上周五《IT时报》的选题会上，一家咖啡店的优惠链接吸引了大家的注意。按照咖啡店的营销规则，只要输入手机号就能获得一张优惠券，下载咖啡店App，使用这张优惠券就能免费获得一杯咖啡，用户只需支付6元的配送费。大家纷纷下载App，喝上免费的咖啡，但又有几位会复购呢？答案几乎为零，在拿到一杯免费的咖啡后，我卸载了App。
　　一段选题会上的小插曲，让我开始思考，花27元拉新兼获客，值吗？事实上，一个新客的成本可能不止27元，加上前期在各类渠道的广告投放，这个数字还可能更多。我把这个问题抛给一个正在创业的朋友，朋友马上回答：值，许多行业获客成本是这家咖啡馆的数倍甚至是几十倍！
　　朋友的回答说出了很多人的心声，在知乎等互联网平台上，讨论如何获客的问题不在少数：“如何利用互联网获客？”“只要能带来一个真实用户，2000元也值！”眼下，初创互联网企业正利用“得现金”“邀请码”“红包抽奖”等方式获得新客，老牌互联网企业也在使出十八般武艺提高用户活跃度和停留时间。互联网时代，当人们的可选择性大大增多、客源流动增强、复购率不易时，如何能够有效且快速地获客成了互联网行业一个重要指标，获客成本也随之水涨船高。
　　以互联网金融行业为例，这几年，互联网金融行业在经历野蛮生长、监管洗礼后进入成熟期，获客成本更高，平均获客成本在800元至900元，有的可达到2000元。2018年初大火的直播答题App点燃了社交圈，也让获客成本成为近期最低，有媒体算过，每个新客成本只需3元。
　　然而，大多数行业无法做到像直播答题甚至支付宝集五福那样，在经过社交裂变后，成为全民追逐的“宠儿”。就算直播答题类App，在过了热闹期后，现在基本也都“凉凉”了。事实上，获客只是入门，如何降低成本，提供好的服务和产品，获得长期稳定的客源才是互联网App急需解决的问题。否则，即使花大价钱“买”来用户，也会像前文中提到的咖啡店一样，优惠券用完之时，就是用户卸载App之时。
　　（吴雨欣）