IT时报记者潘少颖
　　司机绕路怎么办？为什么实际支付价格会远远高于预估价格？下车时，司机索要附加费怎么办？
　　近日，高德打车在上海上线“车费保镖”功能，此举得到了上海市消保委的大力支持，双方将共同开展消费者调查，了解上海消费者对高德车费保镖功能的满意度与意见建议。
　　车费保镖改变了传统的消费者权益事后被动保障的模式，为消费者提供主动保障。依托高德打车的技术能力，“车费保镖”能实时检测车费，并与预估车费校验。如果发现车费有较大的波动，会提醒消费者关注。如果波动合理，例如遇到了堵车，“车费保镖”会主动向乘客说明车费变化原因。
　　如果“车费保镖”识别到不合理车费，例如司机绕路、多收附加费等，高德打车承诺会为消费者先行赔付。高德打车相关测试数据显示，“车费保镖”能在绝大多数场景下做到先于消费者投诉的主动保障。
　　高德表示，将持续通过技术开放，提升聚合生态的服务质量，让聚合平台与网约车平台形成消费者权益保护的双保险，为消费者提供更加安全、可靠的出行服务。
　　在网约车行业中，消费者权益受损的情况时有发生。为了维护消费者的合法权益，上海市消保委将继续关注网约车市场的发展动态，并采取有效措施加以监督和引导保障消费者权益，推动网约车行业的健康有序发展。