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“四叶草”将再度进入“进博时间”

上海电信全力做好通信服务保障

  

IT时报记者钱立富
  第六届中国国际进口博览会将于今年11月在上海举行,美丽的“四叶草”将又一次进入进博时间,广迎四方宾客,展现中国不断扩大开放、分享发展机遇的决心和信心。
  中国电信上海公司(以下简称上海电信)全力做好“备战”工作,为进博盛会“越办越好”贡献力量,在全力做好大会网络保障硬支撑、铺设一张“高速、安全”电信网络的同时,优化“五心”服务体系,力求为每一位用户提供最优质的温暖服务。
“天地一体”网络保障
  办博、参博、观博,离不开一张高速、立体化的网络。上海电信全力护航,以最高标准、最严要求保障进博会举办场所国家会展中心(上海)及周边高负荷区域网络畅通。
  上海电信已制定多项网络保障应急预案,截至目前已完成对上海交通干线、国家会展中心(上海)等地区的网络扩容和优化,同时启动中国电信集团重大活动战区制保障机制,新疆、四川、湖北、广东等省市电信公司将派出多辆800M和4G应急通信基站车来沪支援,倾力保障进博会网络畅通。
  上海电信全力确保展商和观众上网无忧,采用载波聚合等技术,携手友商对全场馆进行200M CA 5G网络覆盖,将网络容量提升1.5倍。高速网络将满足媒体和参展商对4K/8K超高清直播、云会议、云直播等需求。
  同时,为确保来自全世界观众能通过不同平台,实时同步了解本届进博会精彩内容,上海电信提供“天地一体”全方位服务保障,做好国展中心(内场)点位以及外场演播室等17个传输点位视讯光缆传送,预留KU/C频段卫星车,随时响应重要媒体客户的临时视讯转播任务,确保把本届进博会精彩内容传送至国内外。
“五心”服务全方位暖心
  为让措施更有力度、服务更有温度,上海电信成立了一支“暖心”服务保障团队,同时组建了进博会服务保障临时党支部,用“五心”服务助力进博会服务保障。
  在馆内,上海电信劳模陈小芳带队的“小芳”进博服务班组,将为参展人员提供通信方面的咨询、接待、服务以及双语、便民服务;场馆外,上海电信将离场馆最近的振泾路电信营业厅打造为“城市文明志愿服务站”,为八方来客带来环境美、服务优、业务好的舒适体验。
  为便利世界各国友人参加进博会,上海电信10000客服热线开通英文座席,该专席可以为客户提供故障报修、账务查询、业务咨询等服务,让来自世界各地的友人都能享受到中国电信的优质服务。
智能热线让用户更“舒心”
  “专业观众若需要办理进博会展期停车证应联系哪里?”随着第六届进博会进入倒计时,由上海电信承建并运营的24小时服务热线“968888”也变得格外忙碌。截至10月15日,进博热线共计呼入数25302通,在线咨询总量15383个,受理派单1597件,智能IVR语音导航接听10322通,热点问题主要集中在专业观众报名截止时间、证件支付后如何获取发票、参加进博会的用户如何申请历年证件复用等方面。
  9月中旬,上海电信“智能IVR语音导航”智能化语音平台上线,依托智能知识库、人工智能、区块链、虚拟现实等技术能力,打造更加便捷有效的进博信息获取渠道。用户遇到问题,在线客服智能AI可将问题同步传输至人工座席,极大程度缩减了与用户交互时间,提高服务效率和用户满意度。
  进博会已经成为中国构建新发展格局的窗口,上海电信将持续发挥央企“大国重器”和“顶梁柱”作用,持续做好通信网络强保障,提供更有温度的“五心”服务,为实现“越办越好”贡献电信力量。