本文首发于2022年4月14日《IT时报》微信公众号

　　

疫情期间封控在家，网络是居民保障基本生活的必要方式，早上六点抢菜、白天团购、居家办公、孩子网课……每一样，都需要有通畅的网络来支撑。一旦网络断掉，就像“生命线”断了。如果这时候家里网络坏了，那可真是急煞人的大事情。上海实行封控静态管理期间，有的用户就碰到了网络故障问题，但是，通过线上、线下等各种途径，急煞人的网络问题在装维人员的帮助下迎刃而解。
IT时报记者郝俊慧潘少颖江丽雯
远程也能新装宽带！
“我们小区有没有电信的呀？我家网坏了，两个孩子上网课，一天流量用了7GB，维修人员也进不来，说可能是外面的线给老鼠咬坏了。”4月12日下午2点，上海市静安区某小区群里，跳出一条求助信息。
　　求助者是小区居民小娟（化名），家里断网后，不要说孩子上网课，抢菜、团购都是大问题。李静是小区里的“团长”，看到信息后，她马上联系了负责小区的上海电信社区经理韩军。
　　一场“为了孩子网课的接力赛”就此开始。
　　4月1日，随着浦西进入“静止”状态，上海电信为该片区服务的大华支局绝大部分员工也都被封控在家，但在支局留了两位电信装维人员驻守，负责整个片区的紧急保障任务。
　　小娟的求助被迅速转至两位装维人员之一的赵献俊手里。疫情防控期间，外来人员如果没有特殊通行证，很难进入小区，而且小娟原先不是电信用户，也无法从远程查看宽带故障，这似乎是个死循环。
　　不过，赵献俊发现，小娟家有一部电信光纤固定电话，这让他一下有了主意。
　　光纤固定电话和传统固话不同，不依赖铜缆线缆，而是和宽带一样走光纤通路，因此每部电话都配备了光纤网关，而利用上海电信云网融合的技术，可以远程为这部网关开通上网功能，同时启动Wi-Fi。
　　如今，这项服务正好可以解决小娟的问题。很快，小娟家的信息被报送至系统后台，半小时后，网络开通。“网络搞好了，太感谢了！”收到小娟的微信，李静也十分高兴。这件平时最简单不过的小事，能在此时迅速解决，让人欣慰无比。
送“猫”到小区解决百余人上网
“我们这栋楼里的总电源跳闸了，把总电源电路打开后，网络却出现了问题，90%的房间网络全部断掉，有部分学生不能上网课，希望电信能尽快帮我们维修网络，解决无法上网的问题。”4月12日下午，一个紧急求助发到了松江电信局，网络故障影响到了整栋楼的住户，必须要尽快解决。
　　这是一栋公寓楼，松江电信局在后台查看情况后，进行了初步故障判断，认为在这栋公寓楼弱电间的光猫因为总电源跳闸，导致无法重新启用，需要更换新的光猫设备。可是，这栋公寓楼被封控，装维人员无法直接上门安装，最安全最快速的办法就是把光猫设备送过去，由公寓楼里的工作人员进行安装，这样，才能在最短的时间内让公寓楼里的居民恢复上网。
　　虽然对于能否胜任安装光猫设备的“重任”心里不是太有底，但在眼下这个特殊的情况中，似乎这是唯一的方法，因此，公寓楼的工作人员认可了这个方案。下午三点左右，一个新的光猫设备送到了公寓楼，工作人员拿到设备后，松江电信局装维班组陆卫燕负责远程指导，电话里说不清楚，于是陆卫燕和工作人员进行了微信视频连线。“把右手边的那根网线拔一下”“在手机上下载一个软件，登录一下”……在视频中，公寓楼的工作人员逐步进入“状态”。“安装光猫是一门技术活，对我们装维人员来说是最基本的，但对于非专业人士来说，的确要费点时间。
　　最大的困难就是对方不熟悉光猫和机房环境，在视频里要一步步地进行细致的指导。”陆卫燕说，大约过了半个多小时，公寓楼的工作人员终于顺利安装好了光猫，网络恢复正常，双方都松了一口气。
变身“大白”上门接光纤
　　自疫情暴发以来，类似的网络紧急服务不在少数。“我是一个老师，家里的网络突然断了，明天要给学生们上网课，这可怎么办呀？”4月10日周日，东区电信局接到了杨浦区一位老师的紧急报障，原来这位老师在给家里大扫除时不小心把连接终端的网线碰掉了，这一碰可不要紧，光猫怎么也重启不了，亮起了红灯。发现家里网络出现故障后，他马上拨打了10000号报修，很快问题就转到了东区电信局。
　　经过工作人员在后台系统查看，这位老师家里的设备已经不在线，很有可能是光纤断了，这是一个硬伤。东区电信局客网中心主任何卓群告诉《IT时报》记者，现在很多小区都处于封控，遇到网络故障时一般都采取远程指导的方式，但对于一些特殊情况，也会想方法上门。“小区最近有没有出现过确诊、密接等异常情况？”东区电信局寻找着通往小区的“路径”，了解到这位老师所在的小区没有异常情况后，他们感觉应该有希望，于是建议用户可以尝试向居委提出申请，允许电信装维人员上门维修。
　　居委同意了申请，并查看了用户和电信装维人员的核酸报告，双方约在次日下午上门。第二天下午，电信装维人员穿上防护服在居委会工作人员的陪同下准时来到用户家中，仅用了10多分钟，就接好了光纤，这位老师家里的网络恢复正常，用户的感激之情溢于言表。收工后，电信装维人员细致地做好消杀工作返回。