上海电信推出的“助老一键通—小喇叭”

　　

对全球十几亿老年人而言，科技是一柄双刃剑，它缩短了一部分老年人与世界的距离，让日渐衰老的身体，不再成为享受现代社会进步福祉的障碍，但另一方面，它又割裂了另一部分老人和世界的联系，日益弱化的学习能力，让他们对外界的变化开始失控。上海，是一个老龄化程度很高的特大型城市，当疫情突袭上海时，这些最脆弱的群体，需要让科技为自己打造一座坚实的“防疫墙”。让我们以科技的温度，帮助老人跨越“数字鸿沟”；以服务的温度，温暖老人的心。
IT时报记者潘少颖崔鹏志见习记者吴榕蓉
一通电话，成物资“补给线”
　　在很多人想象中，老来做到“生活自理”四个字并不难，没料到，现在却这么难。家中的粮油米面或许已经告急，却不知从何去买，在汹涌的“抢菜”“团购”大军面前，更是手足无措……
　　但在普陀区曹杨街道，社区里的独居老人并没有为购买生活物资而发愁，因为他们有一条“绿色直通保障线”。“这条热线相当于老人的‘补给线’，街道内60岁以上的独居老人接到这个电话后，如果有物资方面的订购需求，电话客服就会记录下来，相关信息转到街道，我们会和指定供应商联系订购，把物资送到老人家中。”曹杨街道服务办主任刘佳告诉《IT时报》记者。
　　刘佳口中的“补给线”指的是由上海市经信委、商务委组织的“上海市助老保供专线”，由上海电信114搭建云呼叫平台，调配专业话务人员和保障人员，为老人提供沪语服务，第一时间帮助老人订到最需要的生活物资。“侬好张阿姨，阿拉是上海市助老保供专线的客服……打迭个电话卟侬，是问一声，侬窝里厢的菜、米、油、肉还有伐？够吃了伐？”对于老年人来说，这不仅仅是一句熟悉的沪语，更是把他们最需要的服务延伸到他们身边。
　　目前，“上海市助老保供专线”在上海电信114、保供企业、街道居委的共同努力下，已经为沪上超过万名老人提供疫情下的生活物资保供服务。一个普普通通的电话背后，让上海目前助老压力最大的街镇和居委得以减负，通过看似最平凡的通信技术为特殊时期需要帮助的老人们，提供了一条专属绿色通道。
一套“黑科技”，安全感爆棚
　　如果说充足的物资让老年人安全感满满，那么在疫情期间，对老年人居家安全的守护就像是一个“护身符”。
　　疫情反复以来，因为封控等原因，那些与子女分开居住的高龄“空巢”老人最让人牵挂。
　　幸好，随着科技的发展，各种助老“智慧黑科技”围绕在老人身边。当摄像头、固定电话加上了“智慧大脑”，他们就能24小时守护在老人身边，让老人的“疫下生活”安然无恙。
　　上海电信AI守护服务能在一定程度上解决子女不在老人身边照看的问题。“AI守护可以方便子女照看老人，特别是现在封控期间子女不能上门，子女可以设置时间段，如果在这个时间段内摄像头拍摄区域没有人活动，会进行告警，实现家庭智能监护。”上海电信相关人士告诉《IT时报》记者。
　　此前，上海电信推出的“助老一键通+小喇叭智能设备”的组合，让老年人生活安全感成倍提升。当老年人遇到家里有紧急状况时，只要拿起固定电话听筒，无须操作，5秒钟后即可自动呼入至后台，座席人工接听后会提供帮助，例如呼救、求医、打车等，甚至协助拨打120或110，就像一个24小时不休息的“晚辈”守护着。“小喇叭”是一个专为老人设计的智能设备，平时老人收听广播和音乐，遇到紧急情况，按下设备上的按键，可以通过亲情通话等功能联系到家人，子女还可以远程提醒老人及时用药等。
　　据了解，目前，上海电信的养老智能物联传感设备已接入上海市各区和市城运中心“一网通管”大平台，实现高精度的智能分析预警，第一时间以多种方式通知家人或社区。
　　“管得牢牢的，幸福感满满的。”一位使用智能看护设备的阿姨如此评价身边的“黑科技”。
一个摄像头，“看得清”“听得见”老人
　　“2019年，我们通过大量调查发现，老人跌倒是养老服务机构和居家普遍面临的问题。如何利用腾讯AI技术在一定程度上监护老年人摔倒的问题，腾讯推出了‘隐形护理员’智慧养老监护系统。”腾讯银发科技实验室项目负责人王楠告诉《IT时报》记者。
　　“隐形护理员”的载体为智能摄像头和云端算法，在深圳市养老护理院，有160多个智能摄像头安装在护理院的公共区域，时刻监测老人是否有意外情况，一旦出现意外，就会立即告警，把握住“急救黄金时间”，既降低了护理员的工作强度，也提升了护理院的运营效率。
　　“隐形护理员”在养老机构承担着24小时监护的作用，接下去，它也将进入家庭。家庭环境和服务机构环境有区别，家庭里空间区隔比较多，摄像头只能监测有限区域，此外，出于保护老年人隐私的考虑，‘隐形护理员’中加入了AI语音识别模式，只要老人发出‘救命’等呼救声，也会产生告警，AI语音识别准确率也达到90%以上。”王楠说，此外，图像识别中还加入了红外线成像的方式，即使是黑暗的环境中，也能识别老人的意外情况。
　　中国乡村的高龄独居老人也是腾讯“隐形护理员”要守护的重要群体，腾讯已经和中国电信合作，利用中国电信铺设在乡村的摄像头，嵌入AI能力，守护乡村老人的安全，预计今年底前覆盖广东、广西、湖南等省份进行试点覆盖。
一点用心，让老年人更会用App
　　除了独居生活问题，医疗服务的短缺也是一个多月来沪上老年人面临的一大困难，看不上病、配不上药的窘境，不仅令中老年市民倍感焦虑，也令他们的子女忧心忡忡。好在上海就医保药应急平台上线后，银发人群的健康又多了一重守护。该平台由上海市数字医学创新中心、微医、瑞金医院等医疗机构、医药企业联合发起，为在沪重症慢病患者提供在线问诊、复诊购药、药品配送、健康管理等服务。
　　除此以外，通过“健康云”平台，有医疗服务需求的市民，或为居民代配药的志愿者，都可以在线完成视频问诊、复诊配药、“一键续方”等操作。在“健康云”平台所链接的互联网医院开药也可以使用医保，所需药品将会通过物流服务，配送至患者家中。
　　对于老年人来说，在线医疗服务固然方便，然而，横亘在眼前的“数字鸿沟”似乎令人望洋兴叹，别急，程序员们也在努力缩短数字保障路上的“最后一公里”。《IT时报》记者从负责上海就医保药应急平台服务的微医团队处获悉，一年多来，微医一直致力于App界面的适老化改造。团队通过调研，分析了用户中65岁以上人群，从他们的基本情况、需求、痛点、使用场景等维度，做了较为详尽的用户画像。除了对字号字距、色彩、按钮等进行优化，团队还对挂号、问诊、购药、专病服务、健康指导等核心流程进行改造，删除广告和外链，调整操作按钮，优化信息层级、提升老年用户的使用体验。
　　不过，微医工作人员也坦承，微医提供的是严肃医疗服务，涉及上传病历、与医生沟通病情、处方支付等步骤，部分开通医保的区域还涉及医保电子凭证的绑定和支付，这些都是关键步骤，即便项目团队从界面和流程上尽可能做出适老化改造，一定程度上对老年人来说依然是挑战。