IT时报记者钱立富摄影报道
“居民朋友们，请认真做好个人防护，坚持‘防疫三件套’‘防护五还要’……”在彭浦新村街道的67个小区内，不久前投入使用的上海电信“智能云广播”这段时间不时响起，传递最新的防疫政策和防疫动态，宣传防疫知识。“‘云喇叭’比传统方式更先进，能及时传递疫情防控、疫苗接种等信息，让一线工作更高效，从最近几个月的使用情况来看，居民对‘云喇叭’的认可度很高。”彭浦新村街道平安办主任黄次明说道。
　　除了“云喇叭”，上海电信提供的智能门磁、来电名片、AI外呼等产品也在申城抗疫一线得到广泛使用，借助新科技的力量，为社区疫情防控再加一把“安全锁”。
在社区传递防疫最强音
　　黄次明口中的“云喇叭”，就是上海电信推出的“智能云广播”。目前，彭浦新村街道内的67个小区已经安装了近300个“智能云广播”音柱设备，通过它，防疫声音传递至每位居民。“我们现在通过那个‘喇叭’收听街道和居委发的疫情通知。”在彭浦街道彭新小区的幸福广场内，正在这里散步的小区居民张阿姨一边说道，一边指向不远处的挂在墙壁上的“音箱”。
　　这个“音箱”，确切说是音柱，就是安装在居民小区内的“智能云广播”终端设备。“之前，社区主要是楼组长口头传达、贴告示等方式传递政策信息、紧急提醒，及时性无法和‘云喇叭’相比。”黄次明说道。“云喇叭”使用也很方便。“不仅可以通过话筒喊话的方式发布广播内容，也可以通过App或者小程序输入相关发布内容后，进行远程广播。”上海电信人士王永杰说道。
　　除了支持语音，“智能云广播”也能将文本内容播报出来。因为系统不仅支持MP3、WAV等音频文件，也支持文本文件上传，文本会通过AI识别转换成语音。经过管理员审核，这些内容就可以播放出来。“智能云广播”的灵活之处还在于，想向哪里广播就能向哪里广播。“智能云广播”支持分权分域播放，可设置多种用户角色及权限级别进行分权管理，而且不同广播内容可以分别下发不同区域、设置不同音量播放。
为社区精细化管理赋能
　　全面推进城市数字化转型是上海“十四五”规划确定的重大战略，治理数字化则是城市数字化转型的重要组成部分。
　　“智能云广播”的应用，让社区有了统一的信息发布平台，打通城市治理信息发布“最后一公里”，助力社区减少通知类工作的人力和时间成本，让社区工作人员能把更多精力投入到社区治理工作中。
　　对于社区管理者而言，“智能云广播”部署方便和管理便捷是吸引他们的亮点之一。如果建设传统广播，小区物业需要自建机房，不仅施工周期长，而且软硬件成本投入高，且无法满足分区域广播的需求。
　　“智能云广播”在部署过程中摆脱了传统有线方式带来的束缚，实现“无线组网、按需布点”。“‘智能云广播’以上海电信物联专网为核心，音柱等终端设备通过无线方式接入‘智能云广播’应用平台，集成度高、扩展性强、建设成本低、管理便捷。”上海电信人士尚智源说道。
　　在彭浦新村街道“智能云广播”建设过程中，结合各小区居委的实际情况进行量身定制，实现一社区一方案。尤其是对音柱安装点的选择，“要让居民能听得见，但又不扰民，不能让居民觉得很吵”，黄次明说道。为此，街道、居委、居民代表和电信工作人员一起，进行实地勘察，精细化选择每个安装地点，广播音量等因素也都考虑其中。
“黑科技”筑牢疫情“防护墙”
　　疫情防控，需要人防，也需要技防。除了“智能云广播”，上海电信推出的多种智能产品也已在抗疫一线“奋战”，取得不错效果。
　　流调人员是抗击疫情战场上的“侦查员”“情报员”，他们与病毒赛跑，要在最短时间内摸清病毒传播的轨迹，他们不怕劳累，最怕用户拒接或者漏接电话。为提高一线疫情流调电话接通率，上海电信在全国率先推出面向街道居委、医院和疾控中心等一线防疫单位的来电名片免费服务，在手机弹屏显示来电身份，有效提高流调电话接通率。
　　还有智能门磁，以电信NB-IoT网络为依托，可实现对门开关状态的精准监控。如果门被打开，后台立即生成告警，住户姓名、联系方式、开门时间等信息，会在第一时间发送到工作人员的手机上，这样工作人员就可以及时联系对方，询问相关情况，确保隔离人员不离家。
　　AI外呼也在抗疫战场上大显身手。上海电信聚焦社区防疫工作人员开展隔离解除、突发疫情排查、疫苗接种通知等大量外呼需求，打造AI智能外呼，实现运用机器人收集复杂回访信息，以标签全流程化提高标注工作效率。