■王昕
“套餐”几乎曾是每个通信用户都绕不过去的坎儿，如今随着不限量套餐的流行、白热化的价格战以及运营商IT系统的成熟，“套餐”逐渐退出历史舞台的时机已然成熟。
　　一个没有“套餐”的通信资费体系，你怎能不爱？
　　套餐，顾名思义，将电信运营商提供的多项服务打包在一个资费组合中，从而让消费者获得更加实惠的选择。“这个套餐划算不？”“这个套餐太贵了！”十几年来，通信套餐已经在消费者的脑海里根深蒂固。无论是谁，只要谈及通信消费，总绕不过“套餐”这个词儿。与此同时，“套餐里的某项服务用不到”“某套餐有霸王条款嫌疑”“套餐套餐，这一‘套’，就套牢两年！”，通信套餐为老百姓带来便利的同时，也接受着各种各样的批评。
　　为了给消费者带来更多的选择权，国内运营商曾尝试推广过“积木套餐”，即用户自主搭配通信业务，并生成个性化套餐，然而，类似业务在三大运营商中都未曾获得真正成功。
　　为什么？虽然通信业务百花齐放，但归根结底，上网、电话才是老百姓最核心的需求，与之相对应的通信业务是宽带、4G上网和手机通话（或固定电话），通信消费者不喜欢玩“虚”的，只要这些核心消费越便宜、用得越畅快，他们就买单。
　　于是，在网络条件成熟之后，不限量套餐在2017年至2018年间逐渐成为市场主流。按三大运营商的核算，不限量套餐中平均每个用户的最低资费只要每月30多元，仅仅相当于一顿外卖的价钱，已然非常亲民。流量和通话正成为最基本和最低成本的通信要素。
　　不仅如此，在中国移动进入固定宽带市场后，市场随之而来的价格战，更是继续颠覆着原来已有的“套餐体系”。例如“1元送宽带”“制定套餐免费送宽带”等等营销活动被填充进原来的“套餐”中，通信消费者在大呼便宜的同时，不禁反问，既然“套餐”中可以随意免费添加宽带，那么原来的套餐和资费究竟合理吗？
　　互联网时代，电商网站、视频网站、社交网站等都拥有自己的资费体系，但相较之下，都极其简单。例如视频网站，基本仅拥有月费一种资费体系，成为会员之后，即可收看视频网站上的几乎全部内容。
　　这么爽快的事情，可能发生在运营商身上吗？如果在2-3年前，也许完全不具备条件；而今天，这看上去并非没有可能。假设一下，一位某电信运营商的高端用户，成为高级会员之后，可以不限量上网、打电话，并尽情享受运营商可提供的视频、WiFi等各种服务，甚至国际漫游，而无需支付额外费用，完全不用担心套餐资费超标。因为一个资费，对应一类会员，享受一系列服务。对消费者来说，这何尝不是一种全新的体验，甚至享受。
　　有了真正的会员体系之后，运营商才得以更好地认识用户。而过去，运营商大概只能按照账单资费的高低来区分高、中、低端用户，这看上去有些LOW了。
　　其实，中国移动早就谋划过自己的用户体系，据一位中移动前高级顾问描述，那时的设想大概是这样的：一位消费者走进一栋三层楼的中移动旗舰店，一楼是中低端的“神州行”区域，专门针对工薪阶层；二楼是“动感地带”瞄准了活跃的年轻人和学生群体；三楼是“全球通”，专门服务高端商务精英人士……后来，由于种种原因，中移动的这种用户体系并未完全搭建成型。
　　其实，“套餐”也是运营商的心病。经过十几年的发展，运营商IT系统内积累下来的各种通信套餐已经不下成百上千中，即便用户界面能够选择也有数十种，这个老大难问题，就算对运营商内部来说，也是十分头疼。精简套餐，方便用户，早已成为运营商的奋斗方向。
　　随需应变的网络和服务能力，是运营商下一阶段转型的主要转型方向之一，与之相对应的是，运营商的IT系统也期待一次脱胎换骨的变革。有了“新系统”，更灵活的用户和资费体系也成为一种可能。
　　试想一下，未来当你与朋友聊起通信资费时，不再会提及，“你办的是什么套餐？”“199套餐还是139套餐？”“你的套餐包括什么？”取而代之的，你是什么客户级别，就能享受什么样的服务，而且通常情况下，流量和通话都是不限量的，通信用户绝不会因为某个“坑”，而多花任何费用。
　　万事俱备，只欠东风。电信运营商的“套餐时代”终将远去，“客户时代”正在来临。