IT时报记者孙妍
　　数字化转型的核心是降本增效和价值再造。近日，沃丰科技在上海发布“I驱动一体化客户全生命周期解决方案”，一家做智能客服起家的创业企业，如何用7年时间完成自我转型，并用数字化驱动传统企业向互联网企业一样做客服和营销？
　　不论是中国还是全球，疫情正在促使数字化以不可逆转的方式爆发增长。
　　根据客户分析专业机构GrandView Research统计，2021年全球企业在数字化采买方面花费430亿美元，预计2028年将增长到800亿美元。其中，客户服务和客户体验成为最大投入方向，占比45%。可以说，在全球范围内，以客户为中心的一体化全生命周期解决方案是大势所趋。
　　为什么越来越多的企业构建统一的数字化营销和服务平台？沃丰科技联合创始人兼COO程俊来总结了三点：统一无缝管理市场营销、销售和客户服务；统一客户数据平台；深度经营客户关系。
　　沃丰科技从智能客服起家，到推出一体化全生命周期解决方案，到底是为了解决哪些问题？在Udesk这一客户平台中，沃丰科技逐步加入了个性化自定义流程，接入了企业微信、钉钉、飞书等平台，培育一个AI语音机器人来应对各行业的专业名词，创建一个AI知识库实现用户画像、智能营销等。
　　北京每天几千万人坐地铁，但北京地铁96123热线能在地铁突发故障时挺住。拥有上万个零部件的施耐德，专业销售人员尚且很难消化，但有了AI机器人就能搞定；麦当劳把支付宝小程序、微信小程序、美团、饿了么、小红书、抖音、微博等全渠道打通，如何实现一致的体验，这就需要一体化解决方案出马。
　　从一到多演进的根本逻辑，一方面是越来越多的企业利用技术提高产品服务质量，小中大企业都开始采用智能客户服务。另一方面，应用场景的落地，为市场参与厂商提供了机会，引入集成了大数据、人工智能等最新技术的创新客户解决方案成为可能。
　　传统企业能像美团、滴滴一样实现数字化营销和服务体系，但不需要投入过多的技术人力。从一家艰难求生的初创企业到服务50000家客户的行业独角兽。沃丰科技用7年时间，交出头部客户覆盖16大行业，占领高端客户市场，服务世界500强60家、中国500强150家，年处理交互数据2000亿次的成绩单。
　　从Udesk到沃丰科技，其实是客户的数字化转型需求倒逼的。2014～2017年，沃丰科技依托全渠道智能客户服务系统Udesk进入SaaS市场，开创客服领域新纪元。2018～2020年，沃丰科技打造全场景智能客户体验平台，多条产品线齐发力，AI技术助力企业数字化转型加速升级。2021年后，沃丰科技自研AI技术进一步提升，5大产品线逐渐成熟，便顺势推出“一体化客户全生命周期解决方案”。