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BOSS直聘营收快速增长,服务口碑悄然下滑

BOSS表示,招聘越来越不易了!

  

IT时报记者江丽雯
  “找工作跟老板谈!找工作!上BOSS直聘!升职!加薪……”2018年一句洗脑的广告语让BOSS直聘被大众熟知。
  2019年,BOSS直聘实现盈利,2020年利润实现翻倍增长。今年6月,Boss直聘正式在纳斯达克挂牌交易,市值149亿美元,超过前程无忧和猎聘市值之和。近日,BOSS直聘发布了2021年第三季度财务报表,该季度BOSS直聘的营收净利都实现了同比增长,连续两个季度保持盈利。
  一直以来,BOSS直聘都以“直接和老板谈”作为自己的品牌特色吸引了众多应聘者和企业。但随着BOSS直聘的急速扩张,用户简历泄露、涉嫌广告欺诈、被实施网络安全审查等负面新闻也接踵而至。
  不仅如此,除了应聘者,作为Boss直聘的“金主”招聘者也遇到了不少问题。
销售“狂轰滥炸”
  销售人员推销平台套餐本是一件正常的事情,但最近来自BOSS直聘平台的销售电话轰炸让一些招聘者叫苦不已。
  某科技公司负责人董成(化名)告诉《IT时报》记者:“我用BOSS直聘为公司招聘分析师、工程师、产品经理等,时间久了没遇到合适的应聘人就一直挂着。但最近几个月频繁接到平台销售的电话,让我办理套餐。我说暂时不需要,不用主动给我打电话,并且请给我打个‘不要再打电话’的标识。但没想到,BOSS直聘另辟蹊径,那个推销员是不打了,每次都换新人接着打,基本频率是半个月到一个月一次。”
  对于销售人员所说的平台套餐,董成曾经买过,他认为BOSS直聘上的套餐种类太多,变化很大,而且效果并没有那么理想,近期不太需要就没买了。“因为曾经消费过,所以可能被列为潜在用户,让销售盯上了。”董成说道。
  随后,记者在豆瓣、微博等平台输入“BOSS直聘推销”,出现了不少和董成类似的情况。比如,“BOSS直聘的客服怎么老是打电话问我招聘的情况,要不要开会员,太烦了”“记录里全是BOSS直聘的电话,不接就一直打,手机刚挂断就打到法人电话那里”……
  对此类情况,一位业内人士透露:“一些平台的用户信息可能被放在内部的‘线索池’里,在‘公海’和‘私海’里转换。”招聘者接到单一销售人员的电话可能是因为自己的信息在该销售人员的独立信息库,也就是“私海”;一旦销售人员认为用户不再具有推销潜力就被放进公共的信息库,即“公海”,有些平台会利用公共信息库信息给没有经验的销售人员练手,也就出现用户接到不同推销员电话的情况。
不充钱就要注销账号?
  除了频繁的销售电话骚扰,让董成更加无语的是,在多次明确拒绝办理套餐,并要求对方不要再打电话后,BOSS直聘销售人员竟然连续三次问他:“那先生你是需要注销账户吗?”“不购买套餐难道我就不能在平台挂招聘信息了吗?”董成说道:“于是我追问了他的工号,但对方还在继续和我说注销账号的事,最后在我的追问下竟然直接挂掉了电话。”
  在经过至少七八次的无效沟通后,董成拨打了BOSS直聘官网投诉电话,得到的回应是:“标识已打,以后不会有销售打电话了”。董成很不理解,明明可以打标识,却迟迟不肯操作;明明只是不想再购买套餐,却被威胁注销账号,难道平台可以无故注销用户的账号吗?
  平台对账号的监管无可厚非,尤其是在7月,网络安全审查办公室对BOSS直聘实施网络安全审查后,BOSS直聘回应,高度重视并将积极配合网络安全审查工作,全面排查和防范网络安全风险。在《BOSS直聘职位信息发布规则》中有“如您/您的关联账号存在下述行为,您的职位信息(免费、付费)均有可能无法审核通过或被删除/屏蔽;您的账号可能被暂时或永久冻结。”
  董成对此提出质疑:“在我账户未违反任何平台规则、没有造成任何违规的前提下,BOSS直聘是否有权主动注销我的账户?”记者发现,不少招聘者也在新浪黑猫投诉平台中反馈,“BOSS直聘随意封号”“账号被冻结,客服不给解决”等情况。“在现行法律框架下,尤其是个人信息保护法出台后。如果账户信息包含个人信息,个人主体对信息有决定权、知情权、复制查询权,在技术成熟时有可携带权。”京师上海律师事务所合伙人律师徐延轩告诉《IT时报》记者:“信息控制者如果在没有理由的情况下注销用户账号,容易侵犯上述权利。”
  BOSS直聘客服人员表示,平台不会主动注销用户账号,如果用户确实存在违规行为,则会冻结账号。
单一的营收模式
  BOSS直聘2021年三季度财报显示,BOSS直聘三季度实现营收12.11亿元,同比增长105%,超过市场预期。而BOSS直聘的主营业务是为企业客户提供在线招聘服务,该收入也是BOSS直聘的唯一收入来源,占总收入的99.01%。比起前程无忧和猎聘依靠在线招聘服务、校招和培训等外包服务共同创收,BOSS直聘一直依靠B端,也就是付费企业用户获得盈利来源,这也许是BOSS直聘的销售人员大力推销付费套餐的主要原因之一。
  董成告诉记者,在BOSS直聘购买套餐,花样很多,而且和职位火热度有关。BOSS直聘客服证实,确实会根据发布职位和应聘者数量对比来判定是否为竞价职位。如果企业招聘需求大于求职者数量,平台就会认为该职位为竞价职位。企业想要再开放或者上架就需要付费发布当前职位,一个职位每月60元。
  对于这类设置,徐延轩认为:“要看之前的用户协议。如果平台对上架和展示作了充分说明和告知,尤其是平台可以单方更改规则,用户是否有过同意。如果在这个框架内,个人认为属于平台的自主经营策略。”记者翻看《BOSS直聘职位信息发布规则》,在其他规则的第二条提到“所有职位均设置了有效期限,本平台有权对不同的职位类别下职位信息设置不同的有效期,有效期届满时该职位信息可能被下线。”但对于有效期结束后的收费问题,《规则》中并未明确提及。
  除此之外,不少企业用户还指出,在政策监督下,BOSS直聘加强了对企业招聘账户的审核,但对个人应聘账户的审核却并不完善。一位招聘负责人表示:“明明应聘者是1998年出生,工作经验却标了10多年;明明要求工作经验5~10年,但系统还是会推荐不匹配的应聘信息……根本不受算法约束。不再回应这些信息后,又被告知‘付费后或者各种升级套餐,会有更优质的人才挑选’。对于这样的服务,用户怎么会想花钱再购买套餐呢?”目前,对于依托单一模式发展的BOSS直聘来说,如何提升服务来弥补部分用户已经产生的不良印象,实现可持续营收增长,是公司亟待解决的课题。