IT时报见习记者钱奕昀
“XXX小区居民朋友，您好！请您于2月X日8：30至17：00来居委会领取口罩购买凭证，请带好身份证、户口本等相关凭证……”
　　这是一则上海电信“AI智能外呼”拨打给居民的电话，通知去居委会领取口罩购买凭证。“AI智能外呼”是指利用AI呼叫能力，根据设定的呼叫流程自动外呼，并实现与被叫的语音交互实现信息的采集。疫情期间，上海电信为街道居委等人员快速开通“AI智能外呼”功能，取代传统人工拨打，并将通话记录汇总成表，满足各单位疫情收集、人员回访、信息通知的大量外呼需求，大大节省人力物力。“AI智能外呼”应用场景丰富，目前已在口罩发放通知、隔离人员回访、外来人员排查三大疫情场景中得到应用。每个场景，都有三套标准模板供客户选择。此外，后台工作人员也会根据被叫者的回答，不断丰富AI的待学习问题列表，让AI变得越来越智能。
　　疫情期间，上海电信加快了“AI智能外呼”的开通速度，同时会一并开通来电名片功能。“来电名片”是指在拨打电话时，被叫手机在振铃并呈现来电号码的过程中，由系统推送预先设定的“名片信息”至被叫手机屏幕上，如此一来，可以防止用户看到来电是陌生电话，进而拒接。
　　疫情期间，越来越多的政府相关机构、医疗单位每天有大量的对外呼出。为保证关键电话第一时间接通，上海电信为政府、卫健主管部门、医院、街道居委等相关单位免费推出工作电话来电名片业务，通过亮明身份，提升电话接通率，提高电话公信力，加强防疫宣传。用户在接到“有身份”的来电同时，还会收到一条疫情防控的闪信提醒。
　　例如，某社区居委在未开通来电名片服务前，电话常被居民误作“陌生来电”拒接，开通来电名片服务后，社区在致电居民进行人员流动性排查的过程中，在居民的手机屏幕上会展示“防疫名片”，“社区提示：请近期来（返）沪人员到社区登记。减少外出，出门请戴口罩，勤洗手，多通风，如出现发热、咳嗽等症状及时联系居委会。”
　　经统计，服务开通后，防疫热线电话接听率最高可提升30个百分点，并有效减少工作人员的重复工作量。截至2月17日，上海电信已累计开通“疫情防控”名片逾5000号线，累计提供防疫名片服务超66万次。