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　　得益于人工智能、大数据技术在“一网通办”中的应用，办事越来越高效。电子证照调用减少了办事材料，办事要求和规则变成了智能知识库，很多业务可以实现自助办理，客服人员也可以便捷地在知识库中找到答案回应咨询，节约了企业和群众的时间成本和经济成本。
　　随着“一网通办”的推行，窗口服务越来越协同。在普陀区政务服务中心一楼大厅的28个柜台，以前“各自为政”的情况不见了，市民来办业务不需要花时间找，都是综合性办理。这也是“一网通办”带来的变化，“数据打通了，促成了一窗式改革，工作人员跨部门、跨专业学习，像全科医生，各部门提供专业支撑，相当于专科医生，组团服务更提高效率。”金岚岚说。
　　普陀区甚至还搞起了直播，10月15日开张的“普陀政务直播间”，首场直播聚焦税收优惠政策，“政策经常在变化，但以前了解政策总是很滞后，不了解政策就会吃亏，对于企业来说，也是一笔不小的损失。”普陀一家家具公司负责人向《IT时报》记者坦言。
数据上云合力助民
　　数据，是一个数字化城市的底座，三年来，“一网通办”的业务和功能层层加码，深入到生活的方方面面，“奥秘”就在于流程优化、系统整合、数据共享。“随申码”是数据共享的典型代表，上海市大数据中心主任朱宗尧此前在接受媒体采访时表示，“随申码”产生于疫情防控的需要，但其功能不止于“健康码”，而是定位为市民的生活服务码。随着越来越多领域实现一码通办、一码通行，“随申码”累计使用超过46亿次。小小一个码，成为超大城市高效服务与管理的“神助力”。
　　上述提到的电子证照也得益于数据共享，一个证件触发其他委办局的数据，形成合力，为市民办理政务。
　　上海电信技术人员吴强对此深有感触，他曾长期驻扎在上海市大数据中心，为委办局制定上云方案，助力数据打通。“上海有70多个委办局，光IT系统就有几千套，以前的IT技术解决不了资源争抢的问题，因此一套系统只能配一套资源。”吴强告诉《IT时报》记者，资源浪费、数据孤岛是此前很多委办局面临的痛点。“比如某委办局有6套IT系统，为了保证安全、能效，每套IT系统都要预留50%~60%的资源，资源浪费很明显。”
　　通过IT系统上云、提供虚拟机资源、虚拟化技术解决了资源争抢、浪费的问题，取得了肉眼可见的效果，实现一定程度上的数据共享，“现在各委办局还是以IT系统上云、数据入湖为主，从目前的情况看，资源浪费的情况几乎可以忽略不计。”吴强透露。
　　在吴强看来，有了初步算力和算法之后，比较急迫的应该是数据更深层次的打通。“数据打通需要业务知识，需要数据生产单位和使用单位与大数据中心深度合作，解决相关数据的关联、数据的应用，让政务服务越来越精准。”吴强举例说，如果一名市民身体突发异常，需要紧急救助，医疗卫生系统只知道有人需要救助，但如果不知道具体位置，就无法实施救助。如果两个数据能结合，相关部门就可以提供精准救助。
从“可用”向“好用”
　　“上海没有作业可以抄。”在此前的一次峰会上，朱宗尧曾坦言，数据治理是一件非常专业的工作，目前各地政府都在摸索期，每天大数据中心接到来自各部门使用数据的需求达数百项。上海从2018年开始，经过顶层设计、数据归集、数据整合、数据质量四个历程，初步探索形成了包括“三目录一清单”“数据运营机制”“需求导向、快速迭代”等在内的一套数据治理方法论。也就是说，目前上海市的各政府部门数据正从最底层的居委、街道、区、各委办局等“数据小溪”逐渐流入大数据中心的“数据湖”。但朱宗尧也坦承，提升数据质量和数据“出湖”反哺业务，是下一步需要重点解决的问题。
　　采访中，记者也发现，在针对企业服务方面，数据的应用和操作还是有可完善空间。
　　普陀一家具公司负责人也吐槽，自己公司更名之后，去办理过一些政务，但有时办理时就显示公司已经更名，有的业务在办理时却没有显示更名信息，以至于业务办理不成功。
　　也有企业表示，在线上办理业务，资料上传之后显示有错被退回，接下去所有资料都要再重新上传一次，他提出，能否保留已经上传的正确资料，只要重新上传错误资料，为企业提供更精准的便利服务。
　　不同部门有不同需求，数据入湖之后，如何精准出湖，为市民、企业、工作人员提供需要的数据？
　　为上海市数据资源平台提供底层支撑的星环科技创始人孙元浩曾向《IT时报》记者表示，数据出湖要加工成数据产品，以随申码为例，在这个码的背后有加工逻辑，根据轨迹、医院、卫健委的信息判断用户应该是什么颜色的码，但这个加工过程需要建模，设计好以后才能对外开放，对外开放又涉及资源。“随申码的加工速度还算比较快，但还有很多业务，从基层提出需求到真正数据产品被加工出来，所需时间比较长。”孙元浩透露，星环正在开发一套数据服务的产品，建好模型，数据加工好后可以直接发布，从而加快数据出湖的速度。
　　无论是数据入湖还是出湖，最终目的都是让“上海没有难办的事”，“一网通办”的目标是在2021年底前实现从“可用”向“好用”转变，在2023年底前实现从“爱用”向“常用”转变，基本建成“一网通办”全方位服务体系。
　　“‘一网通办’将从‘能办’转为‘好办’，有一些细节问题需要完善，比如办事指南是否容易理解，办事途径是否精准指引，如何缩小数字鸿沟、照顾特殊群体办事需求，各种办事页面是否人性化，都需要从用户视角不断完善，让政务服务不断满足人们的办事需求。”金岚岚说，此外，还需要法律法规的配套，比如有的业务办理还需要纸质材料归档，如何进一步推广电子档案，需要相应制度设计来支撑。