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损失3亿月活后,QQ终于留住了用户

  

作者曾宪天黄彦能来源Zaker摄影季嘉颖
  在用户规模不断萎缩下行的这条道上,QQ终于踩住了刹车。
  腾讯最新公布的2022年第三季度财报显示,微信及WeChat月活达13.09亿,同比增长3.7%;QQ移动终端月活5.74亿,同比增长0.1%,终于“止跌”。
  此前在2016年第二季度,QQ月活用户数攀升至历史最高的8.99亿,其后便震荡下行。从2019年开始,QQ移动终端月活已经连续下滑了9个季度,更是出现了单季跌幅高达12.6%的尴尬纪录。
  与近年来月活数持续增长的微信不同,QQ作为PC时代的即时通讯软件,其高增长神话早已成为过去式,移动互联网时代腾讯的社交重心也转向了横空出世的微信上,QQ活跃用户的持续下滑,也是这种转向的一个注脚。
  从产品上而言,相比于“小而美”的微信,QQ更追求“大而全”。这也让QQ从PC时代到Web3.0时代,得以不断从简单的通讯工具,向集通讯、社交、娱乐等“一应多用”的过渡转型。
  QQ这次能在第三季度成功“扳回一局”,除了得益于暑期旺季的buff加持外,其未曾间断的功能创新也功不可没。
  今年6月,QQ正式推出了“智能视频字幕”功能,实现AI实时为视频添加字幕,不开声音也能“看”懂视频,一定程度上为用户特别是听障用户带来极大便利。
  7月,QQ简化了修改密码的验证流程,极大优化了过往繁琐的修改流程。在流程升级后,只需好友将验证码发送至自己QQ即可完成辅助验证。这一改进能够方便用户找回账号,也一定程度为多年未曾使用QQ的老用户回归提供了便利。
  在9月份开学之际,QQ上线“QQ学生卡”,可一键查询QQ账号的注册时间、使用时长和Q龄,以及QQ等级,最后生成一张专属学生卡,这次“掐点”营销也着实让许多用户重新登录QQ,重温在QQ上的专属回忆。
  此外,在第三季度期间,“超级QQ秀”致力于与其他品牌联动,其中包括与肯德基推出“肯德基珍馐阁”场景,开了一家跨次元炸鸡店;携手Jordan打造虚拟世界街头体验店;与百事可乐联动,上线虚拟“百事盖念店”;与Gucci共同打造云秀场“Gucci影音厅”,解锁云端看秀新体验等。
  不难看出,QQ在“超级QQ秀”这一玩法上下了不少功夫。于今年年初正式推出的“超级QQ秀”是腾讯在元宇宙社交领域的首次试水。
  与早年间“非主流”像素风、2D化的形象不同,“超级QQ秀”是3D化的虚拟形象,技术方面内置“虚幻4”引擎,用户不仅可以选择各种精致的服装,还可以对虚拟人物进行AI捏脸、自定义表情,参加各类虚拟社交活动;此外还附有“虚拟小窝”功能,用户可以购买和使用各种虚拟家具。
  在“超级QQ秀”中,用户之间可以随意进入QQ好友的虚拟房屋,或是去到其他开放场景,与其他用户进行各种互动。这一创新让QQ原本的社交方式从文字、图文、视频,扩展至了元宇宙中。
  QQ秀大规模的迭代升级,既给老用户卖了一波“情怀”,又收获了一批喜爱新鲜事物的年轻新用户。
  值得一提的是,抖音在八月初上线的社交新功能“抖音仔仔”,还有十月份上线的“抖音小窝”,其玩法都与“超级QQ秀”“QQ小窝”如出一辙。可见在虚拟社交赛道上QQ依旧是标杆式的存在,正如20年前QQ引领即时通讯一般。
  近年来“元宇宙”概念的爆火,内容、社交、硬件、游戏等各种领域的企业都开始想方设法与元宇宙挂钩,业界也普遍将“QQ秀”视为腾讯未来布局元宇宙生态的重要一环。“年轻就是未来”,在腾讯成立15周年时,彼时的腾讯公司社交网络事业群总裁汤道生曾经对QQ的发展公开表态,就是“聚焦年轻”,因为“在QQ的活跃用户中,年轻用户是绝对主力”。如今QQ 23岁了,从不断丰富的新玩法和更新迭代的新功能来看,QQ似乎还在坚持与年轻人对话。
  千趣GKURC《Z世代消费特征和消费趋势调查》调查结果显示,Z世代对社交平台的选择,微信(80.47%)第一、QQ(75.92%)第二、微博(27.18%)第三。
  可以说不断迭代发展的QQ,实现了对70、80、90、00乃至10后多个年龄层用户的覆盖。根据Z世代追求精神满足、深度互动、沉浸体验的用户习惯特点,“元宇宙+社交”也将会为QQ带来新的机遇。
  QQ的另一大优势便是背靠腾讯生态和资源。例如近日QQ联合《王者荣耀》,上线七周年主题服装和主题小窝,两大IP的联动引发了热烈关注。
  据悉,QQ正在内测支持微信账号登录的功能,即用户可以在选择绑定微信账号后直接登录。QQ倾向于服务年轻用户,尤其是初高中学生群体,而微信用户更多的是上班族和老年人。关键时刻抱一抱微信的“大腿”,覆盖更多元化的用户群体,或将成为QQ重回用户增长轨道的方式之一。
  面对不断变化的行业格局,没有谁能永远年轻,不过承载了大部分人青春的QQ,依旧还在努力奔向它的下一个春天。