IT时报记者钱奕昀摄影报道
　　“路口右转”。视障大学生晨星（化名）来到十字路口，他正在参与金盲杖独立出行训练营考核。只见他将手机麦克风贴近耳朵，以5倍速听着导航播报，包里还备着2个充电宝。然而本该直行的路口，由于身体略微左偏，导航却提示他右转。眼看晨星走错，跟在一旁的《IT时报》记者却无法指正。
　　“大学要用到很多App、小程序，许多软件无障碍功能不是很完善。”今年通过单考单招考上特殊教育学院的张舒（化名）刚完成入学报到，就遭遇了许多坎：“网课和课表App无法用读屏软件读出，洗澡需要通过小程序蓝牙连接，但开着读屏软件无法操作，只能关闭读屏软件自己摸索”。
　　常需买菜和上医院的施奶奶觉得手机扫码是最大难题。“我比较喜欢‘你扫我’，当需要‘我扫你’时，我不知道二维码在哪。有时我会把手机递给工作人员让他帮我扫，输入支付密码时，我会戴上耳机防止窃听。”施奶奶告诉记者。
　　视障程序员李鸣（化名）则卡在了健康码上，“注册健康码太麻烦，所以我没有弄，也不怎么出门。人脸识别需要点头眨眼，对我们全盲患者不太友好。iPhone有一个‘关闭注视感知’功能，安卓手机则需要长时间识别或无法识别”。
　　上面这些场景，是中国1700万视障者的真实手机使用场景。即使大部分手机已经内置了读屏软件，他们依然有许多使用时遇到的困惑。
　　10月15日是为视障人群设置的“白色手仗日”，让我们一起来关注视障者手机无障碍的话题。
到底障碍在哪？
　　“移动端的无障碍主要涉及三个大的方面：系统、硬件和应用（App）。操作系统比较统一，系统底层和代码编写指导都已经明确了无障碍的接口，如果厂商不做不必要的删除，那么手机操作系统都具有基本的无障碍功能。相比之下，应用是最为复杂的。”中国较早专注于信息无障碍的专业机构——深圳市信息无障碍研究会首席专家张昆告诉《IT时报》记者。
　　现在，视障者使用手机主要依靠读屏软件。记者查看了几款主流品牌手机的操作系统，发现所有手机均自带读屏软件（安卓大多为TalkBack，苹果为旁白），但对于无障碍功能开启的便捷程度，各手机却不尽相同。大部分手机如错过出厂设置阶段，首次开启读屏软件需明眼人帮助，否则无法通过快捷手势打开；部分手机无障碍功能选项隐藏较深，不易查找。“我们交付给手机厂商时，无障碍快捷手势是默认打开TalkBack的，但有些厂商可能担心正常人误按，把它关闭了。”谷歌安卓无障碍设计主管夏冰莹对此表示。
　　相比手机本身的无障碍开发，在问题最为复杂的第三方应用，无障碍标签缺失、图形验证码不可读、焦点缺失、动态信息缺少提示等问题，贯穿在视障人士使用App时的方方面面。
　　李鸣深受图形验证码之苦，“现在很多App都用图形验证码，所有的读屏软件均无法读取。”记者打开某App，需要用拖动滑块验证登录，即使看着屏幕操作，打开读屏软件时也无法滑动，只得关闭读屏软件。“解决图形验证码问题，最好的办法就是改为短信或验证码。”深圳市信息无障碍研究会工程师吴益明表示：“或是通过检测手机环境，当发现读屏软件开启时，绕过图形验证码。”“使用许多App时，发现每个功能按钮都读作‘未加标签、按钮’，无法识别。”张舒告诉记者。她反馈的是无障碍标签缺失问题，吴益明表示，这个问题并不复杂，只需给按钮背后添加文本说明，但经他们测试，没有添加无障碍标签的App超过50%，显然这些应用开发商对残障人士群体不够重视。“界面设计也是常见问题。国内许多App的界面设计过于复杂，视障者很难快速滑动到所需功能，但国外的App界面设计比较简洁，常用功能可以快速找到。”吴益明表示。
应用，并不那么友好
