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  • ·上海电信保障进博会“越办越好”

保障硬核 服务暖心 应用智慧

上海电信保障进博会“越办越好”

  

IT时报记者钱立富 图 费锋
  11月5日至10日,第六届中国国际进口博览会举行,美丽的“四叶草”又一次进入进博时间。中国电信上海公司(以下简称“上海电信”)再一次用顶级信息通信服务,全方位保障进博会“越办越好”。
  上海电信奉献了顶级的网络保障,确保公众通信网络优质、专用通信网络畅通,在新闻中心,万兆互连核心网络确保每一位媒体记者都能高速上网;在安检入口,万兆专网瞬间完成信息验证和比对交换,让展商和观众“通行无感”;在场馆内,200 CA 5G网络不惧大人流量,确保每位参观者“上网无忧”。
  在奉献硬核网络保障的同时,上海电信也在为八方来客带来暖心服务,无论是线上或线下,场馆内或是场馆外。上海电信承建并运营的968888进博热线24小时在线,为用户答疑解忧。10000客服热线开通英文座席、试点增加视频接入方式,为参加进博会的各国友人提供便利。“智能IVR语音导航”智能化语音平台依托人工智能等先进技术,提升服务效率和满意度。
  与此同时,上海电信还通过数字化、智慧化运营手段,助力进博会“数字化羽翼”更加丰满,推动服务保障更精准、更精细、更安全。
专网高效、公网优质网络保障全程硬核
  11月5日,进博会开幕首日。走出地铁17号线诸光路站,立刻感受到人潮汹涌。和近三届进博会相比,本届进博会人流量多了不少,但安检流程便捷、迅速,入口处通行非常顺畅。
  入场人员距离安检设备还有一段距离时,系统便能感应到,并进行个人身份信息核验。核验通过后观众即可入场,整个过程很短,实现“无感通行”。这背后,离不开上海电信万兆专网的支撑,瞬间就可完成与后台数据库的信息验证比对交换,既保障信息准确无误,又不影响通行效率。
  新闻中心是进博会现场人员最为集聚的区域之一,在这里,万兆接入的电信有线宽带、无线WiFi,可让数千名中外媒体记者同时高速上网。上海电信在这里部署了3组共9条高品质互联网专线,提供“有线+无线”全方位保障方案。本届进博会,新华社在新闻中心首次使用5G专网用于报道工作,上海电信保障人员通过采取参数优化等措施,确保5G专线稳定,保障业务速率。
  走进“四叶草”场馆内,虽然人员密集,但是手机上网依然快速。上海电信携手上海联通在进博会全场馆进行了200M CA 5G网络覆盖,采用5G载波聚合等新技术,将网络容量提升至1.5倍,实际可用网络下载速率最高达到1.5Gbps,实测理论网络下载速率超2.5Gbps,为媒体和参展客商提供4K/8K超高清直播、云会议、云直播等应用。
  和往年不同的是,今年不仅是5G网络共享,上海电信和上海联通在4G网络上也进行了共享,形成“4G/5G一张网”。在进博会场馆,双方网络互为备份,万一其中一家的网络遇到故障,其用户可以连接到另一家运营商的网络,确保上网安全。
  不仅是进博会场馆区域,从今年9月开始,上海电信针对国展附近的虹桥火车站、虹桥机场等交通枢纽,以及公共停车场等区域进行了多轮网络测试优化,并在相应位置安排应急通信车开展通信保障。与此同时,还在主要会议场所以及指定的酒店,提供800M集群专网保障,保障指挥调度高效。
线上线下、馆内馆外“五心”服务温暖八方来客
  走进上海电信呼叫中心“968888进博服务热线”座席区域,热火朝天的忙碌气息扑面而来,只见话务员的手指在键盘上翻飞,眼睛紧盯着电脑屏幕,“口不停歇”地认真回答着每位来电人员的问题。
  近段时间,由上海电信承建并运营的进博热线968888作为唯一指定官方服务热线,迎来话务量高峰。为此,团队提前组建弹性座席,并投入储备人员,24小时全天候为参展商、专业观众、媒体记者、志愿者等提供服务。这些话务员都经过严格的面试筛选,具备中英文双语技能,不少话务员还有大型政务热线的服务经验,在过去几届进博会,他们的服务水平获得了各方高度认可。
  上海电信10000客服热线还开通了英文座席,为用户提供故障报修、账务查询、业务咨询等服务。而且,10000客服热线英文座席在提供语音服务的基础上,试点增加了视频方式接入,“见屏如面”,高效与外籍用户沟通。
  除了热忱周到的人工服务,上海电信依托智能知识库、人工智能、区块链、虚拟现实等技术,在今年9月中旬上线了“智能IVR语音导航”智能化语音平台,打造更加便捷有效的进博信息获取渠道,提升服务效率和用户满意度。上海电信也已在微信公众号“中国电信上海客服”上加载AI数字人客服,跨平台、跨终端为用户提供便捷服务。
  同时,上海电信向进博会参展商、观众等提供周到贴心的线下服务。场馆内,上海电信劳模陈小芳带队的“小芳进博服务班组”,为参展人员提供通信方面的咨询、接待、服务以及双语、便民服务;场馆外,上海电信将离场馆最近的振泾路电信营业厅打造为“城市文明志愿服务站”,为八方来客带来环境美、服务优、业务好的舒适环境。
数字运营、智慧应用助力精细办展、高效观展
  在第六届进博会通信保障组现场指挥部,大屏幕上实时展现着场馆内所有无线基站、应急通信保障车辆分布状况,以及场馆内的人数和流量情况,现场工作人员据此可以实时进行调整,确保通信安全通畅。
  本届进博会,上海电信充分利用数字化、智慧化运营手段,通过重保网管实时掌握网络运行情况和运行数据,利用3D模型呈现在线用户分布热力图、基站和保障人员信息以及在用线路运行状态,发生故障时,可快速调度保障人员就近处置。通过用户行为的数据分析,可采取更为有效的调整策略。
  上海电信也在进博会现场展示了多项数字化新应用。
  没电没网的情况下,还能用手机进行支付吗?答案是:可以。进博会场馆内,上海电信与中国银行总行及上海分行合作,开展数字人民币SIM卡硬钱包现场开卡及体验活动。这是一款将数字人民币功能与中国电信国密NFC SIM卡进行创新融合的产品,用户只需在手机安装中国电信国密NFC SIM卡,开通SIM卡硬钱包,利用手机NFC功能“碰一碰”即可完成数字人民币支付,具有开通简单、操作便捷、安全可靠、无电无网支付等优势。
  在进博会现场,上海电信还展示了最近大热的手机直连卫星业务。在灾害发生导致移动通信网络中断的紧急时刻,手机直连卫星功能可以让用户使用普通消费类手机与外界畅通联系。
  六年来,虽然展区设置和展览形式等发生了不小的改变,但是进博会的初心不变:打开一扇门,迎接八方客,共享“中国机遇”。六年来,技术发展日新月异,上海电信的初心未曾改变:每一次,都要奉献上“顶级保障盛宴”,助力进博会“越办越好”。