IT时报记者潘少颖
　　10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂开幕，来自全国的党代表现场聆听了习近平总书记的报告。听完报告，二十大党代表、中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）邱莉娜发自内心地说：“我深感震撼、激动、自信和鼓舞，报告激励我们坚定信心、勇毅前行、团结奋斗。”
　　这是邱莉娜连续两届当选党代表，作为上海电信一线员工中产生的第一位全国党代表，邱莉娜带有诸多光环：全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、上海工匠……她紧紧追随追求卓越的目标，将上海电信服务做出了“砰砰响”的品牌。
用温情服务助力上海数字化转型
　　作为一名产业工人、一名上海市民和一名基层支部书记，邱莉娜对报告感触颇深。在党的二十大召开期间，结合报告，邱莉娜从信息通信行业发展、中国式现代化是人与自然和谐共生的现代化、积极应对人口老龄化和作为基层党支部书记的职责几个方面讲述了自己的切身感受。
让“最后一公里”变成“最智一公里”
　　邱莉娜是上海电信崇明电信局市场党支部书记、客户服务保障中心服务品质管理人员，作为上海电信一级专家，邱莉娜对报告中提到的“网络强国、数字中国、数字经济”等与通信行业发展相关的内容感触颇深。她说，随着上海城市数字化转型的不断深入，上海电信全面实施中国电信集团“云改数转”战略，加快以云网融合为核心特征的新型信息基础设施布局，助力上海成为“全球千兆光网第一城”“5G+光网双千兆示范城市”和三千兆宽带城市，并积极赋能千行百业，持续推动数字经济高质量发展，推动上海城市数字化转型，“作为一名电信员工，倍感高质量发展必须坚持苦干实干，要始终心怀‘国之大者’。积极践行人民至上、客户至上，让人民群众享受更加美好的数字新生活。”
　　崇明，是邱莉娜的家乡，也是她心中的牵挂。随着崇明生态岛的“美丽蝶变”，她深刻感受到报告中提到的“中国式现代化是人与自然和谐共生的现代化”，更坚定了走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。她说，崇明世界级生态岛建设渐入佳境，生态产业发展动力强劲、生态环境持续改善、生活环境优美宜居，让居民有更多幸福感与安全感。近年来，邱莉娜和团队一直在探索崇明数字化治理，比如在崇明横沙岛新永村上线的“村居翼社区平台”就是由她牵头的，这是上海市电信行业内首个数字社区一体化综合服务平台，以社区服务为核心，为街镇、乡村提供宣传展示的窗口、居民交互服务的平台。邱莉娜表示，将继续努力，将党和政府联系群众的“最后一公里”变成“最智一公里”。
让更多人尽享数字美好生活
　　帮老年人跨越“数字鸿沟”，把“长者课堂”带进千家万户，在邱莉娜和团队的努力下，适老化服务形成了较大影响力。报告中提到，提高人民生活品质，积极实施应对人口老龄化国家战略。邱莉娜说，上海电信打造了数字助老服务体系“一亭一号一网”，向老年用户传递着温度。“让更多长者尽情享受美好生活”是邱莉娜和团队的努力方向，“在国家战略的指导下，我感到开展有温度的服务将有更大的空间。”邱莉娜说。
　　作为一名基层党支部书记，邱莉娜认为践行好基层党建工作，是自己的责任和担当，要更好地实现组织和工作的全覆盖、宗旨和作用的全覆盖，为坚强战斗堡垒而奋斗。在上海电信提出“追求卓越、基层第一、团结务实、以奋斗者为本”的作风建设要求后，她把“人民邮电为人民”的服务宗旨和“传承红色电信基因”的理念传递到每一位支部党员心中。“比如支部遇到客户投诉，涉及多个部门协同，对标‘基层第一’的要求，我们会努力在第一时间内给客户满意解决，同时在日常党建中强调‘投诉就是送上门的群众工作’，要求共产党员必须合理、高效做好群众工作。”邱莉娜表示。
　　邱莉娜说：“我将深刻学习好、领会好、宣传贯彻好报告和大会精神，做好四个‘者’的责任：二十大精神的宣传贯彻者、‘人民邮电为人民’的服务者、基层党支部和劳模工作室的领路者、崇明生态岛的建设者，为助力上海城市数字化转型全力以赴。”
“这一份荣誉给了我更多使命和责任”
