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“无碍”的城市,更有爱

无障碍应用程序为老年群体、残障人士消除数字障碍

  

IT时报记者沈毅斌潘少颖
  在随申办App上办理业务,省时省力;开具证明,当天完成;便民地图,一键找到药店、食堂、便利店……从2018年至今,“一网通办”已经为上海市民服务了5个年头,注册用户超7902万人,累计办件量3.15亿件。
  随着使用人数越来越多,随申办App的功能越来越丰富,服务老人、残障人士、儿童等弱势人群的便捷功能也在不断完善。2023年9月1日,《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行,其中提到,无障碍环境建设不仅包括硬件设施,还包含无障碍应用程序等软件方面的建设。
  在随申办上,不少区的旗舰店专门针对老人、残障人士的需求进行了优化,比如虹口区旗舰店就在近日上线了“无障碍长者专区”,长宁区旗舰店上线“残疾人就业服务”功能,为老人、残障人士等特殊人群打通障碍。除了随身办,还有不少App也在打造无障碍应用程序,进行适老化改造。
长宁旗舰店:残障人士就业的快捷通道
  中国残疾人联合会发布的数据显示,目前我国残障人士总数超过8500万。《“十四五”残疾人保障和发展规划》指出,不仅要强化残障人士社会救助保障,提高残障人士保险覆盖率和待遇水平,还要保障残障人士的安全便利,更要多渠道、多形式促进残障人士就业创业。因此,让残障人士平等、便捷的享受社会生活也是构建无障碍环境的重要部分。
  去年,随申办上线了“助残服务专栏”,8个板块涵盖残障人士生活的方方面面,为他们提供了许多便捷。今年,随申办上的“长宁旗舰店”又上线了一项助残新功能——残疾人就业服务,帮助这类群体在手机上完成就业登记、获取最新的招聘信息、参与就业培训等,在减轻前期“多跑”负担的同时,还能为后期工作做好充足准备。
  “长宁区旗舰店”首页中特色服务里就有“残疾人就业服务”功能,如需使用这项功能,需要先在线办理残疾人证。进入“残疾人就业服务”后,尽管就业登记、招聘信息、竞赛报名等都整齐排列在页面上,但《IT时报》记者在体验中发现,其也有使用的先后顺序。用户可以先查看残障人士政策资讯和用工单位招聘信息,里面展现我国给予残障人士的福利保障和最新的企业介绍以及联系方式;找到合适的单位后再登记就业意愿,这份意愿从工作经历到薪资水平再到意向行业都能进行选择;最后根据意愿再选择培训、竞赛。若有想进行创业的用户,也可以填写一份残障人士创业登记。
  “随着无障碍环境建设法的贯彻实施,对无障碍专业人才的需求比以往任何时期都更加迫切。”中国残联维权部主任周建曾表示,下一步,中国残联将加强无障碍环境建设法学习宣传,常态化组织残障人士代表对无障碍环境建设情况进行监督和工程建设体验试用,充分发挥残联组织和残障人士在落实法律、推进无障碍环境建设中的重要作用。同时推动教育、科技等相关部门采取更有效的措施支持和鼓励无障碍人才培养,推动更多有条件的高校开设无障碍专业等。
虹口旗舰店:“听得到”的长者模式
  戴上老花镜,拿出手机翻找里面的App,好不容易打开应用,却因为字太小无法进行操作,只能求助身边人,这样的场景在老年人群中随处可见。App的广泛运用的确方便了人们的工作生活,但对于老年人来说有时并不便捷,反而会成为一种“挑战”。
