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吐槽理由:“套娃式”充会员
  想把手机屏幕上的内容投屏到电视上,却没想到,因为没有最高的会员等级,投屏也被“降级处理”,只能选择最低的480P清晰度。
  近日,“爱奇艺限制投屏”的多个相关话题相继冲上微博热搜。据网友反映,爱奇艺App对投屏功能做出限制,黄金会员原本可享受4K清晰度投屏的服务,目前投屏清晰度降为480P,要想进行4K投屏需要购买白金会员。不少网友对爱奇艺的这一做法表达了不满,上海消保委更是发文表示,爱奇艺限制投屏不合理,加收费用更不厚道。
  480P的清晰度在电视上几乎无法观看,这样的做法是逼着想要投屏电视的用户选择白金VIP会员。有网友表示:“刚充的年费会员,本来4K投屏都没问题,说没就没了,也不提前告知。”
  爱奇艺官网显示,白金VIP会员的年费为388元,比黄金会员贵130元。
  在上海市消保委看来,内容付费已成为视频平台重要的商业模式和收入来源,视频平台的付费会员可享受独家内容。而投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看都是消费者的权利,视频平台更无权不当获取手机权限、干涉消费者采用第三方App或者连线等方式投屏。
  现在,消费者已经逐渐接受以付费方式收看影视内容,视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户,这种“套娃式”充会员薅消费者羊毛的做法无异于断自己的财路。知乎吐槽理由:强行“把钱留下”
  作为一个知识付费平台,知乎曾因为大量的优质免费内容,积累了一大批爱学习的好青年,知识付费转化率一直很高。不过,知乎也因为退币不退款、会员提前过期等情况带来诸多投诉。
  央视曾报道,知乎一位用户为了请知乎平台“答主”回答问题,在知乎平台充值了100元购买“知乎币”,但该问题并未得到“答主”回复。此后,该用户联系客服要退款,但客服表示退款以虚拟“知乎币”的形式下发,而且不可以提现。在一些律师看来,这些网络平台所谓的“币”并不能变现或者流通,更不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内部使用,有的甚至连在同一平台内购买商品时,也会受到限制。网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台,消费者理应享有退款自由,“返币不退款”涉嫌强制消费。
  除了“退币不退款”,在黑猫平台上,关于知乎的投诉并不少,主要集中在提前结束会员有效期和自动续费。有用户说,自己在知乎上充值一个月的会员,可是半个月不到,登录知乎时发现会员过期了,客服对此也在“踢皮球”。还有消费者表示,在自动扣费前没有提醒,联系客服也无人处理。
  原本这里应该是“知识的净土”,现在似乎“铜臭味”越来越浓。
兴业银行
  吐槽理由:“过于关心”用户健康
  使用银行App,除了需要授权个人信息、账户信息等必要的信息外,还需要授权提供个人健康生理信息,如心率等,这对银行来说有何贵干?
  此前,兴业银行App监测用户心率引发市场质疑,上海市消保委发布了《这家银行的APP为啥要知道我的心率?》一文,上海市消保委发现,安卓系统vivo应用商店显示,兴业银行App(版本5.0.54)需要获取21项权限,其中包括“访问身体传感器(如心率监测器)”,对于该权限的解释是“允许该应用软件存取监测您身体状况的传感器所收集的数据,例如您的心率”,此外还要获取“访问用户的运行信息”,该权限的解释是“允许该应用程序识别身体活动,检测用户步数或用户的身体活动(例如步行、骑车或坐车)”。
  兴业银行的回应是,兴业银行拟面向客户阶段性开展“健步走”活动,在活动中需通过手机“身体传感器”获取客户步数信息(不涉及心率等个人健康信息)。该权限并非默认开通,有意向参与“健步走”才会弹出申请相关权限的提示框,征得同意后才会获取信息。如不同意,并不影响其使用手机银行其他功能。
  对于上述情况,上海市消保委表示,虽然禁止访问并未影响兴业银行App的网络金融服务,但还是希望兴业银行能够明确、清晰地告诉广大消费者索取消费者健康状况与健身活动数据的目的,不然容易引起质疑。如果App以第三方服务为名,在安装时利用默认或是一揽子的方式索取和App自身功能实际需要无关的权限,则有过度索权嫌疑。丁香医生
吐槽理由:信息收集不断
  居家隔离要注意什么?老人、小孩感染新冠应如何处理?通过健康类科普App丁香医生,用户可以获得很多医学健康知识。
  不过,遗憾的是,在保护用户权益方面,丁香医生做得并不到位。2022年10月13日,工信部发布《关于App侵害用户权益整治“回头看”发现问题的通报》,丁香医生赫然在列,主要问题为App强制、频繁、过度索取权限。
  如果是首次使用丁香医生,下载之后就必须同意其《用户政策》和《隐私协议》,如果不同意,就无法正常进入App。即使是以游客的身份进入丁香医生,还会被收集手机设备信息和日志信息,并同时进行推送统计。
  丁香医生的《权限调用清单》显示,根据不同的使用目的,会调用相机、麦克风、读写相册、地理位置信息、日历等诸多权限。
  最近这两年,丁香医生屡屡陷入争议,丁香医生推荐的田园主义全麦面包,被上海市消保委点名,称其虚标营养成分,实际热量远超标示值,而丁香医生作为健康类大V推荐其“健康、全麦”;丁香医生曾在健康日历中声称“喝无糖的碳酸饮料完全不会损伤牙齿”,舆论一片哗然,事后丁香医生自己也发文出来道歉,称说法过于绝对。
  无论是保护用户权益还是专业知识,丁香医生都显得有些“游离”。
得物吐槽理由:假货“有毒”
  在疫情的催化之下,线上购物成为主流,但是假冒伪劣情况也愈发严重。
  在潮流网购社区得物上,有潮鞋、手表、配饰等商品。此前,上海市市场监督管理局对电商平台销售的数据进行抽检,结果发现得物平台抽样不合格率为50%,不合格产品均为服装,不合格项目均为“使用项目(标签)”。
  可能有的人认为标签识别问题是“小题大做”,实则不然,服装标识的错标或乱标,会对消费者产生欺骗或误导。如果产品出现质量问题,标识的正确标准可以作为消费者维权的证据,重要性不可小觑。
  在抽查之后,得物官方微博回应,两款问题商品系标识标注方式不符合最新规定,已先行下架商品。
  全力发展电商生意的得物规模越来越大,不过,随之而来的投诉也越来越多,在黑猫投诉平台上就有不少投诉得物“产品质量差”“假货”“鉴定服务不靠谱”等的消费者。
  2021年6月,中国消费者协会发布的《2021年“618”消费维权舆情分析报告》显示,监测期内,共收集得物App有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。中国质量新闻网官方投诉平台黑牛投诉,也曾屡次收到得物App疑似售卖假冒伪劣产品的投诉。