■IT时报记者郝俊慧
读者张女士来信：《IT时报》的编辑你好，我是上海电信的忠实用户，从宽带到手机，都是电信产品，但最近有件事让我有点困惑。好像是两年前，上海电信将以前的VIP制度改成了星级后，我的星级就一直在变动，2017年，我是七星级用户，但到了今年1月份，我突然变成了四星级用户，为什么会有这么大的落差？星级用户的评定规则是什么呢？
张女士：
　　你好，来信收到，关于你提出的星级服务问题，记者咨询了上海电信的相关部门。星级服务是中国电信向一些“消费稳定、网龄长且信用记录良好”的优质客户提供的服务体系，每个等级的评定都是根据客户成长值来计算，而成长值又依赖于移动、宽带、固定电话等电信业务的消费额、网龄、信用等因素，你的星级之所以发生变化，很可能是因为2017年你更换了套餐，成长值发生了变化。
　　下文中，记者会详细解释中国电信星级客户的一些计算规则和可享受的福利，希望能对你有所帮助。
消费越多、网龄越长，星级越高
　　据上海电信内部人士介绍，成长值分为两种：一种为定级成长值，另一种为直享成长值。
　　先来看定级成长值。根据分值不同，星级客户一共分为7个等级，最低门槛是600分，超过这个分值便是一星用户，最高级别是8000分及以上，七星级。据了解，构成成长值最主要的因素是最近12个月实际按时缴纳的电信账单费用，根据1元得1分的标准计算；第二个得分项是套餐内移动业务最长的网龄，比如你是2015年1月成为上海电信的移动用户，那么每在网一个月加10分，截至2017年12月底，一共在网36个月，加分360分；第三个因素则是减分项，如果你没能按时缴纳账单，导致手机停机，则停一次，减10分。
　　简单计算一下：如果你2017年在电信的宽带、手机、固话等各项业务中实际消费了2500元，加上360分的网龄加分，且没有减分项，那总成长值是2860分，属于四星级用户。
购买指定套餐直享高星级成长值
　　如果根据实际消费金额很难达到高星级，记者还可以推荐一个捷径——办指定套餐赚取“直享成长值”，即使总消费金额不高，也可以越级获得更高星级。
　　比如申请办理月基本消费599元以上4G套餐及对应合约计划（包含599元套餐），根据前述规则，只能得到7200分成长值，但走“直享”通道，可以直接获得8000成长值，跻身最高级别——七星级，并额外获赠5888电信积分。
　　同理，申请办理月基本消费169-399元4G套餐及对应合约计划（包括169），可以直享五星服务，并获赠1888积分。直享通道对于低额度用户很有利，尤其是购买169元的4G套餐用户，原本只有2028个成长值，却可以直升门槛为4000的五星级客户。
　　另外，需要提醒的是，星级的评选是以年为周期滚动计算的，每月定期对满足星级评定条件的客户进行评级，当月评级、次月生效。举个例子，星级来源为定级成长值的，消费额的计算周期为包括上个月在内的12个月，有效期为一年，如果前12个月的成长值超过一个等级阈值，星级上升一个等级，有效期重新计算，而且有效期内星级只升不降。
星级用户福利多：积分翻倍、清扫WiFi盲区
　　之所以评选星级客户，是为了向电信用户提供更好的福利。
　　对于消费者而言，最实惠的福利应该算积分倍增，原本积分是根据每月按时付费的实际消费额计算，一元一分，但如果你是星级用户，每月积分便可以翻倍，而且不同星级增幅不同。比如三星级用户每月积分可以翻倍，五星级用户便是3倍积分，七星级用户的积分更是每月消费额的5倍。可别小看积分，现在在欢go商城里，积分可以换不少商品，或者可以直接冲抵话费，是实打实的“真金白银”呢。
　　此外，星级用户还可以享受10000号优先接入服务，当有事咨询电信客服时，星级越高，排队时间越短，如果你是六~七星级客户，更是直接转入人工专席，再也不用听着音乐等客服了。
　　福利还不止这些，如果你是五星级以上的客户，自己家买了无线路由器、电力猫、视频监控器、电视盒子等时髦的电子设备，但不知道怎么安装，也可以打电话请电信的工程师上门免费帮你安装、调测，工程师甚至还会免费帮你家里做智能组网，将家里WiFi信号不好的盲区“一扫而空”。
　　据了解，星级客户的福利还包括免费换卡、手机宽带紧急复机、专属客户经理、营业厅免排队等等，星级一共分为7档，星级越高，可选用的福利越多，具体可咨询10000号。