近年来，有关互联网保险产品赔付难的投诉呈快速增长趋势。特别是2022年，新冠隔离险产品在赔付中保险公司设置了层层障碍，消费者意见非常大。上海市消保委在2022年收到了新冠隔离险产品赔付难相关投诉近300件。
　　上海市消保委指出，互联网保险产品在消费者权益保护方面存在“低进高出”的结构性问题。在以新冠隔离险为代表的互联网保险中，前端是低门槛快消化产品营销，后端则是高门槛传统型理赔模式。上海市消保委认为，这种“低进高出”的做法对消费者不公平不合理。
　　这种问题引发了大量的消费投诉。2022年上半年，有消费者投诉称，他在某互联网平台购买的疫情隔离津贴险，3月29日乘坐航班上海到贵阳，因为航班上有一个阳性乘客，导致消费者被隔离。但众安保险公司拒绝理赔，理由是消费者不能证明是当地政府要求隔离的；还有消费者投诉表示，其因新冠确诊阳性，2022年4月16日被收治到方舱医院，4月29日出院，方舱医院开具了盖章的解除隔离医学证明，但众安保险公司却以保险合同条款为由不认可方舱医院开具的证明。
　　从保险市场看，互联网保险因成本和售价低、高效快捷得到消费者欢迎，也是保险产品迭代升级的主要趋势之一。建立健全互联网保险产品相匹配的产品设计、营销、理赔规则体系刻不容缓。上海市消保委建议国家银保监会建立健全互联网保险产品的规则体系，让互联网保险更好地服务广大消费者。