IT时报记者章蔚玮
　　从2018年3月至今，腾讯智慧零售事业部成立一年，从招兵买马寻找零售业合作伙伴，到推动商户自建流量池，新一年，腾讯智慧零售将从数字工具提供者向零售伙伴业务增量的合作者转型，从to C向to B的转型过程中，腾讯智慧零售“下场”了。
　　最近，腾讯智慧零售接连向外发布了两项计划——“倍增行动”和“优码”，帮助商户打通流量入口到数据到绩效之间的通道，提升流量转化。其中，挖掘“微信”和“人”背后的潜力，是腾讯擅长的，也是助力他们在to B转型中走出一条新模式的根基所在。
导一导：强打“流量牌”
　　“之前有一些行业伙伴对我们有这样的观察，觉得你们互联网公司隔岸观火，站着说话不腰疼，我们就计划下场一起帮助伙伴把流量池一步步建立起来。”根据腾讯智慧零售运营总监薄硕桐介绍，这是腾讯智慧零售从线上到线下的一次“深水”实验，流程长，见效慢，但对商户可能“一劳永逸”。
　　倍增计划的做法是——由腾讯智慧零售团队为参与计划的商户直接“把脉”，打通企业在不同流量入口、内部积淀数据及绩效考核之间的关系，通过提升流量转化效率来提升交易量，通过这样的“诊疗”，帮助商户、企业建立起自有流量池——也就是，在提供工具的基础上，再提供使用工具的方法，在微信体系内包括小程序、公众号、微信广告，共有30多个流量入口，但商户或者企业并不知道如何利用这些流量入口为自己导流。
　　第一期倍增计划于2018年11月正式启动，共有17家品牌参与，薄硕桐透露，此前第一轮试点参与倍增计划的商户中，整体日均GMV 销售环比提升了376%。
　　小程序商城、微信拼团预售、二维码导购、公众号运营、朋友圈广告等组成了腾讯智慧零售的流量入口组合拳，逐步满足细分行业对微信为基础的流量导入的需求。据腾讯智慧不完全统计，服饰、美妆行业自建小程序商城、云门店、导购商城；超市从O2O到家服务入口，包括社区生鲜、微信社群、拼团预售。但如何真正高效转化流量，对传统商户来说依然困难重重，“不少商户的流量依然高度依赖营销活动，有活动的时候打三折、四折卖很多货，打七折、八折卖不出货。光靠这种方式没有很稳定的流量。”
　　据透露，参加第一期倍增计划的企业中，服饰企业占据大多数。不同企业在这个计划中寻找合适的流量积累方式，服装品牌GAP发现，他们的增量入口来自公众号会员运营，通过周年庆线上互动，三天为线下创造2万订单，6万+新会员，平销水平上升4个数量级。而传统服装品牌绫致则开拓了线上购买入口，实际效果显示，微信商城内的利润率高于平台电商，退货率是电商平台的三分之一，正价率比电商平台高10%，打通线上线下交易入口，获得更高利润。
　　在这些实践案例中，有商户通过不同流量入口的应用提高了客单价，降低了退货率。但如同薄硕桐介绍的是，倍增计划能容纳的企业有限，因为深度合作需要专业团队长时间投入，因此很难大范围规模化。“我们有一个场地，每一期计划邀请伙伴到场地来驻场。我们希望这不是单向的互动，是双向的互动，每一个业态，每家企业，在运营团队定制下形成自己独立的玩法。帮助大家在微信中形成一个阶梯式的增长。”据了解，在倍增计划中，共有20节线下交流课堂，70%是解决通用性流量问题，30%是个性化定制。
　　据了解，2019年倍增行动计划推出六期，每期邀请15到20家商户，选择标准之一是销售节奏，“秋冬可能是服饰企业比较用力的季度，所以下半年服饰企业比较多。5到6月会专门组织一期跟超市生鲜相关的专场。”“这是一个相互学习的过程。”在业内人士看来，对于一直在C端深耕的腾讯而言，要转型必须经过学习实践期，通过与商户的深度合作，他们在帮助商户定制案例的过程中，也在不断累积行业经验，提升自身竞争力。
扫一扫：“人”在哪，生意在哪
　　坐拥10亿用户的微信，让腾讯拥有了连接人与人的“过人”优势。在智慧零售的推进中，在不断强化这方面的优势。在腾讯公司副总裁林璟骅看来，腾讯智慧零售要解决的是与“人”的连接。“人”的数字化是“人”“货”“场”融合的动力，“人”是新的“场”，有人的地方就有交易的可能。由此，腾讯智慧零售推出了“一物一码”的优码产品计划。
　　这是腾讯智慧零售首次公开优码发展计划，一年前这个被悄然推出的产品，已经连接超过30亿商品，平均为品牌主营销活动过带来15%的ROI提升，节约营销资金超过3亿。目前，优码的推行主要集中在快销领域。
　　去年，腾讯与家乐福推出小程序“扫码购”，这里的“码”就相当于一个虚拟购物场，消费者浏览了哪些商品，购买了哪些商品，都能作为数字化交易过程被真实记录，从而产生新的数据资产。同时推出扫码购服务的还有沃尔玛，在官方数据，去年5月推出扫码购以来，沃尔玛如今已经积累了2000万名用户的数据画像，这也是“优码”背后的运作逻辑——解决品牌与用户之间的连接，打破过去传统的线下调研，交流访谈等沟通痛点，得到一线最及时的反馈与互动。
　　这也是腾讯在智慧零售的发展中再次强化了社交的作用，“移动社交对零售业最大的帮助在于让零售回归以人为本。”在林璟骅看来，品牌需要沉淀的自有的数字化资产。
　　目前已经在运行的优码项目场景中，出现在商品外包装上的“优码”，消费者只需扫一扫，就能参与相关的促销，优惠让利。同时，品牌方就能获得用户的CRM会员信息，形成线下数字化资产。有数据统计，线下零售领域80%以上的用户习惯通过微信扫码，这是腾讯具有的优势。
　　但如何吸引更多用户完成扫一扫，这是品牌企业面临的难题。
　　与此同时，看似简单的“扫码”，背后涉及企业整体架构的调整。在零售业内人士看来，对于传统零售企业而言，数字化升级是牵一发而动全身，关系到IT、供应链、市场部、销售部之间的平衡，如何打通跨部门联动，如何让数据系统能在企业内部完全打通？这也在倒推传统零售业的数字化转型。“腾讯更多的是提供工具，让企业自己去跑，优势是互不干预，在数据、在运营模式上不会强制介入，缺点是企业需要完善自有体系架构来配合数字化转型。因此，这对于传统零售市场而言，需要一段时间的适应和过渡。”在分析人士看来，传统零售偏重资产，在数字化转型过程中，跑不快。因此智慧零售的变革过程中，对于腾讯依然有一条漫长的路要走。