IT时报记者潘少颖
　　“动动手指，就能在线办理业务”，在上海这座数字化国际之都中，市民逐渐习惯这样的方式，省时又省力，比如通过“随申办”，可以获取民政、卫生、医保等多领域政务服务，通过“交管12123”可以办理车辆相关业务。
　　现在，越来越多的上海市民都知道，电信业务也可以线上办理，而且渠道丰富，包括“中国电信”App、“上海电信”公众号、“中国电信上海客服”公众号等。
　　上海电信推出“线上全能办、最多跑一次”服务承诺后，可线上办理的业务种类不断丰富，包含查询、缴费、拆移机、补换卡等200多项业务，让用户尽量少跑甚至不跑营业厅，免去路途奔波之苦，也节省了时间。
“下次办理业务首选线上”场景一：过户
　　“我给孩子买了一个电话手表，新增了一张电话卡，但是套餐里的电话卡已经满了5张，客服人员建议我可以把其中一张电话卡过户出去。”市民刘先生告诉《IT时报》记者，在他的印象中，过户是一项比较麻烦的业务，线上肯定无法办理，一定要去营业厅。
　　刘先生决定把母亲的号码过户出去，但让他烦恼的是，自己经常加班，有时周末也不得空。而且过户一定要刘先生和母亲本人到场，但母亲住得远，不仅要选择合适的时间，还要选一个合适的营业厅。
　　就这样，拖了一个月，刘先生一直没机会和母亲去营业厅，那张新增的电话卡只能“躺平”。一次偶然的机会，刘先生获悉上海电信“线上全能办”，过户业务也能在线办理。于是，他趁去看望母亲的机会，顺利在线办好了过户业务。“我们准备好了身份证，接入视频客服，用了10分钟左右，就办好了。”这样的效率，改变了刘先生对办理电信业务的“固有印象”，“我既不用请假，也不用让母亲特意跑一次营业厅，下次办理电信业务首选线上渠道。”
　　过户是电信业务中较为复杂的一项业务，按照以前的流程，需要双方带齐证件一同去营业厅办理，但现在，通过“中国电信”App等线上渠道，在业务办理界面中选择“人工过户”，双方只要同时通过视频客服视频认证，就可以办理过户。
　　《IT时报》记者从上海电信了解到，如果办理业务过程中涉及个人信息保护、账户资金以及与落实国家政策、法律法规相关联的业务，比如需要公证处开具证明才能办理的过户业务等，需要用户去营业厅办理。
物件不全，不用再跑一次场景二：移机
　　很多电信用户对营业厅有一份“情结”，无论是咨询业务还是办理业务都习惯到营业厅。
　　市民纪先生就是如此，“我单位离泰兴路营业厅很近，作为电信老用户，我经常来这里了解电信新业务”。最近，纪先生去营业厅是为了办理移机，他要把旧地址的宽带移到新地址。
　　这次，让纪先生发现了电信服务的“新大陆”，“我以前只知道线上可以办理查询流量、充值、查积分等基础业务，没想到像移机这样的业务也可以线上办理，而且还有移机并存服务，旧地址的电信业务可以免费保留一个月‘过渡期’，新旧两个地址都可以使用电信业务”。纪先生说，原本打算搬家的这几天用手机流量，如今两个地址的电信业务可以无缝衔接。
　　打开中国电信App，在业务办理页面选择“宽带移机”，就可以进入线上移机流程。很快，纪先生在线完成申请，装维人员在预约时间内上门办理移机。
　　移机是营业厅办理较多的业务之一，有电信营业厅营业员告诉《IT时报》记者，有的用户受委托来办理移机或者拆机，但没带户主的身份证或者设备，必须回去拿全证件或设备再来办理。现在，用户可以在线办理，不必再跑一次。
线上补换卡新卡寄到家场景三：补换卡
　　前不久，裴阿姨的电话卡出现故障，无法使用。裴阿姨腿脚不便，家附近又没有营业厅。裴阿姨的女儿知道后，通过线上渠道申请办理“补换卡”业务，在线为母亲补办了手机卡。很快，新卡就寄到裴阿姨家中，解决了裴阿姨的烦恼。
　　从2022年8月上海电信发布“六项服务承诺——所有业务，线上可办”，到2023年7月承诺“线上全能办，最多跑一次”，从最基础的业务到复杂业务，上海电信正在实现服务更精准，用户更满意。
　　以“中国电信”App为例，进入首页中的“全部”，即可看到手机、宽带、服务三大选项，“手机”中细分为查询服务、话费充值、业务办理等选项，“宽带”中有业务办理、查询服务，“服务”中有客服和便民，几乎涵盖了用户普遍需要的各项业务，比如线上补换卡、手机挂失、eSIM卡办理等。
　　值得一提的是，线上服务也越来越个性化、精准化，比如“线上补卡”原本只针对本地补卡，现在异地也能办理补卡业务；“补换卡”业务此前只支持身份证等证件，现在用护照也能在线申请补换卡。