  数据显示,2023年我国60岁以上的老年人已经超过2.8亿人,占总人口的19.8%;其中,65岁以上老人就有2.1亿人。这意味着中国已经进入深度老龄化阶段,而且这个比例还在不断上涨,预计到2035年,60岁以上老年人口将突破4亿,中国也将进入重度老龄化阶段。《中华人民共和国无障碍环境建设法》中明确表示,为了能让老年人、残疾人都能平等、充分、便捷地参与和融入社会生活,建设无障碍环境的需求广泛而迫切。
  随申办上其实早就有“长者界面”,用户进入首页后,点击“更多”,选择“养老助老”分类就能找到“长者专版”,里面的四大服务分别为乘公交、就医、乘地铁和扫一扫,能满足老年用户的日常出行和支付需求。
  虹口区旗舰店推出的“无障碍长者专区”则更具针对性,服务也更加丰富,旨在为老年人和各类有需要的用户使用随申办时提供便利,消除“数字鸿沟”,实现“信息平等”,提升老年人、残障人士等特殊群体的生活品质,让“无碍”更有爱。
  在随申办首页的搜索框内输入“虹口区旗舰店”,进入旗舰店后,右上角一个拄着拐杖的小人标志就是“无障碍长者专区”入口,为了让老年人更加容易看到,还特意将标志颜色做成醒目的绿色。
  “无障碍长者专区”的页面设计更加精简、扁平,应用的图标和名称文字都加大加粗,若视力不好的老人还是无法看清,可以通过下方的“设置”继续将字体和图标加大,或者点击“主题”按钮,选择醒目的界面颜色,“阅读”按钮则是通过智能语音朗读当前界面上的文字内容。
  内容方面,“无障碍长者专区”分为两部分,上半部分是老年教育微课堂和养老服务机构查询。老人在家可以通过视频的形式,学习虹口社区推出的历史、文化、艺术等课程,每个课程由10分钟左右的小视频组成,不用担心找不到观看记录;养老服务机构查询则可以为老人提供虹口区养老院的电话、地址等各类信息。
  下半部分主要围绕老年人的便捷生活而展开,“便民地图”中有运动场所、看护中心、社区卫生中心、助餐服务点等,不仅能看到电话和地址,还有营业时间;“为老送餐”中,填写好送餐资格申请后,就可以预订套餐,每周菜单、收费标准都会展现出来;“场馆预约”和“红色数字展厅”可以满足老人线上线下的参观需求。
  值得一提的是,不少老人都有早晨听新闻的习惯,“无障碍长者专区”中的每周新闻集聚了有关虹口区新闻的报道,同样可以通过“阅读”按键进行语音播报。
申程出行VS东方购物:既能购物又能叫车
  在上海这个大都市,温暖正在渗透到每一个角落,对于老年群体的出行来说,一个个出行障碍正在被消除。
  当手机叫车时代来临,老年人和这个时代的“鸿沟”愈发明显。但是,贴合老年人出行需求的服务在不断弥补这道鸿沟,老年人在线打车的渠道不断增多,114助老服务热线、上海电信Hello老友公话亭、申程出行“一键叫车智慧屏”等,都可以帮助老年人顺利叫车出行。
  如今,老年人叫车出行的方式又多了一种,通过东方购物推出的“享老俱乐部”小程序也可以一键叫车。这是东方购物和上海市出租车平台“申程出行”为满足上海老年群体“衣食住行乐”的多场景需求而联合打造的。
  “东方购物60岁以上的用户规模超过190万,为了满足这部分人群的需求,东方购物开启长者服务计划,提升老年群体的产品和服务体验,今年5月上线的‘享老俱乐部’的目标就是能满足老年群体日益多样的需求。”东方购物总裁助理郑玥琪告诉《IT时报》记者,现在,还是有不少老年人普遍存在“线上打车软件不会用”的数字困境,于是就产生了这次跨界合作。
  打开“享老俱乐部”小程序,屏幕上就是大字风格,让老年用户更清晰地看清页面,“一键叫车”就位于首页,打开定位,点击“一键叫车”,页面就跳转到申程出行小程序,此时,也可以选择“大字模式”。在打开定位的情况下,老年用户不用输入上车点,即可“一键叫车”,目的地也可以在上车后告诉司机,解决了老年群体打字困难的问题。叫车之后,老年用户只要在上车点等候出租车即可。