上有无人机在空中投送盒饭、救命药，下有无人配送车在社区、方舱医院搬运物资。上海抗疫的战场上，时常可见人工智能的影子。人工智能是上海重点发展的三大先导产业之一。《上海市人工智能产业发展“十四五”规划》设定的目标，到2025年，上海的人工智能产业规模要突破4000亿。突然爆发的上海疫情，给人工智能企业的高速发展，摁下了“暂停键”，大多数人工智能企业进入静默和停工期。然而，上海人工智能企业从未停止思考的是，如何内外兼修，在抗击疫情中获得更强韧性：对外，要满足客户的需求，尽可能减少疫情带来的冲击；对内，则需各个岗位协同配合，不影响公司发展的步伐。疫情既是挑战也充满机遇。随着上海复工复产按下“加速键”，不少人工智能企业开始逐步准备恢复活力。
IT时报记者潘少颖图东方IC
期盼尽快尽早复工
　　根据“工信微报”发布的消息，4月5日，工信部党组成员、副部长、上海前方工作组组长王江平召开视频会议，研究建立产业链供应链诉求应急协调机制，设立工业和信息化领域保运转重点企业“白名单”，集中资源优先保障集成电路、汽车制造、装备制造、生物医药等重点行业666家重点企业复工复产。“我们正在申请进入复工白名单，也在进行一些准备工作，包括和园区沟通对接预案等等，一旦申请成功，就可以启动复工。”智能搬运机器人解决方案提供商快仓智能相关人士向《IT时报》记者透露，市经信委主要看企业对抗疫保供的贡献以及对产业的重要程度，其他条件主要由办公地所在的区级部门、所在园区评估。
　　一些尚未申请复工白名单的人工智能企业，也在未雨绸缪。“我们非常支持复工复产，尤其一些关键岗位，比如硬件研发人员、财务人员等，希望白名单的范围再扩大一些，现在复工的企业可能主要偏向重资产大型企业。”AR公司亮风台人力行政总监尹新晓告诉《IT时报》记者，一旦复工，亮风台先会把一些疫情封控期间遗留下来的问题消化掉，比如因为疫情滞留的货物尽快发出等，此外也会快速启动客户拓展活动。从3月18日开始，中心仓库在上海的亮风台就无法向外地客户发货，不过客户并没有因为延迟发货而取消订单。
　　对于企业来说，走向复工复产的过程中存在着各种不确定因素，包括员工能不能到岗、原材料是否足够等等，欠缺任何一个条件就会对复工造成影响。
　　那段时间，AI安全智理领域企业中科智云一直在关注和复工复产紧密相关的因素，如办公场所防控情况和解封进展如何、公共交通恢复运行状态进展如何等。“复工初期阶段，各类工作生活客观条件肯定还不能很快达到正常状态，需要配合办公所在区域及员工住所区域的持续防疫管理要求，同时做好复工人员的日常办公需求储备等，对于长时间居家办公的员工，也有必要做一些心理疏导工作。”中科智云CEO魏宏峰向《IT时报》记者表示，公司同时在密切关注客户的复工情况，尽快推进项目交付和新业务进展，尽量减少损失。“不仅是人工智能企业，大部分企业都会面临复工挑战，包括客户企业复工延迟、项目交付延迟、回款延迟等。在这个特殊时期，企业如果得到更多政策扶持，比如在贷款、税收、租金等方面支持，将会更好帮助企业发展。”魏宏峰表示。
“让自己和客户尽快运转起来”
　　市场拓展停滞、业务量萎缩……大部分人工智能企业在疫情期间都遭遇到生存和发展挑战。“封控期间，在物流和销售方面都遇到了大问题，而且很难用有效手段解决。”尹新晓坦言，亮风台主要聚焦To B业务，场景比较复杂，通常需要为客户提供个性化定制服务，“不少客户在外地，之前我们的销售人员是赶到现场和客户沟通，疫情来了之后只能线上交流，较难打开局面。”
　　中科智云也面临不少挑战，“2020年疫情突如其来时，我们迅速研发了一套应对疫情的安全防控智能系统，快速进入应急安全市场，同时也形成了一套团队运作的应急机制。这次疫情持续时间更长、影响面更大，我们也遇到更大挑战，比如如何在封闭状态下，衔接全国项目，比如当社会面停摆时企业如何开源节流生存下来等。”魏宏峰说，抗疫过程中，中科智云发挥全国团队布局的优势，再次启动了整套应对机制，让自己和客户能尽快运转起来。
后疫情时代的发展机遇
“刘工，现场冷却器风扇虽然快速运转中，但风量不大。”“李师傅，请按标注位置找到散热片，查看散热片状态。”“刘工，散热片上附着大量灰尘，应该是灰尘影响了散热效果。”“查看图示，取高压水枪对冷却器散热片进行冲洗。”
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　　类似的对话，几乎每天都会发生在运用了亮风台HiLeia的客户工厂内，如果指导人员通过电话、微信无法说清，借助亮风台的HiLeia可以实现远程AR指导。尹新晓告诉《IT时报》记者，HiLeia是亮风台的远程通信与协作平台，通过冻屏标注、实时标注、3D空间标注、发送文件、全屏/分屏切换等功能与现场人员沟通，能够减少不明确的语言描述，大大提升远程沟通效率，适用于生产制造业、能源行业、运维行业等。
　　疫情防控期间，HiLeia也是亮风台和客户沟通的重要渠道。如果用户在使用亮风台的过程中遇到问题，可以获得远程“面对面”指导，“这种远程协作让我们能在疫情期间更好地服务客户，也尽可能降低疫情对客户的影响。”尹新晓说。
　　与两年前相比，AI技术越来越多地渗透到各个领域，为了生存、为了自救，人工智能企业一直在改变自己的思路，有挑战，但也有商机。“我们在上海某医院提供人员管理项目，疫情期间，对人员出入医院的权限管理非常重要，要做到非相关人员不可进入、进入人员有记录等原则。因此，我们在收到院方需求后，为医院调整了线上人员管理系统，并每日配合数据更新，通过科技力量，支持一线抗疫人员。”魏宏峰说。
　　中科智云开发的支持戴口罩识别测温系统也在助力筑构防疫线。一款是人脸识别健康码联动测温PAD，通过前期信息录入或现场刷身份证的方式，实现身份验证和防疫相关检查，在戴口罩的情况下也可以进行人脸识别，并调取健康码信息，完成体温检测；另一款是防疫测温摄像头，能够智能识别和跟踪相机视野人群中的体温偏高者，内置算法识别并传输发烧对象的图像，并实时检测，从而解决公共区域人流量大的管理防控痛点。在北京冬奥会举行期间，张家口密苑云顶滑雪场和一些电影院、学校等公众场所都用上了此类产品。
　　商汤科技在今年3月推出了商汤数字哨兵便捷通行系统，集“佩戴口罩识别+人体测温+验健康码+疫苗接种信息+核酸查询+电子证照”等功能为一体，能快速检验通行者的健康信息，从而助力疫情防控及复工复产。“疫情期间，如何更好发挥人工智能技术在疫情防控、疫情数据分析等方面的价值；后疫情时代，如何更好应对公共卫生领域各类突发挑战，都可能是人工智能大展身手的领域。比如，‘无接触式’场景研发必然会在未来产生更多需求。”魏宏峰说，视角敏锐的人工智能企业会发展得更有韧性。