IT时报记者吴雨欣
　　OYO与ofo，一个字母之差，不同行业，相同的是它们都在短时间内迅速扩张、跑马圈地。
　　OYO是一家成立于印度的连锁酒店集团，2017年在深圳上线后，通过吸引中低端酒店加盟的方式，一年多的时间已进入超过298座城市，运营8000多间酒店和40万间客房。
　　把目光投向“五环之外”的“小镇青年”，平均3个小时开一家店。通过免费加盟吸引入驻，OYO被认为是酒店业的拼多多，但让这家企业屡次受到关注的，除了它的扩张速度，还有资本青睐，软银、光速资本、红杉资本、华住、滴滴、Airbnb都是其投资方。
　　一边是融资扩张，一边是被OTA“围剿”，中间还有加盟商吐槽不愿续约、员工抱怨KPI考核重，OYO在中国积累的线下资源最终如何通过资本在线上变现，仍是未知数。
一切都为了更多加盟商
　　“我们的作用更像是给OYO打广告。”加盟商西姆（化名）告诉《IT时报》记者。西姆的家人在海南经营几家酒店，去年，因为想解放精力，西姆拿出两家酒店加盟了OYO。“加盟后没带来客流，还要每月上交佣金。OYO的运营经理是个没有经验的年轻人，做前台不能胜任、排班次排不好、给员工做培训的质量还不如我。”回想半年来的加盟经历，西姆有苦难言，一气之下拒绝向OYO上报数据，OYO则以直接开除运营经理来挽回西姆的两家加盟酒店。
　　面向中低端单体酒店，OYO主打的关键词是“免费”，不仅加盟费、保证金免费，店员培训、工程设计、运营经理也都免费。加盟后，酒店的招牌、大厅、楼梯、墙上都加入了带有OYO标识。“如果彻底改变，OYO的报价是5000元改一间，我们做酒店那么多年，5000元不可能改出效果，还耽误生意。”西姆告诉《IT时报》记者，即使OYO出装修费用，但同其他加入OYO的单体店一样，他们选择小幅度改动。
　　按照OYO的承诺，会向加盟酒店提供系统化管理、运营策略、渠道推广、管理推广，帮助酒店快速提高入住率，而OYO则收取酒店6%至8%的佣金。
　　因为西姆和家人仍然想解约，第二任运营经理和区域经理为了自己的工作业绩，给出了解决方案——虚报酒店数据。“运营经理少报入住量，区域经理则做点小动作，让总部认为这就是真实数据，我们的佣金比例也降低了。”西姆告诉《IT时报》记者，合约到期后，他们将不再续约。
　　西姆的经历在8000家酒店中不是特例，有关OYO大批业主不与OYO续约的消息在网上流传。OYO酒店合伙人兼COO施振康解释，个别业主会解约，一部分是业主没有达到OYO的标准因此被要求下线，另一部分是OYO没有满足业主的要求。OYO的首席人力资源官凌震文则强调，OYO是要靠技术赋予连锁运营的科技含量，不是靠人去堆。
　　目前，OYO在中国超过7000名员工，他们分布在全国的290多个城市，主要集中在商务BD、驻店前台经理HOO、运营AGM、销售Sales等职位。
　　4月25日，西姆告诉《IT时报》记者，自家的酒店已经与OYO解约，在当地，还有6家酒店单方面与OYO解约。“所谓驻店前台经理，有送外卖的，还有不会操作电脑的。”西姆说。
被携程、美团“围剿”
　　OYO未进入中国之前，国内已经有七天、如家、锦江之星等传统经济型连锁酒店，其中如家是中国第一大经济型连锁酒店品牌，成立16年才拥有2300多家店，共计24万间房。OYO则把目标投向了客单价更低的单体店，这些酒店很多是家庭式经营的小店，平均客单价在100至200元。
　　OYO方面人士告诉《IT时报》记者，之所有看好低端酒店，是因为中国住宿业整体的品牌连锁率不足10%，远低于美国等成熟市场。非品牌化酒店占据了行业九成以上的存量供给，而单体酒店的平均入住率却低于40%，三线以下城市的单体酒店中有连锁化和精益化需求。根据行业估算，这块的市场空间远超1700亿美元，但现在国内单体酒店面临碎片化、同质化、管理粗放和渠道、品牌受限等痛点，OYO希望通过较低的合作门槛，对国内碎片化的单体酒店进行整合,而在需求端，为身处三四五线低线城市的收入有限消费者，提供品牌化的酒店住宿体验。
　　在连续离职4个酒店销售后，杨北北（化名）入职OYO，他的工作职责是为加盟的OYO酒店带来旅游团，提高酒店的入住率，进而提高OYO的收益。曾做过导游的他，手中有不少客户资源，而旅游团房以中低端房源为主，恰好与OYO酒店定位相符。
　　按照公司的考核标准，4月份最低及格业绩是3万元，按每间房均价100元/夜计算，他每天最低要销售300间房。“团房的销售要看这个城市是否是旅游城市、酒店业发展是否成熟，我们拿到团房后，先安排到OYO加盟酒店，再安排到商务BD正在开发的酒店。”杨北北告诉《IT时报》记者，公司的考核标准非常严苛，销售分为三个等级，每个等级对应ABCD四个档，如果连续两个月进入C、D档，则要进行PIP考核（绩效改进计划），业绩仍通不过PIP考核，会被辞退。
　　今年4月，在向旅游团销售OYO酒店时，杨北北注意到市场上出现了OYU酒店，同程艺龙旗下的OYU和OYO仅有一个字母之差，瞄准的是和OYO同一类型的中低端酒店，打法也类似——免加盟费。“传统像七天、如家这样的连锁型加盟酒店，出资人只负责出钱，运营管理都是品牌方，一个加盟酒店往往有好几个股东，轻易让他们换加盟商，意见很难统一，所以低端酒店更容易加盟。”杨北北说。
　　除了同程艺龙，美团点评也迅速反击，不仅在平台上下线OYO酒店，还面向低端市场推出了同类型的轻住品牌，为加盟酒店提供流量扶持。携程亦无法搜索到任何关于OYO的相关结果，但如果一家酒店在名称上“去OYO”化，依然可以在携程搜到。
　　“携程是机票+酒店+旅游度假，侧重锁定商旅人群、旅游场景做深耕。美团是餐饮+休闲娱乐+酒店+景区，锁定生活消费这个领域。”中国电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾告诉《IT时报》记者。OYO在C端瞄准的同样是商旅人群，在B端争夺的是酒店，靠酒店佣金提成获取收入，未来也很可能发展成为OTA平台，而已经拥有40万间客房的OYO，在行业里显然已经形成一股力量。
　　下转第3版