IT时报记者郝俊慧
　　1月6日的微信公开课Pro，“灵魂人物”张小龙没有出现，于是，微信今年最重要的产品是什么便成了一个谜。此前的小程序和视频号，张小龙在公开课上都用了相当篇幅做推荐，此后便顺风顺水火了起来。
　　如果张小龙出现，谁会是他今年的心头好？或许，是企业微信（简称企微）。
　　1月11日，企业微信发布2022年新品，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣公布了企业微信最新成绩：企业微信上的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。和一年前相比，服务客户数量几近翻倍，以微信月活用户12.63亿计算，已有四成微信用户与企业通过企业微信连接。
　　这不是一个干巴巴的数字。2021年，记者的微信至少添加了10个以上的企业微信好友，商场的导购、保险公司的销售、培训机构的老师、单位的同事……
　　和其他互联网产品相比，企业微信更新不算快。从3.0到4.0，走了两年。如果说，2019年末的那次更新，企业微信还只是在产品本身的一些设置上纠结，那么这次更新，企业微信将“连接创造价值”这个理念贯穿全场，一端连接消费互联网，一端连接产业互联网，不只是为连接企业内外服务，同时包括腾讯自身能力的连接。
　　人即服务，是张小龙在2019年为企业微信立下的Flag，如今，每个小时都有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动。2022年，企业微信应该给出了更进一步的答案：无处不服务。
1 企业上下游“一键通”
　　连接，始终是腾讯最核心的关键词，随着互联网技术和应用的不断发展，从起初的人与人的连接，到将服务和设备连接起来，再到今天，腾讯要将产业互联网和消费互联网连接起来。更新的版本中，除了视频号进一步和企业微信打通，另两个连接功更能让《IT时报》记者印象深刻。
　　一是帮助企业连接上下游的能力。根据企业微信公布的数据，已有超过1000万家真实企业和组织开始使用企业微信，但企业微信经过两年走访发现，企业与上下游的连接困难，在制造业中，主工厂、代工厂之间协作信息滞后；在零售业中，总部与经销商之间矛盾重重，信息壁垒厚重，数字资产难以共享。
　　新版的企业微信提供“产业互联”功能，企业可以创建一个包含上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加到通讯录中，通讯录里，大家的名字后面都带有自己的公司名字，能够清楚地看到他们的所属公司。这些经销商之间，相互看不到对方，又能保证信息安全。通讯录还能分类分组，比如设置一级经销商、二级经销商、核心供应商等。这样找上下游联系人，像找公司同事一样简单。企业微信还提供了上下游群发的功能。促销方案和重要的信息都可以一键群发，没有频次的限制。
　　在广州，有一家名叫“智衣链”的服装厂，只有100人，可同行半个月才能完成的订单，它24小时就可以完成。原来他们采用企业微信的上下游能力，把布料、印花、拉链等30多个外协工厂的人加到通讯录里，把生产进度管理的应用共享给这些工厂，这样就打通了生产数据。所有生产进度，一目了然。
　　疫情之后，全球供应链都受到很大压力，敏捷供应链某种程度上是企业能否有“韧性”的重要标志，打通上下游连接的企业微信将工具变成了生产力，上下游企业在沟通的链路被缩短至手机屏幕里，供应链更加敏捷高效，单就这一点而言，便是极有价值的能力。
2 无处不在的微信客服
　　另一个重要的连接能力是微信客服。越来越多的消费者习惯用在线输入文字的方式寻找客服解决问题。通常情况下，你只能到App中找到客服，甚至有时候，根本发现不了客服入口。
　　新版本的企业微信则让微信客服变得“无所不在”，它将客服功能嵌套到企业能触达到消费者的各个入口。比如微信内部的视频号、公众号、小程序、搜一搜，甚至微信支付的支付凭证里，用户都可以找到企业客服，一键添加；微信外的场景，比如企业的App、官网或者其他的网页里，顾客也可以一键接入微信客服，企业可以将服务放在顾客每一个有需要的地方。
　　服务的体验也大大提升。消费者在咨询客服时，最烦的便是重复叙述问题。同一个问题，换个客服可能就要重新说一次，有时候不小心关了网页，重新打开，还得再说一次。现在，企业使用微信客服时，顾客无论从哪个入口点客服，都可以跳转到自己的微信上，用微信和客服对话，不论是语音、表情包、照片还是视频、文件都可以发送。如果顾客对产品感到满意，就可以一键邀请他加入客户群，升级为客户群服务。
　　这种在“自己的地盘”上接受服务的体验，让消费者在心理上会更容易接受服务结果。对于企业而言，则意味着有更多的触达点和客户直接联系，并有机会将其导入自己的私域，从而让客服咨询从一次就结束的短期交互，转变为长期信任关系的开始。
3 打通企业内部连接
　　除了在外部连接上，企业微信此次更新有较大的功能性变化，在打通企业内部协同方面，腾讯拿出了杀手锏，将自己面向产业互联网的三大“法宝”——腾讯文档、腾讯会议和企业微信合体了。
　　2020年疫情暴发以来，腾讯会议和腾讯文档都呈现出超乎预期的表现。尤其是腾讯文档，无论是河南水灾中的救命文档，还是双11期间李佳琦的购物清单，都让腾讯意识到，文档不只是文档，也是用户之间的连接，同样有价值。据腾讯社交协作产品部总经理鄢贤卿介绍，目前腾讯文档已经有超过2亿的月活跃用户，用户累计创建了超过30亿篇文档。
　　从记录到空间，从二维到三维，应该是企业微信中腾讯文档的全新表达方式。企业微信中可以轻松创建一个文档空间，然后同事、好友、上下游客户添加进文档里，“如果过去我们是把文档发出去，现在就是把人加进文档，这样的变化让文档成为一个沟通的场所，产生出了一种全新的协作方式。”鄢贤卿介绍。
　　比如文档中可以直接插入名片、群聊，收到文档可以一键发起会话或者加入群聊，文档中也可以插入一个日程，成员打开就可以直接看到日程信息，也可以把日程加入到日历中，文档也可以直接成为邮件的附件或者正文，也可以和会议结合变成一份会议纪要。
　　文档的形式还可以打破企业间的边界。员工既可以和公司内的同事协作，也可以和公司外的供应商、经销商、客户进行协作，对方只要在微信中收到方案文档的通知，便可以参与进去。
　　至少从体验上，腾讯这些明星产品的相互嵌套和融合，对于用户而言几乎没有门槛。不需用户教育，这是微信天然的、无可比拟的优势。