改革开放40周年系列报道
　　03 /特别报道06-07 /新闻通信乐活电信
互联网公司啥都好但客服，真不好！
　　人人都说互联网服务体验好，但说到客服，却真的“不咋地”。互联网公司舍得开着飞机撒红包、补贴用户，但却舍不得申请一门400、800客服电话；互联网营销让消费者躲都躲不开的同时，客服电话却深藏官方网站某个角落，找也找不到；互联网公司喜欢用“在线客服”，但对话框那头，不知客服人员还是机器人的回答总是让客户有“打人的冲动”……
　　我们不禁要问，互联网公司为什么总是做不好客服？08版/时报独家
我在非洲做电商的趣事
　　非洲是一个古老又年轻的大陆，目前非洲已有超过12亿人口，平均年龄18岁，互联网红利尚存；非洲部分国家3G乃至4G较为普及，智能机的普及率已经达到30%；当前世界上移动支付最活跃的国家在东非，交易量已经占到GDP的50%。
　　这是最后一块处女地，中国掘金者的故事从未间断。05版/新闻·产业