客户：“您好，我想办理一张手机卡。”
　　银行工作人员：“可以的，请提供一张您本人的手机号。”
　　客户：“我的手机号是133××××。”
　　银行工作人员：“抱歉，这张手机卡的实名并不是您的，不能办银行卡。”
　　客户：“我用的是副卡，所以不是用我的身份证登记的。我该怎么办？”
　　别着急，遇到这种情况，只需要办理服务客户变更就可以了，而且不用去电信营业厅，动动手指，在线上就能办理。
　　进入“中国电信上海公司”微信公众号，点击“我要办理”，进入“线上营业厅”，然后在“办理专区”中进入“服务客户变更”，准备好身份证件，完成线上签约后，等待24小时左右就可以了。
　　为了让用户尤其是老年群体少跑腿，上海电信已经推出了线上“全能办”。目前已有200多项服务线上可查、线上可办、线上可续、线上可改，尽可能让用户少跑腿。以过户业务为例，把手机、固话、宽带这些原来是自己名字的业务转移给他人，或者由他人转移给自己，以前办理过户业务需要双方本人带着身份证原件前往营业厅，现在通过“线上营业厅”就能办理，填写过户业务登记、上传上下家身份证后，即可接入视频客服进行身份认证，通过后即完成办理。又如，用户手机卡不小心弄丢了，可以在线上“补换卡”，通过信息确认、实名认证等步骤完成线上办理，然后，只需等待快递小哥配送到家。另外如复机、手机改号码、停机保号、无机呼转等等都可线上办理。同时，用户如果遇到网络故障，也可以在线上报障，并可查询报修进度。