IT时报记者钱立富
　　在大数据和AI技术的加持下，人们的工作和生活越来越数字化、智能化。应用程序作为连接用户与数字世界的桥梁，其重要性不言而喻。
　　去年11月，中国电信官方App升级至10.0版本，首次引入虚拟数字人，并针对老年人、视障群体提供“关爱版”。今年12月，中国电信App继续焕新之旅，升级至11.0版本，总体来说，变得更加智能，不仅有简约易用的操作界面，而且有24小时AI星级助理，更打造了线上服务与线下门店紧密连接的新模式。
满足用户个性需求
　　现在打开中国电信App，进入首页，最明显的变化就在于风格变得简约。
　　首页上直接显示套餐使用情况，包括账户余额、剩余流量、剩余语音分钟数等，用户一目了然，可以直接查看。同时，用户常用的一些服务也集成在首页上，比如积分兑换、生活缴费、话费账单、电子发票、权益中心等，不用兜兜转转。
　　针对5星级及以上用户，中国电信App提供一对一客服服务及专属权益，比如提供10000号优先接入权益，享受快捷接入或人工专席服务。
　　与此同时，中国电信App11.0版本进一步完善关爱版，更加关注老年人、残障人士的使用体验。通过设置，中国电信App可默认开启关爱版，除了大字体、大图标让老人看得更清楚以外，关爱版还整合了老年人、残障人士等特殊群体常用服务事项，实现全服务、全流程适老化体验闭环，无需复杂操作即可办理业务。
　　中国电信App为用户带来“千人千面”的体验，针对国外友人，中国电信则提供国际版App，即使不懂中文照样能办理和使用电信服务。在App的“设置”中，用户可选择“EnglishVersion英文版”，比如查看套餐流量使用情况，页面上会显示“Availabledata”“includeddata”等关键信息。
　　在大数据、人工智能等技术的帮助下，运营商能为不同用户提供个性化的推荐和服务。
线上线下一体化服务
　　在10.0版本中，中国电信App首次引入数字虚拟人“筱薇”。在11.0版本中，“筱薇”继续担当AI助理的角色，而且功能有了进一步升级，能为用户提供24小时不间断服务。
　　在线上服务越来越智能的同时，基于升级后的中国电信App，也能为用户带来线上线下一体化服务。用户在中国电信App内办理宽带、套餐、号卡、智家等业务，可由线下门店接单并为其服务。
　　在联动线上线下服务的同时，中国电信App还针对线下厅店打造了专属线上服务专区，为用户提供厅店基础信息查询、厅店到店预约、厅店专员沟通、厅店产品办理、厅店视频直播、附近优惠推荐等服务。
　　在App首页上，用户可以选择自己想去的电信营业厅，了解详细信息，查看营业厅可办业务、爱心服务等等，同时用户也可以联系厅店的数字专员，进行业务咨询和办理。而且，用户进店打卡或者进店拍照，会获得相应的金豆，更具互动性。
服务场景多元化
　　中国电信App只能满足个人用户的需求吗？NO！升级后的中国电信App能更好满足多元化服务场景，并且针对不同场景打造不同业务模式。
　　比如在工作场景下，中国电信打造了政企专区，用户可以线上办理云会议、云电脑、智能组网等政企类业务。用户或者进入本地政企专区，查看中国电信在本地提供的更加丰富的政企业务，比如在上海，包含天翼云眼、名厨亮灶、企业WiFi等等。
　　在生活场景下，中国电信上线了水电煤生活缴费、数字钱包、权益金等服务。在家庭场景下，中国电信围绕家庭成员关系，建立了家庭圈，用户能够跨省为家人充值、查询等业务，可以组建亲情网，也可以跨省为家人办理套餐、宽带。比如子女在上海，可以为生活在贵州的父母办理宽带，从100M到1000M不等。之后，父母只管用宽带，每月不需要奔波至营业厅缴纳使用费，因为这些费用是合并到子女的账户上，也就是说，一人付费，全家使用，省心又省力。
　　在大数据、人工智能等技术的加持下，中国电信通过分析用户的兴趣、习惯，为不同用户提供个性化的推荐和服务，满足用户核心业务查询和办理需求。