真的可以像网购一样方便如何证明我妈是我妈、如何查询和订阅缴金情况、如何去车管局排队领免检标识……说起这些生活中每个人都要碰到的琐事，不少人第一反应就是“要去某个指定的机构办理”“要排很长的队”“一次还办不完”。在今年全国两会上海代表团开放日的现场，全国人大代表、上海市市委副书记、市长应勇提出，上海在全国率先提出并实施政务服务“一网通办”，这是政府深化放管服改革、转变职能和提升政府治理能力现代化的重要举措，也是上海智慧城市、智慧政府建设的重要标志。市长口中的“一网通办”，主要指的就是上海政务“一网通办”门户网站（网址：http:// zwdt.sh.gov.cn/ govPortals/index. do），在这个网站办事就像在逛熟悉的电商平台，很多事情足不出户就能办成，目前共接入1339项办事事项，其中90%实现了“只跑一次”“一次办成”，99%的民生服务事项实现了上海市全市通办，上海也成为全国“一网通办”渗透率最高的省市。
IT时报记者■潘少颖
几分钟填完表格
　　打开网站，就可以看到很多精细化的服务，会让用户感受到自己的“标签”越来越多，用户“画像”越来越清楚，系统越来越聪明。这就像已经非常成熟的电商平台，浏览记录、历史订单等都会被网站用来为客户进行商品推荐，看来这样的个性化、智能化服务，已不仅是电商的专利。
　　比如《IT时报》记者打开网站之后，首页上“猜您关注”的栏目列出了三金查询、本市居民去港澳、本市居民出国等子菜单，或许是记者此前浏览过关于缴金、出国等方面的内容，网站为记者打上了标签。
　　以出国办护照为例，记得线上政务还没渗透很深的时候，通常去办理护照需要花费半天的时间，而大部分时间则花在排队、填表格上。如今，有很多平台可以实现护照办理的线上预约。记者曾经也在线上预约过办理护照，但感觉在上海政务“一网通办”门户网站上的预约更为方便，选项更为清晰。当点击“本市居民出国”之后，页面上会跳出办理护照的类型，比如是首次办理还是护照过期或者遗失。每选择一个选项，就会跳出下一个问题，包括证件签发地、年龄等，随后根据这些选项，页面会给出所需要准备的材料，像申请表之类的表格可以直接下载填写，无须到现场再填写。
　　值得一提的是，如果用户经过了网站的实名认证，填表时，“一网通办”自动会替用户填好大多数栏目，要亲自填写的基本也只有“紧急联系人信息”，前后只需要几分钟。预审通过后，在线选择出入境办理点、办证日期和具体办理时段，只要根据预约时间来到现场办证点，采集照片并录入指纹，并在网上预约专窗进行证件办理即可，有了前期的铺垫，现场的办证流程也非常快。和以前反复电话咨询、几次往返窗口相比，可以感叹“真的像是在网购”。
　　对于个人用户而言，除了办理证件等，还可以办理住房保障、生育收养、抵押质押、职业资格证书查询等各类业务，甚至还可以完成支付。平台上的统一公共支付功能可以缴纳证件工本费，无须再到付费窗口去排队付费。统一的物流服务可以在证件制作完成后，通过快递送达用户手中，也就是说，全程只需跑一次即可办结。
一人一档一企一档
　　实际上，在这个网站上，在沪企业也可以得到很多便利，比如要了解企业发展的优惠政策等。
　　Cindy是一家办公地址在外高桥保税区的包装技术公司总经理助理，公司想要获得高新技术企业认定，因为这样可以享受所得税税率优惠政策，对中小企业减轻税负、帮助公司创造更多利润、用于研发新产品迭代优化非常有帮助，Cindy告诉《IT时报》记者，老板对政策非常感兴趣，可是“找不到专门的人问，网上搜出来的答案也不知道是否权威”。
　　Cindy在“一网通办”总门户网站上，通过“法人一证通”进行登录进入企业专属网页后，惊奇地发现在“企业办事推荐”栏目中已经自动推荐了“高新技术企业认定”“技术先进型服务企业认定”等主题事项，“公司的基本信息、法人资质信息以及公司的信用报告一目了然，公司的相关档案也一应俱全，一网通办对企业各类信息都进行了汇总，这对于企业办事人员而言，真的非常方便。”
　　通过网页自动推荐的“高新技术企业认定”选项，就可以进入主题办事页面，根据公司情况完成问卷式的个性化智能引导，Cindy快速准确地获取所需提交的申请材料清单，并拿到了就近办理窗口的地址。“第一次申请办理，居然能轻松搞定，还节省了大量的时间和办理成本。”这是Cindy体验“一网通办”最大的感受。
　　越来越“聪明”的系统是怎么做到的？秘诀在于数据共享和“画像”技术。负责上海“一网通办”总门户建设的上海市大数据中心主任朱宗尧接受媒体采访时表示，大数据中心在数据整合共享方面实现了突破，建成了市级数据共享交换平台，推动政务数据按需100%共享。在汇聚数据的基础上，形成个性化的“一人一档”和“一企一档”。
“随申办”随身办
　　神通广大的“一网通办”不仅只有PC端，还有App，名为“随申办市民云”，即以前的“市民云”。
　　从“市民云”更名为“随申办市民云”，新增的三字“随申办”中“申”代指上海，“随申办”取“随身办”谐音，寓意用户只需要掏出手机，就能随时随地办理各类事务。据悉，“随申办”App的注册用户已超过了1000万，这也表明上海“一网通办”已具备在移动端服务上千万人群的能力。
　　移动端的功能基本与PC端类似，包括账单查询、交通非法查询、出入境信息等，像养老金、医保金、公积金“三金”服务还可以订阅，能定期收到提醒服务。
　　要说“随申办市民云”最大的亮点是什么，非“亮证”板块莫属。证件作为个人身份的证明多种多样，办理不同的事务要用到的证件也不同，一旦少拿、拿错，就会白跑一趟，《IT时报》记者就曾经历过这样的窘境。而有了“随申办”，很多情况下，就可以不用费心思考虑该带什么证照，因为“随申办”后台可以实时从各部门的数据库调用相关电子证照，然后呈现在手机屏幕上。如果有需要，只需要点击电子证照右上方的一个按钮，电子证照就会化为一枚二维码，办事人员扫码即可录入证照信息。可以说，这一个App就可以取代一个厚厚的证件包，今年，“一网通办”归集的电子证照将达到100种。当然，要想享受到这一系列服务，首先要进行实名认证，并且添加自己的证件，等需要时就可以使用电子证件了。