有个公司的老板花了几百万买了套CRM系统，有一天老板想了解销售的情况，他并没有去登录这套系统，而是找他的销售总监问这个月的情况，这位总监也没有登录系统，而是去问系统管理员，管理员导出了一个Excel表，总监加工了一下，然后发给老板。这个故事是中国很多企业数字化的一个缩影：虽然花了很多钱买了强大的系统，但管理者想了解业务的时候依然靠层层汇报，最后还得靠Excel。不打通、不灵活、不好用，可能是大多数企业业务系统的三大“痼疾”，如何解决这三个问题？作为办公软件中后来者的飞书，在继发布了飞书Office、飞书People等产品之后，近日又发布了由“多维表格”“飞书应用引擎”“飞书集成平台”组成的“业务三件套”，开始从内部协同效率的提升逐步向业务侧靠拢，寻求更为“业务化”的增长空间。用飞书CEO谢欣的话说，就是“飞书不仅能帮助企业向内要效率，更要帮到企业向外要增量”。飞书的“业务三件套”如何帮助企业升级协同方式和组织管理方式，并提升企业的内部效率？IT时报记者■潘少颖图东方IC
飞书多维表格：灵活轻便的“瑞士军刀”
　　在理想汽车，“生产缺料预警系统”实现了物料和物流系统的联通，一旦出现生产缺料情况就能发出预警，便于相关负责人提前做好物流计划和生产预案。“汽车采购零部件有几千个，每一个都非常大，所以它们到厂的时间必须要精确到分钟，到早了没地方放，到晚了就得停工，而产线停一分钟，损失就能达到3000元。”理想汽车相关负责人表示。在用上多维表格将各部门数据打通的系统后，以理想汽车供应链团队1200多人的规模计算，每个月共能节省700小时，折算经济成本达到每月16万元。
　　对于中小企业来说，更需要低成本、使用灵活的业务工具。目前，用多维表格搭建的各行各业、各种场景的业务应用已经超过了十万个，且均为业务部门的一线员工零成本搭建。除了理想汽车用多维表格进行供应链缺料管理，西贝用多维表格搭建了敏捷开票系统、百安居用多维表格搭建了实时客户管理系统等。
　　多维表格是一款“无代码”产品，也是一款相对比较新的产品，它有4个新功能：
　　一是更便捷的进展管理：当有重要的业务进展，比如有一个重要的客户投诉被提交到多维表格中，会自动拉一个跟进群，推动相关的处理人员快速对齐、解决问题。此外，还可以在多维表格中点击一键催办，信息也会自动推送到跟进群里。
　　二是更高级的权限管理：对于同一条记录，不同的人有不同的权限。比如，对于同一个客户，销售、客服、财务分别只能查看和编辑自己有权限的那些信息。
　　三是更全面的业务分析：要记录的业务数据太多，一张表装不下，分开又不方便？通过多维表格可以跨表同步到一起。这样即使本来数据是分开的，管理者也可以一张表看到业务全貌。
　　四是更强大的仪表盘：仪表盘是管理者经常使用也很喜欢的功能，现在仪表盘可以被同步到飞书群、云文档中，方便管理者随时随地查看业务进展，同时点击仪表盘还能了解详细数据，实现一键刨根问底。
　　多维表格就像一把“瑞士军刀”，不同的作用符合不同人的需要。对老板来说，业务好管了，通过多维表格的仪表盘，可以了解实时数据，掌控全局，又能把握细节；对业务负责人来说，流程提效了，建个表、配个流程、设置下权限，几小时就能搭出一套系统；对更多员工来说，操作简单了，只需要填个表就能完成业务信息录入。
飞书应用引擎：快捷易用的“系统乐高”
　　在海底捞，菜品的“黄卡标准”正从此前打印张贴在每个门店墙壁上的一张张白纸变成手机里的“门店品控系统”，系统不仅能够让一线服务员学习海底捞的出品标准，还能够及时反馈原材料等问题，保障每一盘菜的出品质量和摆盘规范。
　　如果说，多维表格帮助每个人自助搭建业务应用，飞书应用引擎则是一款“低代码”产品，能帮助技术人员大幅降低开发成本，快速搭建业务系统，降低业务系统定制化难度。
　　在介绍自己使用飞书应用引擎的实践中，谢欣讲了一个小故事：飞书团队在使用外部销售系统时遇到许多不顺手、不方便的问题，在使用飞书应用引擎搭建了销售系统后，自身的大量需求得到了满足。与飞书Office的互通，也让更多问题随时在群聊中得到反馈。靠飞书应用引擎的“一句话最新进展”功能，谢欣及时介入了与客户的交流沟通中，最终促进了成交。
　　有一次，飞书的一位销售负责人看到一个重要客户的“一句话”：“董事长希望能与谢欣直接沟通，尽快做决策”，销售负责人立即点击“一键拉群”，创建了一个客户跟进群，同时也拉了谢欣。几天后，谢欣就与这位董事长做了沟通，并很快成单。
　　在谢欣看来，更重要的是，用飞书应用引擎可以完全基于自己的需求搭建系统。此前，飞书花了几百万买了一套CRM系统Salesforce，但没有用起来，后来销售团队在Salesforce之上，用飞书应用引擎搭出了一套销售管理系统。以往开发这样的系统至少需要十个研发人员，现在飞书仅用两三个人在支持，而且可以达到每天一个迭代。
　　飞书应用引擎有什么特点？首先，可以让开发更加高效，飞书应用引擎提供了广泛的通用模块，为技术开发节省大量重复琐碎的过程，只要聚焦20%核心业务部分；其次定制不受限，底层能力完备且开放，可以满足复杂系统的开发需求；再次迭代不用等，飞书应用引擎提供了大量的可视化编辑模块，让业务人员能轻量编排改造，实现快速迭代；此外，使用更流畅，与飞书Office各模块打通，可以享受到飞书原生用户的体验和协同效率。
飞书集成平台：打掉烟囱的“连接器”
　　在很多企业，数字化探索已经绵延数年，基本已经有了健全的ERP、CRM、OA和人力等系统，但它们往往散落各处，像一个个独立的“烟囱”，使用极其不便。飞书集成平台提供了一站式集成打通的解决方案，使这些系统通过飞书实现连接，使用更便利。
　　飞书集成平台实现了业务系统与飞书账号、数据、流程的三重打通，还可将分散在各个系统的流程聚合在一起。账号打通是实现账户系统的打通，只要登录飞书就可访问所有已授权系统，数据打通并不是单向地把系统里的信息传过来，而是系统与飞书之间的双向同步，甚至各系统之间也可以互通，在飞书上就可以对数据进行运营分析，并围绕业务数据开展协同。流程打通可以把分散在各个系统的流程聚合在一起，比如把差旅管理系统、第三方商旅系统及报销系统汇聚在飞书上，员工在飞书上就能发起各种流程，审批卡片会自动推送到管理者的飞书聊天里，实现一键审批、一站审批。
　　飞书集成平台目前已有100多个系统连接器，支持了市场上大部分的主流系统，比如用友、金蝶、SAP、Salesforce、Jira、MySQL等。此外，它还提供了70多个开箱即用的集成方案，如ERP、CRM、审批等集成方案，大幅降低了集成的成本。
　　通过飞书集成平台，原有系统的潜力得到了巨大释放，当初花大价钱买的系统也更值钱了。此外，还可以搭建飞书机器人，让机器人把最新数据和关键进展推送到群里，人人都能及时掌握业务信息。