　　“目前进行无障碍开发的App主要来自大公司，但许多公司并无专门的无障碍开发团队，开发者中也缺乏残障人士，并不能真正理解残障人士的需求。”信息无障碍研究会项目经理唐亚婧告诉记者：“因此我们会开展专业的无障碍测试，将测试发现的问题和用户需求提供给手机厂商和第三方应用商，并在改进后进行回归验证，同时帮助合作方建立设计标准流程。令人欣慰的是，目前有越来越多的手机厂商和第三方应用商正在重视无障碍问题。”《IT时报》记者采访中发现，除了手机自带的读屏软件，不少安卓用户还安装了点明、解说、保益、天坦等第三方读屏应用。
　　汤子璇是“解说”读屏软件的用户。“它有一个添加标签的功能，对于无障碍标签缺失的按钮，我可以自己给它做标记”。
　　李鸣则是“点明”安卓读屏软件的粉丝，“它有许多垂直应用，比如点明音乐、点明读书等，集成了无障碍资源库，我可以通过它方便地开启应用，不再需要通过传统App”。
　　“我们会和手机厂商及第三方应用商合作，开发适合视障者的操作模式，在技术和服务上提供保障。读屏软件想要良好使用，需要多方适配。如果是手机系统和自带应用，那么需要手机厂商赋权和开发；如果是第三方应用，则需要第三方软件兼容无障碍功能。”点明读屏软件产品经理、视障者兰海波表示。
　　另一款多位视障者都提到的出行工具是“视氪导航”。《IT时报》记者实测发现，它比传统导航多了“道路夹角偏离提示”功能，一旦手机偏离角度超过30°，导航就会及时提示。此外，“随意走”功能可以提示周边的美食、车站、卫生间等，对于视障者来说十分方便。“对视障者来说，导航软件最重要的是精度高、提示及时、方向准确。”吴益明表示。
改变，在于意识和立法
　　解决手机无障碍功能最关键的问题在哪？相比技术，多位受访者不约而同地提到，是意识。或许意识才是让视障者迈过手机使用障碍最重要的坎。“我经常遇到有人问，为什么盲人要用手机？”这是兰海波心里最大的痛。可是，视障者为什么不能像明眼人一样用手机？“我们的科技在给一部分人带来便利的同时，也会给另一部分人带来不便。例如，全面屏手机、屏下指纹、人脸识别。我们曾为一些视障者专门设计实体按键手机。”兰海波说，“如果社会能改变对残障人士的认知，那信息无障碍的推进就会顺利得多。”
　　在国外，无障碍已成为产品设计的一部分。夏冰莹透露，作为一个无障碍设计者，最重要的是“同理心”。“在谷歌的无障碍团队，有许多不同国家、不同残障的人士，他们都会互相帮助。我会把自己代入障碍人群的视角，和他们交朋友，真正了解他们的需求，花足够多的时间在设计前了解、设计后验证。”
　　另一个无法忽视的是立法，尽管我国已出台《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》《移动通信终端无障碍技术要求》等标准，但并未与欧美国家一样对信息无障碍立法。“我国并没有无障碍方面的针对性法规，而在许多欧美国家，信息无障碍已写入法律条文中。虽然我们现在有了技术标准，但标准并非强制性的，所以目前移动无障碍设计更多来自厂商的行业自律和社会责任，缺少更为专业的管理部门、完善的监督机构、统一的检测机制。”张昆表示。他同时表示，国内信息无障碍并没有相关的学科、培训，大多数的开发人员不具备无障碍的开发能力和测试技巧，这是手机无障碍开发的另一大困难。
　　其实，手机无障碍设计，并不意味着只是给视障、听障、肢体残障者所使用，我们普通人生活中也会碰到许多“情景性障碍”。“拎着大包小包，很难操作手机，这就是一种肢体障碍；大太阳天，屏幕反光看不清，这就是一种视觉障碍；在一片嘈杂的环境，听不清声音，这就是一种听觉障碍；甚至，我们每个人都会老去，会眼花、耳背、行动不便，这就是视觉、听觉、肢体的综合障碍。如果连创造、设计、研发产品的我们都不去考虑残障用户的体验，那么当我们老了，谁还会来关心我们的用户体验呢？”夏冰莹发出呼吁。
　　做好手机无障碍设计，是善待残障人士，更是善待我们自己。