IT时报记者章蔚玮摄影报道
　　以腾讯系和阿里系为代表的一场新零售之战正在社区到家服务打响。
　　近日，饿了么宣布为全国数万间天猫小店提供线上销售及线下配送服务，京东到家也透露，京东便利店将在第三季度全面上线“京东到家”平台，提供线上导流线下配送体系内合作，全家、罗森、联华旗下快客、光明便利店完成“站队”，在饿了么、美团外卖、京东到家等到家平台中做出选择，一场便利商超的跑马圈地或将尘埃落定。
便利店外卖比到店更便宜
　　打开美团外卖、饿了么，进入“商超”，总能见到玲琅满目的打折促销信息，“首单减17”“4折起”“某品牌满50减10”等等，在平台做出资源输出的背后，是“二选一”的等价兑换。
　　根据《IT时报》记者不完整统计，在上海共和新路、长寿路等地铁商圈几公里内的8家零售便利店群落中，仅有1-2家尚未与线上配送平台合作，占比仅在10%-20%之间。在线上与线下打通过程中，这些零售便利店都对平台作出了偏向性的选择。
　　上海普陀区新会路上的全家便利店收银柜台前醒目地贴着“饿了么”Logo，负责人透露，目前他们仅与饿了么一家达成到家配送合作。打开饿了么，这家门店被置于首条推荐位，同时近十件商品因为享受饿了么平台10%左右的补贴被作为“折扣商品”单独列出。这位负责人透露，在有补贴的情况下，来自线上的订单达到单日150单，占到店客流的10%，与没有补贴相比，增长近10倍。
　　今年3月，全家宣布北京、上海、杭州、成都、深圳、广州、东莞、苏州、无锡等9大城市的全家便利店集体入驻饿了么。这也是继此前全家上海与百度外卖合作后，再一次“集体”迁徙。“百度外卖是最早与我们达成合作的外卖平台，我们作为试点，销量好于预期，才进入拓展阶段。”上述全家门店负责人透露，正是由于有百度外卖的合作在先，随着百度外卖与饿了么合并，才与饿了么达成全面合作。
　　罗森便利店选择了与“美团外卖”合作。共和新路上一家罗森负责人透露，目前，罗森内部向所有门店开放了上线美团外卖平台的合作申请，根据审核情况，分阶段批准部分门店上线。“主要根据店的规模、销售商品品类、到店顾客消费情况等进行审批，但进度没有预期那么快。”记者到访的这家罗森从今年年初开始，现在还没有通过，负责人表示，这是因为申请的门店太多了。
　　这位负责人透露，罗森与美团外卖应该签署了独家协议，在美团外卖里的“美团超市”入口占了第一列推荐位。
抽成高达15%-17%
　　美团外卖、饿了么以及京东到家三家“最后三公里配送”平台的阵势已经拉开。从去年开始，三方就跑马圈地，选择连锁商超入盟。除了如罗森、全家这样的便利店，家乐福、沃尔玛，易初莲花等大型商超也是三方争抢的目标。在这背后，除了流量外，由资本投入产生的关系也发挥着重要作用。
　　阿里入股的联华旗下快客、光明便利等便利店，目前都集中在饿了么平台上线，其中光明便利重新命名为“邻活便利”，部分联华便利则被“闪电购”取代，在饿了么平台上形成新零售的专属品牌，享有流量倾斜。共和新路上一家光明便利店的负责人透露，1年多前在饿了么和美团外卖上同时上线了到家业务，但如今美团外卖上的日订单量仅为1-2件，而来自饿了么的订单量至少翻了10倍，在双方共同合作中，饿了么通过给门店补贴，拉动订单量上升。
　　但美团外卖与同为腾讯旗下的“京东便利店”则打得火热，一位京东到家的店主坦言，饿了么上的流量不如美团外卖高，这与平台给予的优惠和推荐位密不可分。
　　京东到家则将主战场放置在沃尔玛、易初莲花等大型连锁商超上，在京东到家618数据中曾透露，沃尔玛、易初莲花等大型超市在上线京东到家后，业绩呈现了6-8倍的提升。
　　抱团合作的同时也限制了小门店的流动。饿了么并不是唯一提供到家服务的平台，不少便利店陆续寻求与美团外卖、京东到家等其他平台合作，扩大流量，但单店形式的合作存在“抽成率高，流量拉升不明显”等客观障碍。上述罗森门店店长透露，虽然公司并不限制门店单独与不同外卖平台合作，但高昂的抽成率还是让他“望而却步”。“公司打包和美团外卖合作的抽成率是6-7个点，但如果有门店以单独门店形式和饿了么合作，饿了么抽成高达15-16点。”
　　高抽成的结果不是商品涨价，就是门店利润率受挤压，所以在饿了么的平台上很少能见到罗森便利的身影。到家平台抽成率高似乎成了零售行业皆知的秘密。百果园集团的相关负责人透露，如果不是集团形式统一合作，单店形式上饿了么或者美团外卖，抽成率已经达到17%。
线上线下打通“三公里”
　　谁更接近用户，谁就能获得商机。近两年来，阿里、腾讯，京东纷纷将目光聚焦在社区生活最后三公里服务上，通过线上线下打通创造新的销售增长点。
　　外卖配送推进了全时段营业。今年5月，全家公开一组数据，上海一家门店上线饿了么后线上订单量增长150%，主要得益于夜间效率的提升，据这位负责人介绍，晚上9点到凌晨2点的订单占比为13.6%，远超夜间线下订单。在业内人士看来，“商超卖场通常到晚上10点结束，便利店24小时，只要外卖平台运力足够支撑，可以线上营业到零点，或者通宵。”
　　百果园的电商负责人认为，尽管百果园一直在社区开店，前期发展很快，但目前在不少区域同样面临客流成本走高的难题。通过发展到家业务，可以通过美团外卖、饿了么等平台吸引3公里的更多客流，而且也可以从后台运营角度，推进供应链改革。
　　目前，在到家服务的竞争中，除了美团外卖、饿了么之外，顺丰也想从中分一杯羹。顺丰自营的线下门店在上海共有40家，这些门店除了销售商品，还承担着为线上导流的功能，“我们鼓励进店的顾客在门店体验商品后直接在微信公众号下单购买。”据了解，顺丰借助微信公众号来实现全市配送的覆盖目标。附近一公里的配送单30分钟配送，但附近没有门店的用户则可以在微信公众号上下单，由杭州配送仓发货，次日送达。通过门店+微信自有流量，推动销售，这可以被视为是社区生活服务区2.0版。
腾讯小程序也参战
　　“关键是品牌门店在微信上自建的小程序或公众号，用户数据前后端更容易打通。”百果园自营电商负责人李想透露，他们正在尝试通过自建小程序来实现到家服务。“小程序到家服务最大的不同是，可以建立完整的会员体系和优惠策略，通过更完整地观察用户的购买轨迹，有助于我们实现下一步的决策。”
　　对于平台化的到家服务下一步发展，不同体系内的零售品类数据打通将是难点所在，“饿了么与天猫零售通的打通，就是数据上的考量。饿了么可以从零售通拿到天猫小店的进货数据，结合销售数据，为区域便利店的消费大数据决策服务。”一位业内人士认为，对于更多零售门店而言，上线的最终目标就是提高销量，其中如何将数据有价值地使用很关键。因此，平台与零售门店之间在数据上更深度合作将成为趋势，对于零售门店而言，不同平台间的选择余地不会太大。