在“互联网+”的背景下，互联网家装意图通过标准化、去中间化、去渠道化，用F2C（厂商到消费者）模式摒除传统家装在经销商之间辗转加价的繁琐与低效，促进家装消费升级。不过在刚刚过去的2017年，国内互联网家装阵营频频传来噩耗：喵咚家罢工、悦装网讨薪……土巴兔、齐家网、爱空间等一线互联网家装品牌的融资也逐渐冷清。融资只是表象问题，更关键的是，互联网家装要能真正做到让消费者放心，方便同时更要放心。
■IT时报见习记者李蕴坤
整体融资遇冷
　　对大部分互联网家装品牌来说，2015年是他们融资的黄金时期，行业内的融资次数出现井喷式增长。前瞻产业研究院发布的数据显示，2015年互联网家装行业的融资次数从上一年的19笔蹿升至68笔，总额达54亿元，千万元级别的融资比例超过50%，其中的头部企业更有亿元吸金能力，例如土巴兔完成C轮融资2亿美元，齐家网获得E轮1.6亿美元。
　　不过此后资本对于互联网家装的热情明显降低，2016年获得融资的互联网家装企业减少7家，融资总额下降28.4%，而2017年一季度仅有5起融资事件共获得7500万元融资。
　　互联网家装行业内部，大致可以分为平台型和垂直型两种。土巴兔、齐家网等属于平台型，为业主提供家具建材和装修服务信息，也替厂商、装修公司增加线上的曝光率。垂直模式下的互联网家装企业，是将设计、选材、施工、监理、验收等环节一应公开化，推出固定价位的家装套餐，为业主提供全包装修服务，例如爱空间推出899元/平方米、33天工期的新房装修套餐，有住网也推出了同样价位的百变加套餐。
　　虽然整体融资遇冷，不过对于垂直型互联网家装企业来说，融资环境不算太差。去年，国美资本为爱空间注入2.16亿元的C轮融资，国美在线也开设了爱空间国美旗舰店，提供“家装+家居+家电”一体化服务。同样是在2017年，有住网获得光远资本领投的B轮融资1亿元。
平台型企业向垂直领域渗透
　　当然，平台型企业和垂直型企业并没有区分得那么明显，两者之间并非是“井水不犯河水”。
　　现在来看，主打平台模式的互联网家装企业也逐渐向垂直型领域渗透，向消费者提供装修质检和支付保障服务，承担第三方监理的职责，例如土巴兔提供“装修保”、京东提供“京质家装”等装修服务标准。
　　土巴兔官网介绍，业主可以在施工的关键节点免费申请上门验收服务。入驻了土巴兔平台的装修公司“百创整装”工作人员告诉记者，每验收一次，业主需要在土巴兔App上进行评价，否则装修公司无法开始下一道工序，评价的内容会影响家装公司在平台上的口碑值和派单量。平台同时设有支付保障服务机制，业主将装修款项资金托管给平台，每一项节点验收合格后再由平台向装修公司支付，从而保障资金安全和施工质量。
　　与此同时，垂直型家装企业也在“引流”上下功夫，借助大型平台来吸引更多客户。比如有住网在京东商城开设了旗舰店，爱空间则与滴滴出行合作，用户可申请免费专车前往展厅参观。
服务质量亟待提升
　　虽然互联网家装综合平台向垂直领域渗透，为消费者提供更多服务和更多保障。但是，互联网家装的质量问题仍没有让消费者完全放心。
　　一位来自上海的土巴兔业主反映，其装修不到两年的厨房和厕所地砖出现大面积渗水，致电土巴兔后，客服表示对质保服务没有监管责任。记者与该业主取得联系后，对方又补充说，当初合同签订好后，装修公司严重滞后进程，且交付质量不合格的工程无法获得返工，多次交涉未果。实际上，近年来消费者对互联网家装的投诉不在少数，诸如装修公司未按约定工期完工、实际价格与合同不符、商家拒绝履行家具或装修材料保修义务等。
　　杭州六甲中投资管理咨询有限公司董事长徐海力表示，目前家装行业的最大痛点就是工人，装修公司接单后，由项目经理或工长负责招工，但工人水平难以统一。如果订单较多，人手不足，也会将没经验的人招入施工团队，难免造成工期和品质参差不齐。据徐海力透露，大多数装修公司的利润在5%-8%，没有预算为工人安排培训，而工人的接单机会和保底收入也都悬而未决，人才形势严峻。“未来的家装公司会从‘多而小’向‘少而大’转变。”徐海力表示，有实力的房地产开发商应该自建精装部或与头部的家装公司合作，打造更多精装房，让大批的装修订单得到集中化处理，人才会逐渐向头部企业流动。除此之外，局部装修、二次装修和软装的需求也将相应增大。
　　另外在一些业内人士看来，标准化是互联网家装行业的出路，要求给予用户的产品、设计、材料、施工、服务，乃至运营体系、输出复制体系都是标准化的。