由中国电信上海公司互联网部承建并运营的进博会968888客服热线，新推出的24小时进博会智能在线客服“进宝”，已经在中国国际进口博览会官网正式上线。市民在对话框输入需要解答的问题或关键字，“进宝”便能立即给出响应。进博会968888客服热线利用智能化平台和人工智能的优势，提供人工智能客服一站式解决方案。智能客服中心提供人工智能客服+在线人工+7×24小时呼叫中心+双语支持的全方位咨询服务，让国内外用户享受更加高效便捷的咨询体验。
　　随着第三届进博会举办时间逐渐临近，大量的咨询电话纷至沓来，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发等特点。单独采用电话人工座席提供服务，难以满足咨询服务需求，为了确保在进博期间，及时听取市民的需求，及时解答市民的疑问，及时改进市民反映的问题，968888客服团队制定了灾备方案、演练方案以及保障方案，力求全方位保障进博热线安全、可靠、平稳运行。
　　为迎接第三届中国国际进口博览会的到来，作为申城互联网基础建设领头羊，中国电信上海公司用实际行动践行央企使命、担当社会责任。凭借在网络、产品、服务上融合创新的“三千兆”融合套餐，进一步释放被疫情抑制的消费潜力，提升上海的信息化供给能力。