IT时报记者沈毅斌
　　百亿补贴、仅退款、价保服务……2023年电商平台竞争加剧，现在又“卷出”了新高度。春节之后，京东向市场扔下了一枚“深水炸弹”，宣布推出“免费上门退换”服务：凡打上标签的商品，无论大小、轻重、数量多少，均可免费上门退换，不用消费者支付任何运费。
　　3月4日，在下调包邮门槛后，京东又发布升级版的《包邮规则》，在目前已有9成第三方商品包邮的基础上，要求其余近10%的第三方商品3月底实现最高满59元单品包邮和同店铺商品凑单包邮。
　　有业内人士表示，京东这些举措意在利用自身的物流优势打造一条护城河，抢夺用户资源。如今，不同平台在小件商品的价格和售后比拼上已经难分伯仲，靠3C数码起家的京东，瞄准3C大件退换难的痛点发力，也许是当下较好的选择。
“卷”向3C大件
　　免费上门退换服务其实由来已久，不同电商平台对此设置了不同的门槛条件。淘宝将这项权益纳入88 VIP购物卡和全能卡权益中，用户可享受“退货运费包”每月10次最高25元的运费补贴。唯品会的安心购权益中，用户可以通过官方渠道使用顺丰上门或丰巢快递柜免运费退回，但不包括大家电。
　　对于这项服务，购买小件商品的消费者其实没有感知，因为运费险足以承担小件商品的大部分运费。消费者更加需要的是，解决在退换冰箱、电视等大件商品时所产生的运费。
　　《IT时报》记者注意到，京东平台上已经有许多商品都打上“免费上门退换”标签，且大部分都为大件，其中按摩椅、电视、投影仪商品居多。“退货您只需保存好外包装箱，快递师傅会上门打包，我们全额承担来回运费。”某品牌按摩椅京东自营店客服表示。按照以前的条件，上门取件商品长宽高均小于100厘米、重量小于30公斤，而该按摩椅尺寸为147x76x113厘米、净重63.3公斤，不仅达不到上门取件标准，更不能享受退货服务。
　　记者在淘宝、天猫、拼多多三家平台找到销售同款按摩椅的商家，三家门店客服人员均表示会根据消费者需求安排免费上门，但运费都由消费者自己承担，即便事先购买了运费险，理赔价格也只有十几元，消费者还需支付不低的剩余费用。拼多多商家则表示按照物流首重费用补贴退货运费。
连续“出牌”，构筑“护城河”
　　为了在3C大件领域构建“护城河”，京东不只打出一张牌。
　　在推出“免费上门退换”的同时，京东还对“大件运费险”政策进行了升级，尤其是针对第三方商家大件退换。以往，“大件运费险”最高包运费为800元/次，如今新增一年两次上门取件、每次最高5000元的保障额度，当大件退换运费超过800元时，可使用这5000元的额度。简单来说，每年最高可增加10000元退换货运费。
　　发挥自身物流优势构筑售后服务优势，京东的野心不止于此。记者在京东平台上询问多家没有打上“免费上门退换”标签的大家电商家，发现运费算法五花八门。某自营冰箱商家告诉记者，免费上门退换货是店铺的标配。某第三方洗衣机商家表示，可以免费上门，运费按照下单金额x6%计算。某电视商家表示，去除首重后的续重运费，均由消费者承担。
　　将复杂混乱的运费规则变得统一简单，也是京东棋局中的一步，京东表示，预计在一年内覆盖超过九成第三方商家。
第三方商家的担忧
　　京东方面提供的数据显示，今年春节期间，一键价保、晚发赔、不爱吃包退等超200项服务为用户提供7x24全时段、售前、中、售后的全链路保障，累计为用户节省花费超过100亿元。
　　这次推出升级版“免费上门退换”服务，据京东内部人士透露，仅目前的京东自营部分，初步预估一年就要新增10亿元运费成本。
　　看似“亏本”的买卖，京东为何还要做呢？快递物流专家赵小敏在接受媒体采访时表示，这项服务会直接提升京东物流的单量、GMV等硬指标，但短期内带来一定的成本压力。
　　自营店使用京东仓库和物流，自然也是这项服务试点的“先行者”。想要解决这部分压力，就要缩短布局周期，说服第三方商家入局才是打通全平台的关键。
　　不过目前来看，打上标签的部分第三方商家还抱着试试的心态。一家标注“免费上门退换”的第三方商家表示，免费上门退换只支持小件商品，按摩椅属于大件，并不支持免运费，“大件都是厂家从福建直接通过顺丰发货，卖一台光运费就要600~700元，如果退货运费再让我们出，都快够按摩椅一半的售价了。”
　　面对记者提出为何按摩椅贴上“免费上门退换”标签却不参与服务的疑问，商家表示，贴上标签吸引买家购买小件，大件还在与京东协商运费分担问题。“担心京东后续可能会通过提高合作门槛、收取佣金或服务费等方式间接地将这部分运营成本转移到我们身上。”商家说出了自己的担忧。