IT时报记者钱立富
　　在抗击疫情关键时期，上海电信不仅全力保障通信网络畅通，提供信息化应用支撑，而且充分发挥在线服务优势，让市民足不出户就能充值缴费、办理业务，方便生活和工作，全面助力打赢疫情防控阻击战。
在家随时能充值缴费
　　充值缴费，是市民高频次使用的一项服务。一些市民习惯去线下电信营业厅充值缴费，但眼下，上海分区分批封控开展核酸筛查，不少电信营业厅暂停营业，去也去不了，而且这增加了交叉感染的风险。
　　实际上，线上充值缴费现在已经相当成熟，而且渠道丰富，包括网上营业厅、移动客户端、微厅等，用户在家动动手指就能完成，非常方便。
　　如在“上海电信”公众号中，关注并绑定设备之后，点击“我的服务”，选择“查询/充缴”，点击“话费充值”，输入充值金额后充值。点击账单查缴，如果有尚未支付的月账单，可以直接去支付，而且可以看到账单明细，支付完成后可在页面底部获取电子发票。
足不出户线上办理业务
　　除了缴费以及流量查询等常用服务外，现在，很多业务办理可以在线上营业厅办理，同样可以足不出户。
　　打开“中国电信上海客服”微信公众号，进入“线上营业厅”，其中提供包括查询、缴费、办理、报障在内的四大专区。进入其中的“办理专区”，其中提供了数十类电信业务办理，包括5G套餐、5G升级包补换卡、手机挂失、过户、改名等等。
　　上海电信的线上办理渠道可以满足用户大部分的业务办理需求，一些不需要活体认证的业务可以通过微信客服、自助服务的方式完成，微信客服、自助服务、视频客服等形成联动，为用户提供完整的线上服务。比如选号功能，此前用户要办理新号卡、套餐里多增加一张副卡等涉及新号业务的，只能去营业厅办理，选号时间比较长，现在可以在线上自助选号，再去营业厅或者视频客服办理号卡业务。
　　现在，用户还可以通过企业微信方式，拥有专属的通信管家，可在线提供一对一咨询、业务开通等服务。
遇到故障不用慌
　　在新一轮切块式、网格化核酸筛查过程中，封控区域的住宅小区实施封闭式管理，所有人员足不出户，人员和车辆只进不出。在这样的情况，如果家中的宽带出现故障，影响孩子上网学习、老师直播讲课或是家长远程办公，而维修人员无法上门维修，该怎么办？
　　这时候，用户可以通过“上海电信”微信公众号、“中国电信上海客服”微信公众号等在线方式进行自助报障。
　　以“上海电信”微信公众号为例，选择“我的服务”——“自助报障”，其中提供宽带、固话、IPTV、手机等报障服务。如果家中宽带出现问题，选择“宽带报障”，用户可以选择“一键报障”，或是选择“网关体验”对自家宽带进行体检。
　　在这里，还设有“故障小知识”栏目，针对宽带无法上网、无线无法连接、路由器设置、无线密钥修改等方面的问题，视频图文结合，介绍了故障自助解决方法，用户跟着教程一步步进行操作，自己也能处理各类小故障。Tips在家动动手指就能充值缴费
　　方式一“上海电信”公众号（微信ID: sh_189）
　　关注和绑定公众号，在菜单中选择“我的服务”，然后进行“查询/充缴”。
　　方式二“中国电信上海客服”微信公众号（微信ID:shkf10000）
　　关注和绑定公众号，在菜单中选择“我的服务”，然后进行“账单.充值”。
　　方式三中国电信上海公司网上营业厅（www.189.cn/sh）
　　注册登录后，会在页面上方显眼处看到“账户余额”，点击“充值”按钮，填写充值账号和充值金额后，可选择支付宝、微信支付、中国银联或者翼支付进行支付，而且还可以“找人代付”。
　　方式四“电信营业厅”App
　　客户端页面上提供“快速充值”通道，进入后选择所需充值的号码和充值金额，可通过支付宝、微信支付、翼支付、度小满支付等方式进行支付。