5月17日是世界电信和信息社会日，每年这一天，国际电信联盟都会宣布一个纪念日主题，以呼吁全球聚焦当年通信与数字技术领域的重要机遇和挑战，今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。目前全球有逾10亿老年人（超过60岁），占全球人口近八分之一，中国老龄化程度更高，截至2020年11月1日零时，全国60周岁及以上老年人口26402万人，占总人口的18.7%。当数字经济推动人类社会向未来飞速前进时，当数字化生存成为疫情爆发带来的必然结果时，这些老年人却变得越来越“沉默”。
IT时报记者范昕茹林斐见习记者吴榕蓉
疫情当下，老人还好吗？
　　一场卷土重来的疫情，让上海面临大考。
　　这场大考中，2500万人被封控在核酸码和社区团购交替成为主角的生活里，而在热闹的微信群里，有一群人的声音被淹没了——社区里的老人，在房间里沉默着。《IT时报》记者试图通过采访和一组针对45组上海老人的问卷调查，还原沪上老人们在特殊环境下的数字生存困境。
　　好在，当数字生活让停滞的上海重新流动，志愿者们也正努力让老年人重新被发现，不再缺席。
老人说：“互联网医院，自己操作还是有点难”
　　我72岁，爱人78岁，退休前，我是搞财务工作的，爱人是技术工程师。我们夫妻两个人年纪大了，都有基础病，心脏不好，基本2个月要去开一次药，3到4个月要去看一次病。
　　对我们来说，封控在家时，最主要的问题是买菜和开药。开始，家里荤菜还有一些，但素菜买不到。在手机上买东西，我比爱人用得好。平时，我也会用拼多多买点东西，爱人一般只是聊聊天，看看新闻。但团购、接龙这种东西，从来都没用过。
　　团购群里，信息滚动很快，什么时候开始下单我也不清楚。团购的数量有限，错过就没有了。现在都是孙子在帮我看微信群，开始团购的时候，他会微信提醒我注意一下。
　　4月底的时候，我们夫妻俩需要配药，之前儿子告诉我，可以试试互联网医院。可我按照他告诉我的，操作半天，还是没搞清楚。后来还是请居委会将我和我爱人的社保卡和病历本收去，代为配药。
志愿者说：主动求助的老人只占极少数
　　“截至目前，我们接到的求助信息一共是12000个左右”，上海抗疫互助平台志愿者团队发起人阿易告诉《IT时报》记者，“其中老年人相关的求助接近总数的17%。”
　　17%这个数字，相比上海老龄化的程度，并不算高。“我们接到大部分关于老年人的求助都来自老人的亲属和志愿者，”阿易告诉记者，直接来自老人的求助信息，只占17%中的极少一部分。
　　在很多平台接触的求助案例中，尽管所有的操作都围绕着老人进行，但老人在其中却往往是沉默的。
　　“有的老人家里甚至没有手机，”阿易说，“我们想联系也联系不上。”4月，阿易曾接手一位独居老人的求助。老人一人封控在家，身边没有其他亲属。抗原检测阳性后，十分着急，想去医院就诊，却迟迟等不到转运的消息。无奈之下，他只好请认识的志愿者将信息发布到网上进行求助。
　　因为没有老人的联系方式，初期团队能够接触到的资源有限，阿易只能想办法找到离老人最近的那个人。联系老人小区所在居委，再通过居委的志愿者，帮忙查看老人的实际情况，协助解决问题。求助顺利解决后，志愿者团队也没有主动去联系老人。“封控中老人会比年轻人更焦虑，”阿易说，“我们没必要去打扰他们的生活。”时报调查：“老年模式”能否一键直达？
　　2021年4月，工信部正式发布《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，要求各大互联网公司在年内按照《规范》及国家关于信息无障碍的相关技术要求，对首批参与适老化改造的App进行升级，符合要求的将被授予信息无障碍标识。
　　时隔一年，这些App的“老年版”是否真正扫除了老年人上网的障碍？《IT时报》记者对今日头条、微信、微博、工行等37个App做了一番测试。然而，测试结果并不算乐观。
开关隐蔽障碍仍重重
　　百度、微博和今日头条为老年群体开发了全新应用“百度大字版”“百度地图大字版”“微博大字版”和“今日头条大字版”，其他主流APP更多采取的是在原有框架内嵌入适老化开关的模式，如微信可开启“关怀模式”，今日头条、支付宝可开启“大字模式”“长辈模式”等。然而，《IT时报》记者实测发现，打开适老化模式这个动作，便可能难住不少老年人。
　　开启适老化模式的第一重障碍在于，不少App都要求用户注册登录后，方可进入个性化设置页面进行操作，如微信、抖音、支付宝、微医等。这本是为了提升互联网安全和大数据应用水平而设置的门槛，却给老年群体带来一定麻烦。
　　一些App的注册登录页面字体较小（如微信），一些App的首页设计较为花哨，让人难以找到注册登录页面（如抖音）。测试中，记者发现，只有中国银行、今日头条无需注册登录，便能调换适老化模式。
　　开启适老化模式的第二重障碍在于，切换入口并不明显。记者发现，几乎没有App在登录首页时便提醒可转换适老化模式。虽说开关一般隐藏于设置页中，然而对于老年人群体来说，可能也是个不小的考验。记者以三次点击作为界限，发现在将适老化改造嵌套在原有框架的这类App中，开关较为明显的仅有今日头条和微医。其他App往往需要打开多个页面，或在被隐藏的选项中左右滑动，才能开启适老化模式。
大字、简化等需求基本被满足
　　开启适老化模式后，记者评估了各大App为适老化而打造的新设计，放大字体、简洁页面、增加操作提示和语音辅助是老年群体最突出的集体诉求。
　　大部分App也关注到了这些诉求。就字体而言，除字体本就偏大的今日头条外，其余App在适老化模式下，页面字体都被显著放大，这大大方便了普遍存在老花眼问题的中老年用户阅读。界面简化方面，各大App也做出了努力。一些页面较为繁杂、商业化程度较高的App，在大字版模式下，栏目都大幅缩减，基本上老年人需要的信息都在首页面上列出。
广告相对较少仍有漏网之鱼
　　《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》中提到，适老版界面、单独的适老版App中，严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗；移动应用程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。
　　记者测试结果显示，到目前为止，除淘宝、微医等主打购物和服务类的App存在商品和服务链接，绝大部分App的主要页面均无明显推广内容。然而，基于各大App的商业运作模式，广告和诱导类信息很难被“清零”。比如“百度大字版”中仍然有诱导类广告存在，而爱奇艺（长辈模式），也有游戏下载广告。
　　另外，基于各种App内嵌的海量小程序或公众号推送中，依旧存在弹窗、诱导类广告乃至于页面跳转信息，其监管难度也很大。