,千万不要等到开罐后再查询,大部分电商网站都无法退已经拆封的奶粉,除非出现肉眼可见的问题。赶紧研究一下你们家宝宝喝的奶粉,看看品牌官方网站是否有验真伪的渠道。
  此外,保健品也是假货的重灾区,比如,Swisse已经是人尽皆知的澳洲保健品品牌,假货层出不穷,逼得官方出了一个验真伪的App——Swisse Scan。每罐Swisse保健品的包装上都有一个小小的防伪码,就在条形码的旁边,拿出App对准防伪码扫一扫就可以辨别真伪。
  买到疑似假货后,品牌方是最好的求助对象,因为他们也对假货深恶痛绝,每查出一个假货都能避免更多的消费者受害。中国物品编码中心网站:www.ancc.org.cn/Service/国际编码协会官方网站:gepir.gs1.org/
双11收货退货神器
  双11是购物节,是收货节,也是退货节。
  国家邮政局监测数据显示,2018年11月11日,主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件,几乎是全国人民人手一件。
  收货、退货都成了双11的后遗症。参与满减活动,凑单买了许多不需要的商品,收货后再退货,已经成为一种套路。但更多的消费者退货是因为冲动消费,下错单、不合适、质量不佳都已经司空见惯。让不少消费者头疼的是,退货后手里捏着一打退货的快递单,但不知道哪个快递已经退回,哪个商家还没退快递费。
菜鸟裹裹:淘宝系通吃款淘宝退货全靠它
  淘宝、天猫、闲鱼、1688、聚划算,菜鸟裹裹几乎通吃了淘宝系,令人意外的是,它还可以绑定京东账号,两大电商巨头的快递都被菜鸟裹裹收入囊中,大部分用户就可以实时监测“我的快递在哪里”。
  对上班族来说,最实用的功能就是设置自提柜,一键便可以设置附近的自提柜,除了丰巢,几乎所有的自提柜都已经囊括了,格格货栈、速递易等,省去了和快递沟通的时间成本。如果附近没有自提柜,还可以寻找附近的驿站进行代收。
  到了退货的紧要关头,打圆通快递说附近网点撤了,打申通快递说双11没有人手上门取件,怎么办?在菜鸟裹裹里还有寄件入口,下单后会自动分配快递公司,还可以提前预估下快递费,跟淘宝商家协商快递费时,心里可以有个底。
快递100:三通一达通吃款微商代购全靠它
  随着代购、微商加入战局,电商自带的物流查询功能已经不够用了,通吃电商两大巨头的菜鸟裹裹也不够用了,这时就轮到快递100出场了。
  其实,快递100也可以导入淘宝和京东的快递信息,而且作为第三方平台,它还可以导入苏宁、国美、聚美优品、唯品会、顺丰优选、网易考拉、网易严选、小红书等21个电商平台。
  最厉害的是,快递100成了微商和代购的必备工具,微店的快递可以导入,个人发的快递也可以进行跟踪,通吃“三通一达”以及各种小快递公司,但快递100也会“失灵”,某些小快递公司的单子会出现查询不到的情况。最贴心的是,快递100还会列出“异常件”。
  当然,快递100也可以寄快递,它会推荐附近的快递员和快递柜,取件的效率更高。
  有了这两个收货退货神器,所有快递的状态一目了然,双11可以过得更优雅。