地点：瑞金二路197号瑞金医院 导游：范昕茹从陕西南路地铁站6号口出发，沿着茂名南路直走，穿过上海文化广场，再走50米左右，来到了瑞金医院。冬日的上海街头弥漫着冷意，街道两旁的梧桐树上，零散地挂着一些还未落尽的黄叶。瑞金医院门诊入口处，有许多人在排队，整体十分有序。
在线预约、签到、缴费
　　想要进入医院，闸机是第一道关口。按医院规定，进入医院前先扫身份证、医保卡或者健康码，就能顺利进入医院。
　　进入医院大厅，暖气扑面上来。在大厅中央的平台上，能看到一架钢琴，这是瑞金医院的标志性物品之一。偶尔，能看到志愿者在弹琴。一楼大厅主要承担着挂号、预诊断等服务性的功能，许多穿着马甲的志愿者提醒前来看病的人，用手机挂号。
　　和上海大部分医院一样，这几年瑞金医院进行数字化改造，只要拥有一台智能手机，就能顺利完成就医过程。
　　由于医院大多实行预约看病制，在来医院前，记者已经在线预约好了时间。打开瑞金医院公众号，点击医疗服务—线下医疗，完善诊疗信息，绑定医保卡，进入“门诊预约”或者“当日挂号”，就能预约就诊。不过由于每天放号有限，想就医的患者最好提前几天预约。
　　除了线上提前预约，医院内也提供挂号服务。除了一楼的人工挂号柜台，在医院的其他楼层，都有挂号机。点击挂号，根据自己的需求选择好科室和时间，就能进行门诊预约。这个过程中需要使用到医保卡，如果忘带医保卡的，也可以使用电子医保卡。在实际的体验中，电子医保卡可以应用在看病整个过程中，完成预约、签到、缴费等功能。
候诊提醒很贴心
　　看病过程中最麻烦的就是各个环节中不停排队，有时候要耗去一整天。但现在，一切不一样了，许多曾经要在医院现场完成的步骤都可以提前在线上完成。比如挂号费，瑞金医院规定，就诊当天，进行线上预约的患者就能在线上支付挂号费。更为方便的是，支付完挂号费之后，就能获得就诊号，进入系统排队进行就诊，而不需要在线下进行任何操作。也就是说，对于一些想要减少排队时间的人来说，可以在抵达医院之前，结清挂号费，节省排队时间。不过，缴费时间不能提前太多，以免过号。
　　记者在手机上交好挂号费后，就能在手机上查看候诊号和排队情况，在线下医疗—便民服务中找到候诊提醒，就能看到自己的候诊信息。页面上不仅会显示自己的就诊号，还能实时显示排队情况。当然，在候诊室里，大屏上也会实时显示叫号情况，不愿意盯着手机看的，可以关注屏幕信息。
　　更让患者感到惊喜的是，医院还推出了短信通知服务，当快要叫到你的时候，医院会给手机发送就诊短信，告知你即将就诊的诊室号，提醒你前往候诊。一般而言，此时前方还有三人在等候。所以如果有急事需要走开一会，也不用担心自己会错过叫号。
　　瑞金医院支持扫电子医保卡来代替实体医保卡，扫描医保卡后，系统内会出现在医院就诊的各种信息。就诊结束，医生开具领药单，只要前往指定药房，出示电子医保卡，就能拿药。
　　除了这些常规的就诊体验之外，体检报告、病历信息等功能都能在瑞金医院公众号中查看。电子导览功能、预诊功能也为初次就诊患者提供便利。在瑞金医院一楼还有报告自助打印机，病人可以通过扫描检验二维码或医保卡获取报告。为了方便一些不擅长跟机器打交道的老人，医院还特别设置了志愿者，让老人适应医院的自助化服务。