　　“犹记得五年前当选十九大党代表，我激动了许久，我一直在思考我需要做什么、可以怎么做、能做什么，这次我觉得身上的使命和责任更重了。”如何提高履职能力、如何在基层战斗堡垒中贯彻落实好党的建设总要求、如何让自己在“人民城市理念”实践中发挥通信人的模范带头作用……这些都是邱莉娜一直在思考的。她说，作为一名全国党代表，自己对未来满怀期待、信心十足，更愿意尽自己一份绵薄之力。
把使命刻入心田
　　邱莉娜是上海电信品质服务的“金字招牌”，见过不少“大场面”的她依然保持着对责任的初心。她说：“我一个人好不算什么，整个团队都要追求卓越。”
　　带领团队做好进博会服务是最好的佐证，也是她责任和能力的体现。在2018年、2019年头两届中国国际进口博览会展会现场，邱莉娜工作室作为唯一一个个人服务品牌进驻现场，为全球参展商提供通信服务，她专门为进博会服务设计的“零钱信封”在中外参观者中火了，她标志性的微笑感染了众多国际友人。
　　从第二届进博会开始，邱莉娜承担起上海电信进博会服务保障小组“领路人”的角色。在邱莉娜的指导帮助下，团队成员迅速成长，无论接待哪个领域的用户，面对哪种突发情况，都有足够的自信面对。就是这样，邱莉娜和团队将上海电信的品质服务带到了国际舞台。连续三年，邱莉娜带领团队出色地完成了进博会现场通信服务保障，实现“零投诉、零差错、零事故、零距离”。
　　营业员是电信营业厅的“门面”，营业员出身的邱莉娜一直带领营业员修炼“内功”。《邱莉娜销售四步法》《营业服务手册》等多项操作法，获得上海市职工操作法创新奖，并在全国电信行业推广使用。邱莉娜和团队还开创了“服务式销售”模式，提高服务质量和服务效率。
传递党代表的正能量
　　落实宣传好党代会精神，是党代表的职责。党的十九大以来，作为上海市经信系统宣讲团成员、上海市劳模宣讲团成员的邱莉娜，以“不忘初心牢记使命”为宣讲主题，宣讲足迹遍布崇明岛大街小巷、全市80多个行业单位及全国多个省市。自2017年10月至今，开展宣讲超200场次，听众达16万人，传递了一个党代表强大的正能量。“积极建言献策是党代表履职中的工作要求，非常挑战即兴发言和语言组织能力，需要有足够的知识储备才能够有底气应对各种场合。”在大数据、云网融合的今天，面对更加多元、多维、多变的服务需求，邱莉娜不再局限于擅长的营业服务，把视角放得更大更远，信息化建设、适老化服务、云网融合等都进入了她的视野。
　　2021年12月8日，崇明乡新永村“翼社区”应用平台上线，这标志着上海市首个数字社区一体化综合服务平台正式落地实施，这个项目便是邱莉娜牵头推进的。针对新永村村务信息公开要及时、便捷的需求，邱莉娜肩负起大量的项目组织协调推进工作，引入IPTV翼社区等产品，在新永村定制化上线了乡村新闻、AI播报、信息发布、智慧党建、民生福利和看电视等模块，给村内500户村民提供了便捷的生活、学习娱乐、健康医疗于一体的服务。“要让老百姓不打折扣地享受到科技发展的成果，电信人肩负着打通信息化获得感‘最后一公里’的使命，给更多百姓提供精细化服务。”邱莉娜说。
老人是心头永远的牵挂
　　“适老化服务”是邱莉娜近几年一直关注的重点之一，生她养她的崇明岛是上海老龄化程度最严重的区域，邱莉娜为老人推出了很多个性化的服务举措：每月固定时间在营业厅内开展不同主题的智慧小课堂，如“防止网络诈骗”“防走失定位豆”产品演示、“手机应用辅导”等课程，既为老年群体保留“慢”的选项，又让他们真切感受到“快”的便利。
　　即使是在今年上海疫情封控期间，邱莉娜在小区担任疫情防控志愿者的同时，也没有忘记老人。细心的她发现，保供物资中蛋奶肉米面油都有了，但防疫用品少了些，小区里的老人特别是独居的高龄老人有需要怎么办？于是，邱莉娜自费购买了医用口罩、酒精喷雾、免洗手消毒液等防疫物资，在居委书记的帮助下，分发给了小区80岁以上的老人们。
　　为了让更多的老人在疫情防控期间享受到信息化服务带来的便利，邱莉娜和工作室成员们制作了一系列适合老年用户观看的手机使用教学视频，在“中国电信上海公司崇明局”“邱莉娜工作室”公号上就能看到，新永村的居民在家中打开IPTV也能看到。邱莉娜作为首席主播，负责视频录制，而丈夫就成了她的“摄影师”，“顺利的话，一个视频从文字开始到成品大约耗时10个小时，如果需要磨合修改、重录等，时间更长。”
　　过去五年，邱莉娜带领团队精心组织开展适老化课堂进营业厅、进社区、进花博、进老专家协会，仅2021年，在崇明三岛为2500人次提供服务，得到了老人们的认可和欢迎。