一个机器人客服每天可以拨打近千个电话，抵过五六个人工客服，费用则是人工成本的十分之一，还可以做好通话记录，而且永远保持饱满的工作热情……像客服机器人这样的“员工”正成为老板们的“新宠”。 04版/新闻·产业