IT时报记者潘少颖整理报道
　　积分兑换的电子客票是否可以报销、如何更换12306账户手机号码、手机号被不认识的人占用了无法购票怎么办……在12306上购买火车票，有时会碰到一些问题，让购票进行不下去。近日，上海铁路客户服务中心针对一些问题进行了解答，让用户能顺利购买火车票。Q：积分兑换的电子客票是否可以报销？A：积分兑换的电子客票属于会员奖励产品，仅作为有效乘车凭证，不能报销也不再打印纸质车票，只打印“行程信息提示单”且不打印“赠”字；非电子客票，可打印纸质积分兑换的车票。Q：如何更换12306账户手机号码呢？A：用户需要登录12306官方软件，在“我的”中点击头像，进入“我的账户”，选择“修改手机号”或直接在常用功能中点击“修改手机号”，对账户中手机号码进行变更，并重新对新的手机号码进行双向核验，通过后即可完成修改。Q：如果手机号被不认识的人占用了，自己无法购票，怎么办？A：如果提示手机号已被占用，可以使用被占用的手机号拨打12306转人工服务，提供相应信息，工作人员会进行核实处理。Q：学生优惠资质核验可以线上办理吗？A：不可以。在12306网站或App上先购买学生票，未办理学生优惠资质核验的，乘车前须到车站售票窗口或自动售（取）票机办理学生优惠资质核验，核验绑定后首次需取出学生票报销
　　凭证，后续方可持居民身份证直接进站验检票、乘车。