疫情锁城，上海按下了“暂停键”，这座城市和生活在城市中的人们遭遇了前所未有的挑战，买菜、就医、配药等等，过去轻而易举之事，在疫情期间变得极具挑战性。尤其是对于残障人士而言，本就处于困境当中的他们面临的困难更加巨大。一位视障人士告诉《IT时报》记者，参加小区团购总是不成功，家中的米面已经见底。一位听障人士告诉记者，自己的助听器电池快用完了，求购无门、无计可施。疫情之下，大家足不出户，网络成为生命线。因为一些App在设计时就未能很好地遵循无障碍理念以及志愿者、社工的短缺，使得残障人士通过线上渠道获取信息、购买商品、发出求助时，困难重重。截至2021年，上海已有约60万名持证残疾人，实际工作和生活在这座城市的残疾人群体规模更加庞大。疫情防控当下，应该为这些特殊群体纾困兜底，关心、关爱他们。
IT时报见习记者吴榕蓉
他们的困难超过想象
　　4月下旬，家住甘泉路街道的白女士一直在四处寻找附近的配送员，因为家中急需的米面已经见底。
　　白女士一家三口都是盲人，只有儿子有微弱的光感，这段时间，购买生活物资成为大难题。“好不容易找到小区群，想参加团购。可是，团购信息被淹没在不停滚动的消息中，手机读屏软件也不能完全识别出有效的团购链接，所以我们参加团购总是不成功，不是错过了，就是团已经满了。家里急需的米面已经见底，想要联系一个配送小哥帮我跑跑腿。”白女士对《IT时报》记者说。
　　听障人士丁女士则遇到另外的烦恼，因为疫情，她每天不得不辗转于各个视频会议平台，生活、工作更加无法离开助听器。可是，越来越长时间的封控，使她家中助听器专用电池的储备告急。“助听器的电池不能随意替换成看似参数接近的普通纽扣电池，否则可能使机器烧坏。”丁女士说道。于是，丁女士通过微博发出求助，4月下旬，她又给相关部门微信公众号后台发出私信求助。“希望能有人帮助我解决困难。”丁女士叹了一口气。
　　今年3月，视障人士姚女士和她的导盲犬理查过得一点也不顺心。因为疫情防控措施，姚女士无法再下楼带着理查排便，“每只导盲犬都受过特殊训练，只有到达露天且平坦的地方，它们才会排便，以免不慎在地铁、商场等室内场所给大家添麻烦。我的导盲犬培训得很好，它不会随意跟除我以外的任何人走。”姚女士解释她坚持要和理查一起下楼的原因。
　　遭遇困难的第一时间，姚女士就致电相关单位，然而，沟通的过程却十分漫长。训练有素的理查因为生活节奏突然被打乱，持续性地拒绝排泄，呕吐不止。眼看着理查经受病痛折磨而日渐虚弱，姚女士又气又急。一个星期后，小区暂时解封，姚女士赶紧抱着理查前往宠物医院。她告诉记者，这次理查病得较重，幸而在慢慢康复。
“有任何需求可以告诉我们”
　　理查在慢慢康复，姚女士通过努力为自己的导盲犬争取到了下楼排便的机会，“我不想以一个求助者的姿态生活，但是我们残障群体确实有需要被关注的需求”。
　　姚女士告诉《IT时报》记者，正常情况下，残障市民可通过热线向市残联寻求帮助，市残联接到诉求后会将任务分配给街道残联，最终的落实情况取决于属地居委会。“在疫情防控当下，几乎完全依仗所在地基层自治组织的管理能力和对残障人士的关心程度。但现在，居委、街道都忙于防疫，助残社工人手也不足。”姚女士说道。
　　4月24日上午，《IT时报》记者拨打了上海市残联热线，工作人员坦言，两个月来他们接到的求助电话非常多：“最近街道、居委一级的残联工作人员基本都下沉一线投入抗疫工作去了，直接拨打他们的电话很可能联系不上。”不过，该工作人员表示：“我们这条热线一定会保持畅通，残障人士有任何需求都可以告诉我们。如果存在物资短缺的情况，我们只要有物资，就会直接安排送达。”
提升无障碍服务水平
　　4月初，一份面向残障群体的互助表格在社交平台流传。互助表格的创立者，是一家无障碍设施设计公司的负责人Mia。
　　创建后很短时间，互助表格就被转发了上万次，但在这其中，来自视障人士的求助少之又少。Mia认为，愿意提供帮助的人很多，但是需要帮助的人却很难被看见。多重因素交织，使得出现了这样的状况，在线工具、软件开发者需要让自己的作品，能让残障人士无障碍使用，也应加强志愿者、社工的力量，对残障人士提供帮助。“可以提供帮助的信息在哪里？能把我的朋友拉进你说的那个群吗？”当听说记者是Mia团队互助群中的一员时，白女士和丁女士不约而同地发问。
　　疫情中，中国信通院的专家学者们也在行动，他们通过各大残障人士互助微信群发起了调研，内容主要涵盖残障人群日常获取信息、使用媒介（如手机、电视）、内容偏好以及使用辅具等情况。专家学者们相信，这项工作将更好打造无障碍环境，加快相关立法进程，营造更通畅的无障碍信息交流环境。
　　视障人士张平是一名“码农”，一直致力研发对视障群体更友好的App和小程序，目前他正在尝试开发一款专为视障者设计的游戏，希望借此更好服务残障群体，同时提升大家的无障碍意识，推动互联网公司改善无障碍规则。
　　姚女士也正着手撰写《视障群体疫情生活指南》，希望推广到全国，为处于疫情之中的视障人士提供有针对性的帮助。“我们都在努力，希望整个社会都能变得更加温暖。”姚女士对记者说道。