今年5月，虞阿姨家成为上海第50万个免费升级百兆的家庭

IT时报记者潘少颖
　　2021年初，上海市政府发布10项为民办实事项目，其中“为上网困难家庭免费升级百兆宽带”成为推进上海市信息化建设的重中之重。上海市经信委近日宣布，截至7月底，“为困难家庭免费升级百兆宽带”实事项目已顺利完成，全市82万户家庭受益。
　　上海电信是实施此项为民办实事项目的主力军。截至7月底，上海电信为全市共计52万电信用户享受免费升级百兆宽带，不仅时间上提前了半年，升级的用户规模也超过原定计划总量。除实事项目外，上海电信还推出了诸多惠民和助老举措，为上海数字化转型注入强劲动力。
　　自“为困难家庭免费升级百兆宽带”专项行动今年初启动以来，上海电信就制定了一系列精细化举措有序推进。
　　在项目启动之初，上海电信通过大数据标签，分析、整理出符合条件的用户清单，在业务系统上做好用户标注提示。当用户前往营业厅办理升速时，前台业务受理人员可以及时反应，做好用户提醒和业务及时办理。
　　百兆网速的背后，关键要有一张“硬核大网”。为满足百兆宽带承载需求，上海电信全面排摸网络资源，加快推进资源盲点覆盖建设，提前组织完成城域网核心1.6T平台升级，使整体设备转发能力提升4倍。同步落实了城域网带宽扩容工作，可确保带宽利用率低于70%，52万升速用户和现网用户宽带在体验上一如既往的流畅。
　　在升速过程中，有的家庭因信息箱安装位置或箱门材质不符合要求、布线老旧、网线不合格、路由器无法承载百兆速率等各种因素，导致网速不尽人意，装维人员提供现场咨询和解决方案，不仅提升了宽带接入速率，更提升了用户的感知速率。
　　不少上网困难用户感受到这项实事带来的好处。“升速后，刷视频、看网页真的快了很多，以后秒杀医院挂号的成功率更高了。”作为上海第50万个免费升级百兆宽带的上网困难家庭，早在5月，家住龙华西路华富小区的虞阿姨家里的电信宽带从30兆提升至100兆之后，她这样感叹。
　　虞阿姨已经76岁了，对于老年人来说，宽带升速之后，最重要的是应用。为了让老年特殊群体触网“不掉线”，上海电信为用户提供“五个一次”服务，即网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化App使用指导一次、反诈骗宣传一次。比如上门为居民提供网络诊断服务，提供端到端的家庭网络优化解决方案；组成“信息辅导员”队伍，提供日常生活所需的智能手机应用辅导；向老年用户介绍信息化新技术、防通信诈骗知识；设立爱心客服电话，自动识别65岁以上老年用户，一键进入人工客服，帮助老年人跨越“数字鸿沟”等。
　　与此同时，上海电信深入街道和社区进行定点宣传，在营业厅内和线上网厅、微厅入口提供服务引导和业务办理；同时，通过月度短信为用户发送升速链接，方便用户线上办理，简化升速流程，半年内累计发送短信近百万条。值得一提的是，上海电信还设计了一份特别的《告用户书》，详细介绍免费升速活动的事项要求及办理途径，同时将相关咨询电话一并提供给用户，为不会进行线上自助操作的老年用户提供更多的办理通道。