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　　这位客服人员告诉又又，平台会按照平台处理规则对商家店铺进行处理。处理方案是按照平台处理规则扣除商家保证金，将货款支付金额的30%作为赔付赔偿给消费者，共计59.7元人民币。而这已经是发货类投诉中，淘宝能给到的最高赔付。除此之外，又又只能选择申请退款或者继续等待。“59.7元保证金的惩罚对耐克这样的大店来说真的有约束力吗？”又又疑惑更甚，“为什么平台能允许消费者并没有收到货物的前提下，系统自动收货？难道平台存在的意义不是保证消费者和商家的交易安全吗？”
　　客服人员并未正面回应又又的质疑，只告诉她，平台能够看到消费者是否签收，商家是否寄出、派送。如果平台核实发现确实没有发货的话，平台会转移商家保证金做出退款。
　　这一切的前提，是需要消费者主动申请退款。《淘宝规则》的淘宝网通用交易超时表中，相关规定显示：当买家已付款，商家已发货的前提下，90天内无物流信息或物流信息未显示已签收，“发货”后90天变更为交易成功。
　　这意味着，如果商品价值在2000元以内，且并非虚拟物品，一旦商家点击发货后，即便没有相应的物流信息，90天后，如果消费者没有点击退款或者做相应的投诉，系统会自动确认收货。即便消费者没有收到货物，钱也会转入商家账户。“如果退款就能解决问题，那么这么长时间的等待，维权过程中产生的负面情绪，又有谁可以来弥补？”又又对此很不理解，“难道这一切完全要由消费者来承担吗？”“为避免您长时间的等待，建议您可以申请退款后在其他优质店铺做购买。”当又又再一次重申自己的诉求是发货，客服给出的方案并不能解决问题的时候，这名客服率先挂断了电话。
　　留给又又的只有一段语音：“非常抱歉，如果您没有其他问题需要解答，小二将退出本次通话。给您致歉了，也感谢您对平台的支持和理解。”
　　在新浪黑猫投诉平台上，记者发现，这类投诉淘宝平台忽视合理诉求的投诉不在少数。在淘宝平台中，消费者可以申请退款，系统可以赔付你红包，但消费者不能提出除此之外的其他诉求。