3月19日周六中午，《IT时报》记者采访营业厅值班长朱春华时，传来一个消息——由于疫情影响，上海电信南区局区域内的其他营业厅都关了，只剩下漕溪北路营业厅还在营业。漕溪北路营业厅一度成为上海电信南区局唯一闯入“决赛圈”的营业厅。
　　漕溪北路营业厅原本有40多名员工，由于受社区封控的影响，最后到岗的人数只有10人左右。“哪个岗位需要我，我就补上。”在营业厅工作了14年朱春华有这个底气。
时刻充当“替补队员”
　　这些日子，朱春华每天的一项重要工作就是及时了解员工情况：哪些员工即将被封，哪些员工解封，各岗位能来多少人……“好在我们日常有综合培训，无论是柜台办理、服务顾问，还是接听热线，员工都能随时胜任，这就保证了封控时期人员可以自由调配。”朱春华说道。
　　尽管如此，营业厅仍面临着人手不足的情况，为此，除了承担值班长的管理工作外，朱春华也加入了营业员的行列。
　　3月19日周六中午，朱春华接到受理500个智能门磁的任务。当时，营业厅中前来办理业务的用户不少，于是，朱春华立刻打开空置柜台，自己花了2个小时完成了业务受理。
　　平时，营业厅的接听热线主要承担业务咨询功能，不受理具体业务。但最近朱春华发现，不少用户打热线是为申请办理紧急业务。于是，朱春华临时调整了热线电话的工作模式。比如，以前营业厅热线不受理电话和宽带报修，如今，营业员在了解用户小区是否被封闭管控等基本信息后，及时为用户拨打10000号客服热线报修。
急用户所急
　　“这个时候进营业厅的用户一定是有紧急需求的。”朱春华说道。
　　3月16日，一位60多岁的大爷来营业厅注销了自家的宽带，因为他将飞往国外。谁知刚办完业务，大爷便得知受疫情影响航班被取消了。3月17日，大爷又来到营业厅，想要重新安装宽带，而且其所住小区要在3月18日实行封闭管控，于是大爷提出“能不能当天就装？”
　　“大爷的孩子在国外，没有宽带和家人联系不便”，想到这里，朱春华立刻打电话联系装维人员。不巧的是，负责这块区域的装维人员因为封控管理出不了门。于是，朱春华向上反映情况，很快从其他地方调来装维人员，当天下午为大爷重新安装了宽带。
　　电信的真诚服务感动了大爷，之后他特意到营业厅表示感谢。